目次
はじめに
「いつも使っているアプリが急に開かなくなった」
「アプリをタップしても画面が止まったままで、どうすればいいの？」と困っていませんか。
メッセージを確認したいときや、買い物・決済などでアプリを使おうとしたときに突然動かなくなると、何から確認すればよいのか迷ってしまいますよね。
この記事では、アプリが開かない・正常に動かないときに考えられる原因と、自分で試せる対処法をわかりやすく解説します。
アプリが開かない・動かない主な原因
アプリが開かなかったり、起動しても正常に動かなかったりする原因は一つではありません。
ここでは、アプリが開かない・動かないときに考えられる主な原因を順に説明します。
アプリの一時的な不具合
アプリ内で一時的なエラーが起きると、起動途中で止まったり、画面をタップしても反応しなくなったりすることがあります。
また、バックグラウンドにアプリの処理が残っていることで、うまく起動できない場合もあります。
このようなときは、一度アプリを完全に終了してから開き直すと、正常に使えるようになることがあります。
OSやアプリのバージョンが古い
スマートフォンのOSやアプリのバージョンが古いと、必要な機能や動作条件に対応できず、アプリが開かなくなることがあります。
特にアプリのアップデート後は、古いOSとの組み合わせで不具合が起こる場合もあります。
端末の設定画面やアプリストアを確認し、利用できるアップデートがあれば最新版へ更新してみましょう。
ストレージ容量や通信環境に問題がある
端末の空き容量が少なくなっていると、アプリの起動やデータの読み込みがうまく進まず、途中で止まってしまうことがあります。
また、インターネット接続が必要なアプリでは、Wi-Fiやモバイル通信が不安定なことも不具合の原因になります。
ストレージの空き容量を確認するとともに、Wi-Fiとモバイル通信を切り替えるなどして、正常に利用できるか試してみましょう。
アプリ側で障害やメンテナンスが発生している
アプリを提供しているサービス側で障害やメンテナンスが発生していると、スマートフォンに問題がなくてもアプリを利用できないことがあります。
同じ時間帯に多くの利用者で不具合が起きている場合は、サービス側に原因がある可能性も考えられます。
公式サイトや公式のお知らせを確認し、障害やメンテナンスが案内されている場合は、復旧するまで少し時間を置いてから利用してみましょう。
アプリが開かない・動かないときに試したい対処法
アプリが開かない・正常に動かないときは、原因を一つずつ切り分けながら対処することが大切です。
ここでは、アプリの不具合が起きたときに試したい対処法を順に説明します。
アプリを完全に終了して開き直す
アプリが反応しないときは、一度完全に終了してから開き直してみましょう。
画面を閉じただけではバックグラウンドで動き続けていることがあるため、起動中のアプリ一覧から対象のアプリを終了させます。
その後、もう一度アプリを起動し、正常に操作できるか確認してみてください。
スマートフォンを再起動する
アプリを開き直しても改善しない場合は、スマートフォンを再起動してみましょう。
端末を再起動すると、一時的に残っていた処理やメモリの状態がリセットされ、不具合が解消されることがあります。
再起動が終わったらアプリを開き、正常に動くか確認します。
OSとアプリを最新バージョンへ更新する
OSやアプリのバージョンが古い場合は、最新の状態へ更新することで改善する可能性があります。
端末の設定画面でOSの更新状況を確認し、アプリストアでも対象のアプリに更新がないか確認しましょう。
更新できる場合はインストールを済ませてから、アプリを開いて正常に動作するか試してみてください。
ストレージ容量と通信環境を確認する
端末の空き容量が少なくなっていないか、設定画面からストレージの状態を確認してみましょう。
容量が不足している場合は、不要なファイルや使っていないアプリを整理すると、動作が改善することがあります。
また、通信が必要なアプリでは、Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて、正常に読み込めるか確認してみてください。
キャッシュの削除やアプリの再インストールを試す
ここまでの方法で改善しない場合は、アプリのキャッシュを削除してから開き直す方法もあります。
それでも直らないときは、必要なデータやログイン情報を確認したうえで、アプリを一度アンインストールして再インストールしてみましょう。
再インストール後にアプリを開き、正常に起動・操作できるか確認してください。
改善しない場合の確認ポイント
基本的な対処法を試してもアプリが開かない・動かない状態が続く場合は、不具合が起きている範囲を確認することが大切です。
ここでは、改善しない場合に確認したいポイントを順に説明します。
特定のアプリだけ開かないか端末全体で起きているかを切り分ける
対処しても改善しないときは、対象のアプリだけ開かないのか、ほかのアプリでも同じ症状が出ているのか確認してみましょう。
特定のアプリだけで不具合が起きている場合は、アプリ側に原因がある可能性があります。
一方、複数のアプリが開かなかったり、端末の操作自体が不安定だったりする場合は、スマートフォン側に問題が起きていることも考えられます。
障害情報を確認してアプリ提供元へ問い合わせる
不具合が続く場合は、アプリの公式サイトや公式のお知らせを確認し、障害やメンテナンスが発生していないか調べてみましょう。
特に障害情報がなく、自分の端末だけで症状が続いている場合は、アプリ提供元の問い合わせ窓口へ相談する方法があります。
その際は、端末名やOS・アプリのバージョン、発生している症状、これまでに試した対処法を伝えると、状況を確認してもらいやすくなります。
まとめ
アプリが開かない・動かないときは、まずアプリやスマートフォンの再起動など、手軽な方法から試してみましょう。
それでも改善しない場合は、OSやアプリの更新、通信環境や空き容量などを順番に確認します。
特定のアプリだけ不具合が続くときは、公式の障害情報も確認してみてください。原因を一つずつ切り分けても解決しない場合は、アプリ提供元へ問い合わせると安心です。