はじめに
この記事の目的
本記事は、ビジネスシーンで訪問するときに知っておきたい基本的なマナーをやさしく解説します。準備、服装、到着時の振る舞い、訪問中や訪問後の礼儀まで、実践しやすいポイントを紹介します。
誰に向けた内容か
新入社員、営業職、就職活動中の方、また久しぶりに訪問する方にも役立ちます。難しい専門用語は使わず、具体例でわかりやすく説明します。
訪問マナーが大切な理由
訪問は相手に直接会う場です。第一印象で信頼を得るか失うかが決まります。時間を守る、身だしなみを整える、分かりやすく礼儀正しい言葉を使う。この三つを意識するだけで印象は大きく変わります。
本書の構成（ご案内）
次章からは訪問前の準備、服装、到着時の具体的な行動、訪問中と訪問後のマナー、さらに自宅訪問の注意点まで順に解説します。実践的なチェックリストも用意しますので、ぜひ一章ずつ確認しながら身につけてください。
訪問前の準備とアポイントメント
アポイントは必ず取る
突然の訪問は相手の業務を妨げます。訪問前には電話やメールで必ずアポイントを取り、相手の都合を確認します。
連絡手段と時間帯の配慮
電話・メール・チャットのいずれを使うか明確にし、相手が忙しい時間帯（昼休みや始業直後など）を避けます。例：午前10時〜11時、午後2時〜4時が比較的連絡が取りやすい時間帯です。
訪問目的と所要時間を明確に伝える
「新商品のご紹介で30分程度」「書類の受け渡しで10分程度」など、目的と所要時間を具体的に伝えます。相手が準備しやすくなります。
住所・経路・所要時間の確認
訪問先の正確な住所、最寄り駅・出口、ビル名やフロアを確認します。交通機関の遅延や駐車場の有無も調べ、余裕を持った出発時間を決めます。
資料・名刺の準備と部数の確認
必要書類や名刺、資料の部数を事前に確認して準備します。余分に2〜3部持っていくと安心です。
同行者の調整
同行者がいる場合は待ち合わせ場所と時間、役割分担を決め、訪問時に同伴者の人数を相手へ伝えます。
訪問日時の最終確認（前日・当日）
前日や訪問当日に短いリマインド連絡を入れます。到着が遅れる場合は速やかに連絡して謝意を伝えます。予定変更やキャンセルは早めに連絡してください。
訪問時の身だしなみと服装
基本の服装
訪問先では清潔感が第一です。ビジネスの場面ではスーツを基本とし、色は紺やグレーなど落ち着いたものを選びます。カジュアルな場でもきちんと感のある服装を心がけてください。例：オフィス訪問はジャケット＋スラックス、面談ではスーツ着用が無難です。
頭髪・顔まわりの手入れ
髪型は整え、前髪が目にかからないようにします。男性は髭を剃るか整える、長髪の方は清潔にまとめます。爪は短く切り、派手なネイルは控えめにしてください。
シャツ・靴下・ストッキングの点検
シャツはしわや汚れがないか確認します。靴下やストッキングに伝線や穴がないか入念にチェックしてください。面談直前に鏡で全身を確認すると安心です。
靴と小物の扱い
靴は汚れを落とし、つま先が擦り切れていないか確認します。香水は控えめにし、アクセサリーは最小限に。派手な色のバッグやベルトは避け、名刺入れや筆記具もきちんと整えます。
相手や目的に合わせた選び方
訪問先が個人宅、役所、取引先などで求められる服装は異なります。相手や場面に合わせてフォーマル度を調整してください。ネームプレートや名札は見える位置に着用し、初対面での印象を良くします。
最終チェックの習慣
出発前に5分間の最終チェックを習慣化しましょう。汚れ・ほつれ・名札の位置・靴の状態を確かめるだけで印象がぐっと良くなります。
訪問直前～到着後の行動
到着時間の目安
約束の5〜10分前が理想です。早すぎると相手の準備を妨げますし、遅刻は印象を悪くします。交通事情に不安がある日は余裕を持って出発し、建物の周辺で時間調整をしましょう。
到着前の最終確認
訪問先のフロアや受付の場所、当日の連絡先（自分と相手双方）を確認します。資料や名刺は鞄の取り出しやすい場所に入れておきます。
玄関・エントランスでの身だしなみ
建物に入る前にコートは脱ぎ、帽子やサングラスは外します。外での雨や汚れは玄関で軽く払ってから入室してください。
受付での伝え方（例文付き）
落ち着いて以下を伝えます：
- 会社名と氏名
- 訪問先・担当者名
- 訪問目的
- 約束時間
例：「おはようございます。○○社の△△と申します。本日10時に□□様とお約束しております。○○の件で参りました。」
待機時の振る舞い
待合では静かに過ごし、携帯電話はマナーモードにします。飲食や大きな声での会話は控え、資料を最終確認します。
担当者が迎えに来たら
案内される際は立ち上がって軽く会釈し、名刺交換や挨拶は相手のタイミングに合わせます。案内中は相手の話をよく聞き、指示に従って行動してください。
訪問中のマナー
挨拶と言葉遣い
訪問先では明るくはっきり挨拶し、丁寧な敬語を使います。相手が目上の場合は尊敬語、自己の行為は謙譲語で表現します。例えば「本日はお時間をいただき、ありがとうございます」「後ほど伺わせていただきます」「只今参りました」のように言います。
聴く姿勢と電子機器
会話中は相手に集中し、スマートフォンは電源を切るかマナーモードにして操作しません。相槌や視線で関心を示し、必要ならメモはペンで控えめに取ります。
名刺交換
名刺は両手で差し出し、先に名刺を渡す相手の役職や順番に配慮します。受け取った名刺はすぐにしまわず、一度目を通して丁寧に扱います。テーブルに置く場合は相手の名刺を上にして尊重を示します。
出入りとドアの扱い
ドアは静かに開閉し、入退出は音を立てないよう注意します。部屋に入る前に一礼し、案内されたら先に入るのを避け、相手の指示に従います。
席次と着席
案内された席に着席します。上座・下座の基本は入口から遠い席が上座です。迷ったら相手の案内を優先し、先に座らないようにします。
訪問後のマナー
はじめに
訪問後は速やかに感謝を伝えることが基本です。お礼をきちんと伝えると印象が良くなり、次の展開につながりやすくなります。
お礼のタイミングと手段
- メール：訪問後24時間以内が目安。要点を整理して送ります。
- 電話：親しい相手や重要案件は当日中に一言伝えると丁寧です。
- 手書きの礼状：特に感謝を示したい場合や公式な場面で有効です。
お礼メールの書き方（簡潔に）
- 件名：訪問日と要件を明記（例：「本日のご訪問のお礼／〇〇社 田中」）
- 冒頭：感謝の言葉を一言
- 本文：訪問での要点、合意事項、担当者や期限を明記
- 添付：約束した資料は必ず添付
- 結び：今後の対応と連絡先を明示して締める
フォローアップと約束の履行
約束した資料や社内確認は速やかに行い、遅れる場合は事前に連絡します。進捗は簡潔に報告すると信頼が増します。
トラブル時の対応
誤解や遅延が起きたら、まず謝罪し、原因と具体的な対応策を提示します。相手の負担を減らす提案を心がけてください。
例文（短め）
- お礼メール例：
「本日はお忙しい中お時間をいただき、ありがとうございました。資料を添付いたしました。ご確認のうえご意見いただければ幸いです。今後ともよろしくお願いいたします。」 - フォローアップ例：
「先日はありがとうございました。〇〇の件、来週までに社内で調整し改めてご連絡いたします。」
礼儀正しく、約束を守ることが訪問後の信頼につながります。
特殊なケース：自宅訪問
到着前の心構え
訪問は仕事の延長です。訪問前に時間厳守を再確認し、急用で遅れる場合はすぐ連絡します。手土産は必須ではありませんが、状況に応じて小さな品（お菓子や消耗品）を準備すると印象が良くなります。
玄関での振る舞い（靴・コート・手土産）
玄関では相手の案内に従います。上着やコートは声をかけてから脱ぎ、靴は指定があればそれに従います。手土産は渡すタイミングを相手に任せ、渡すときは簡単な一言を添えます（例：「ほんの気持ちです。どうぞ」）。
部屋に案内されたら
通された部屋以外の扉は開けません。挨拶は先にご家族にも向け、笑顔で短く自己紹介します。座る位置は相手が勧めた場所に従い、私語や携帯の操作は控えます。
ご家族への配慮
子どもや高齢の方、ペットがいる場合は、相手の反応を見て無理に触れないようにします。ご家族に対しても礼儀正しい言葉遣いを心がけ、業務の話に入る前に一言お礼を述べると場が和みます。
トイレや写真・私物について
トイレを借りるときは必ず一声かけ、使ったら元の状態に戻します。写真や書類などの私物を無断で手に取らないでください。必要な場合は事前に許可を得ます。
退出時の挨拶
帰る際は改めてお礼を伝え、手土産がある場合はその場で渡すか、「本日はありがとうございました」と丁寧に締めます。帰宅後にお礼状やメールを一言添えると印象がよく残ります。
まとめ：訪問時マナーのチェックリスト
訪問前から訪問後まで、押さえておきたいポイントを短くまとめたチェックリストです。ひとつずつ確認して、信頼につながる行動を心がけましょう。
- アポイント取得と目的確認：日時・場所・担当者名を必ず確認します。訪問目的を一言で説明できる準備をします。
- 必要書類と名刺：契約書類・資料・名刺は用途別にまとめ、取り出しやすくしておきます。
- 身だしなみの最終確認：服装、靴、髪型、爪を整えます。派手過ぎない色合いを選びます。
- 到着時間：訪問先には5〜10分前に到着するように行動します。渋滞や案内ロビーの時間も見込みます。
- 受付での対応：落ち着いて受付に名乗り、訪問先の指示に従います。名刺交換は指示があれば行います。
- 挨拶と敬語：明るい挨拶と適切な敬語で接します。相手の言葉をよく聞き、合図で話し始めます。
- 電子機器の扱い：スマホはマナーモードか電源オフにし、会話中は使用しません。資料確認以外での画面操作は控えます。
- 会話とメモ：要点を簡潔に伝え、相手の話はメモを取りながら聞きます。質問は具体的に行います。
- 訪問終了時の礼：退室前に短くお礼を伝え、名刺を受け取ったら感謝を述べます。
- フォロー連絡：訪問後24時間以内に御礼のメールか電話でお礼と次のアクションを確認します。
これらをチェックしておくことで、第一印象と基本マナーを守り、円滑な関係構築につながります。