目次
はじめに
本資料はビジネスマナーにおける「挨拶」に焦点を当て、重要性から具体的な実践方法までを分かりやすくまとめています。挨拶は相手に対する最初の印象を決め、信頼関係の土台になります。正しい挨拶を身に付けることで、円滑なコミュニケーションと職場での信頼を築けます。
目的
- 挨拶の基本と手順を理解し、実践できるようにすること。
- 場面に応じたお辞儀や言い回しを使い分けられるようにすること。
本書の構成と読み方
- 第2章から第8章で、重要性・基本マナー・お辞儀の角度・場面別例・注意点・効果・よく使うフレーズを順に解説します。
- 各章は短く要点をまとめ、すぐに試せる実践ポイントを示します。日々の業務で声に出して練習すると効果が高まります。
対象読者
- 新入社員やビジネスマナーを見直したい方、社内外で好印象を残したい方に向けています。
この章で得られること
- 全体の流れを把握し、どの章を優先して学ぶべきかが分かります。実務で使える挨拶を身に付ける第一歩になります。
ビジネスマナーにおける挨拶の重要性
挨拶は信頼関係の第一歩
ビジネスにおける挨拶は、相手に敬意を伝え、信頼関係を築く出発点です。簡単に見えても、印象を左右する大切な行為です。初対面だけでなく日常のやり取りでも、挨拶がきちんとしている人は周囲から安心感を得られます。
与える印象と効果
挨拶は「感じの良さ」「誠実さ」「仕事への姿勢」を伝えます。明るくはきはきとした挨拶は、コミュニケーションを円滑にし、誤解やすれ違いを減らします。逆におざなりな挨拶は、無関心や信用の低下につながることがあります。
自分から率先して行う理由
ビジネスでは立場にかかわらず、自ら挨拶する姿勢が評価されます。先に声をかけることで場が和み、リーダーシップや協調性を示せます。特に社内では上下関係に配慮しつつ、率先して挨拶する習慣をつけましょう。
実践のポイント（簡潔）
- 明るい声で、はきはき話す
- 相手の目を見て、短くはっきり言う
- 相手の状況に配慮し、忙しそうなら一礼だけでもよい
- 毎朝や会議前など決まったタイミングで習慣化する
これらを日常に取り入れると、職場の雰囲気が良くなり、仕事の効率も上がります。
基本の挨拶マナーと手順
語先後礼（ごせんごれい）とは
ビジネス挨拶の基本は「語先後礼」です。まず言葉で挨拶を伝え、その後にお辞儀をします。先に声をかけることで相手に意図が伝わり、自然で礼儀正しい印象を与えます。
正しい挨拶の3ステップ
- 背筋を伸ばし、相手の目を見て言葉を述べる
- 姿勢を整え、はっきりした声で「おはようございます」「失礼します」などと伝えます。
- 言葉を言い終えてからゆっくりお辞儀をする
- 言葉と動作を混同せず、言い終えてから体を前に倒します。急がず一定のスピードで行うと落ち着いて見えます。
- 丁寧に上体を起こす
- お辞儀の後は元の姿勢に戻り、短く相手の目を確認してから行動を続けます。
声の出し方・目線・表情
- 声量は小さすぎず大きすぎない程度に。はっきりとした発音を心がけます。
- 目線は相手の目か、視線が難しい場合は顔の中心あたりを短く見ます。
- 表情は柔らかく、緊張している時も笑顔を意識すると印象が良くなります。
手の位置と歩き方の注意
- 立ったままの挨拶では手は自然に体の横に置きます。会釈や敬礼の場面での手の位置は場に応じて変えます。
- 歩きながら挨拶する時は一度立ち止まり、語先後礼の流れで行うと丁寧です。
お辞儀の角度と使い分け
お辞儀の種類と角度
お辞儀は角度で大きく分かれます。会釈（約15度）は社内ですれ違うときなど軽い挨拶に使います。敬礼（約30度）は取引先や上司へのあいさつ、訪問・来客時に適します。最敬礼（約45度）は謝罪や深い感謝、重要な場面で用います。
場面ごとの使い分け例
- 会釈（15度）：すれ違いや朝の出社時。短く軽く頭を下げます。
- 敬礼（30度）：面会時の第一印象作りや名刺交換の前後。丁寧さを示します。
- 最敬礼（45度）：謝罪や重大な感謝。誠意を伝えるため深く時間を置きます。
正しい姿勢と目線のポイント
腰から上半身を前に倒し、背筋は伸ばします。目線は足元から50〜60cm先を見ると自然です。手は男性は体側、女性は腰の前で軽く組むなど企業文化に合わせます。
実践のポイント
角度だけでなく、速さと時間も重要です。会釈は短く、敬礼はゆっくり、最敬礼は深くゆっくり戻すと誠意が伝わります。鏡や同僚と練習して身につけましょう。
場面別・具体的な挨拶例
社内での挨拶
- 出社時: 「おはようございます。今日もよろしくお願いいたします。」朝の挨拶は明るく、相手の目を見て一言添えると印象が良くなります。
- 外出時: 「行って参ります。」短くはっきり伝え、すぐ戻る旨がある場合は「すぐ戻ります」と付け加えます。
- 帰社時: 「ただいま戻りました。よろしくお願いいたします。」戻ったら周囲に一声かける習慣をつけます。
- 退社時: 「お先に失礼いたします。お疲れ様でした。」感謝の気持ちを込めると良いです。
- 同僚への声かけ: 「お疲れ様です。」時間帯や相手の状況を見て、短いねぎらいを忘れないでください。
社外・来客・訪問時の挨拶
- 訪問時の名乗り: 「お世話になっております。○○会社の△△と申します。よろしくお願いいたします。」名刺交換と合わせて丁寧に名乗ります。
- 初対面: 「初めまして。本日はお時間をいただきありがとうございます。」感謝と簡潔な自己紹介を心がけます。
- 退席・帰り際: 「本日は貴重なお時間をいただきありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。」礼を尽くして締めます。
- 来客対応: 「いらっしゃいませ。お待ちしておりました。」相手の移動を案内する際は落ち着いた口調で。
電話・メール・オンライン会議での挨拶
- 電話受電: 「お電話ありがとうございます。○○株式会社の△△です。」用件を伺う前に名乗ると相手が安心します。
- メール冒頭: 「いつもお世話になっております。」継続取引では定型句、初回は「初めてご連絡いたします」を使います。
- オンライン会議開始: 「お忙しいところお集まりいただきありがとうございます。これより開始いたします。」開始時に音声・映像の確認を短く行ってください。
挨拶時の注意点とNG例
基本の注意点
挨拶は自分から率先して行います。相手の目を見て、自然な笑顔で一言添えます。姿勢を正し、声は明るくはっきりと出すことを心がけてください。タイミングは相手の動きを見て、一呼吸置いてから行うと落ち着きます。
避けるべき“ながら挨拶”
歩きながら、スマホを見ながら、飲み物片手での挨拶は印象が悪くなります。相手の前では動作を止めて、正面を向いて挨拶しましょう。
NGワード・曖昧表現
「あ、どうも」「へい」「元気ー？」など曖昧で軽い表現は避けます。社内でも社外でも丁寧な言葉遣いを基本とします。代わりに「お疲れ様です」「お世話になっております」などを使い分けます。
社内と社外の使い分け
社外では敬語を基本にします。名刺交換や初対面ではより正式な挨拶を行います。社内では場面によりカジュアルでもよいですが、目上や来客時は必ず丁寧語に切り替えてください。
表情・声・身だしなみのポイント
笑顔は短くても相手に伝わります。声はマイク不要な大きさで、ハキハキ話します。服装や髪型は清潔感を保ち、だらしない印象を与えないようにします。
ケース別NG例と改善例
- NG：歩きながらスマホで「お疲れ〜」→ 改善：立ち止まり正面で「お疲れ様です」。
- NG：会話中に小声で「あのさ」→ 改善：顔を向けて明るく「お疲れ様です、少しよろしいですか？」
- NG：取引先に「やあ」→ 改善：「いつもお世話になっております、○○です」
これらを意識すれば、挨拶の印象はぐっと良くなります。
挨拶がもたらすビジネス上の効果
第一印象と信頼感
挨拶は最初に相手へ伝えるメッセージです。明るく丁寧な言葉と適切な所作で挨拶すると、相手に安心感と信頼感を与えます。例：名刺交換前に一言「はじめまして、よろしくお願いします」と言うだけで印象が良くなります。
職場の雰囲気改善
日常的な挨拶が定着すると職場の空気が和らぎます。朝の「おはようございます」や帰りの「お疲れさまでした」を習慣にすると、互いの存在を認め合う文化が生まれます。
コミュニケーションの活性化
挨拶がきっかけで会話が始まります。短い確認や相談が増え、情報共有がスムーズになります。結果としてミスの早期発見や業務効率化につながります。
チームワークと生産性向上
信頼関係が育つと協力が進みます。挨拶で生まれた小さな信頼が、困りごとを相談しやすい雰囲気を作り、業務の連携が良くなります。
対顧客効果
顧客に対しても挨拶は大切です。笑顔と礼儀正しい挨拶で印象が良くなり、継続取引や紹介の機会が増えます。
日常でできる実践例
- 出社時、スタッフ全員に目を合わせて挨拶する
- 電話は受けたら最初に名乗り、相手を待たせない
- ミーティング開始時に短く体調や進捗を確認する
効果の見え方（観察ポイント）
- 朝の挨拶が増えたか
- 相談や報告の回数が増えたか
- 顧客からの評価や担当交代の要望が減ったか
実践チェックリスト
- 明るく短い声で挨拶したか
- 相手の目を見て会釈したか
- 忙しい時も一言添えたか
これらを習慣化すると、挨拶が職場全体の信頼基盤となり、長期的な効果を生みます。
参考例：よく使われるビジネス挨拶フレーズ
基本フレーズと意味
- 「いつもお世話になっております」：取引先や社内での日常的な挨拶（例：いつもお世話になっております。A社の山田です）。
- 「ご無沙汰しております」：久しぶりに連絡するとき（例：ご無沙汰しております。お変わりございませんか）。
- 「失礼いたします」：席を立つ・退出・話を切り出すとき（例：お時間をいただき、失礼いたします）。
- 「かしこまりました」：指示や依頼を承ったときに使う丁寧な返答。
- 「よろしくお願いいたします」：依頼や今後の関係を締めるときに使う結びの言葉。
- 「恐れ入ります」：前置きや謝意、依頼の導入に使う丁寧語（例：恐れ入りますが、資料をお送りいただけますか）。
場面別の使い方
- 電話：冒頭は「いつもお世話になっております。A社の〜でございます」。切るときは「失礼いたします」で締める。
- メール：件名と冒頭に挨拶を置き、結びに「よろしくお願いいたします」を付ける。
- 対面：名刺交換や訪問時は「いつもお世話になっております。」「どうぞよろしくお願いいたします」を使う。
短い返答フレーズ
- 「承知しました」「承ります」「かしこまりました」――相手や立場に合わせて使い分ける。
注意点
- フレーズを形だけで使わず、声のトーンや表情で誠意を伝える。状況に応じて言葉を選ぶと印象が良くなります。