目次
はじめに
この記事では、日本語でよく使われる表現「コミュニケーションを取る」と「コミュニケーションを図る」の違いと使い方をやさしく解説します。意味の違い、誤用されやすい場面、言い換え表現、さらにコミュニケーションの本質や実践のポイントまで順を追って説明します。
目的
- 両表現の正しい使い分けを理解する
- 日常やビジネスで適切に表現できるようになる
- 誤用を避け、伝わりやすい日本語を身につける
対象読者
- 日本語表現を正しく使いたい人
- ビジネス文書やメールで迷う人
- 言葉の意味をすっきりさせたい人
本記事の構成（全9章）
第2章から第4章で意味と使い分けを丁寧に説明します。第5章と第6章で誤用例と具体的な言い換えを示します。第7章と第8章でコミュニケーションの本質と実践的なポイントを扱います。第9章で振り返りを行います。
読み方のアドバイス
実例に目を通し、自分の普段の言い方と比べてください。簡単な例文を真似して使ってみると身につきやすいです。
コミュニケーションを取るとは
定義
「コミュニケーションを取る」とは、実際に会話をしたり、意思や気持ちを伝え合ったりする『行動そのもの』を指します。口頭で話すだけでなく、メールやチャット、対面や電話など、やり取りが発生するすべての場面が該当します。
具体例
- 「メンバーとコミュニケーションを取る」＝メンバーと会話する、チャットでやり取りする、打ち合わせをするなど。
- 「顧客とコミュニケーションを取る」＝問い合わせに返信する、電話で説明する、面談で意見交換する。
言い換えとニュアンス
「取る」は「行う」「やり取りする」と言い換えて自然です。例えば「コミュニケーションを行う」「連絡を取る」「話し合う」など、状況に応じて具体的な動詞に置き換えるとわかりやすくなります。
実務での使い方
業務では「誰とどうやって情報を交換したか」を伝える際に使います。行為そのものを強調するため、実際のやり取りがあったことを示したいときに適切です。
注意点
「取る」は行為に焦点があり、計画や戦略を表す表現ではありません。より計画的な意味合いを伝えたい場合は別の表現を検討してください。日常では、具体的な手段（会う、電話する、メールする）を付け加えると誤解が減ります。
コミュニケーションを図るとは
「コミュニケーションを図る」とは、ただ会話を交わすだけでなく、意思疎通を円滑にするために計画や工夫、配慮を行うことを指します。ここでの「図る」は、目的を持って働きかける、状況に応じて手立てを講じるという意味合いです。
- 含まれる要素
- 計画する：誰と、いつ、どのように話すかを考える。
- 工夫する：伝え方やツール、場の設定を工夫して伝わりやすくする。
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配慮する：相手の立場や背景に気を配り、誤解や軋轢を避ける。
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具体例
- 新しいチームメンバーとのコミュニケーションを図る：最初に自己紹介の場を設け、業務の期待値を共有するなど、関係構築を意識した働きかけを行います。
- クレーム対応でコミュニケーションを図る：感情を落ち着かせ、相手の言い分を確認したうえで解決策を提示します。相手の安心感を高める配慮を含みます。
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異文化間のコミュニケーションを図る：言葉だけでなく習慣や価値観の違いを踏まえ、誤解を避けるために説明や確認を多めに行います。
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使い方のポイント
- 「コミュニケーションを図る」はビジネス文書やフォーマルな場面でよく使います。
- 表現としては「円滑な連携を図る」「理解を図る」といった形で目的を明示することが多いです。
- 実際には「図るために何をするか」を具体化すると伝わりやすくなります。
「取る」と「図る」の違いと使い分け
概要
「コミュニケーションを取る」と「コミュニケーションを図る」は似て見えますが、意味に違いがあります。前者は実際のやり取りや行動を指し、後者は良好なやり取りを目指して工夫や配慮をすることを指します。
「取る」の使い方
- 会話をする、連絡をする、情報を伝えるなど、直接的なアクションを表します。
- 例：「上司とコミュニケーションを取る」「顧客とメールでコミュニケーションを取った」
「図る」の使い方
- 意図的に状況を整えたり、調整や工夫を行ったりする場面で使います。
- 例：「プロジェクト成功のため、チーム内でのコミュニケーションを図る」「誤解を避けるために説明の方法を図る」
使い分けのポイント
- 行動そのものを言いたい時は「取る」。具体的な行為（話す・連絡する）を強調します。
- 目的や配慮、計画を含めたい時は「図る」。相手の理解や関係性を整える意図があります。
具体例（短文）
- 会議で意見交換をしたい→「参加者とコミュニケーションを取る」
- 会議の進め方を工夫して合意を得たい→「会議中のコミュニケーションを図る」
使い分けを意識すると、伝わり方がより正確になります。
誤用と指摘されるケース
誤用されやすい表現
「図る」をただのやり取りや連絡の意味で使うと違和感が出ます。たとえば「メールでやり取りを図る」「明日、顧客とコミュニケーションを図る」は日常語として不自然に感じられます。理由は「図る」が目的や計画を伴う意味を持つためです。
指摘される場面
- 日常会話で硬い表現に聞こえ、相手から訂正されることがある
- 社内メールやチャットで「図る」を軽く使うと、意味があいまいになり誤解を招く
- 日本語に敏感な人や校正者が文書をチェックするときに指摘されやすい
具体例（正しい/違和感）
- 自然：顧客と連絡を取る／情報を共有して意思疎通を図る
- 違和感：メールでやり取りを図る／相手とコミュニケーションを図る（単なる連絡）
回避策と判断基準
- 単に連絡や会話するなら「取る」「する」を使う。例：連絡を取る、やり取りする。
- 意図的に関係改善や調整を狙う場合は「図る」が合う。例：円滑な連携を図る、意思疎通を図る。
- 書き手が迷ったら、平易な表現（連絡する・調整する）に言い換えると安全です。
この章では、誤用が生じやすい場面と実際の言い換え例を示しました。場面に応じて言葉を選ぶと自然な表現になります。
言い換え・具体的な表現例
概要
「コミュニケーションを取る」「コミュニケーションを図る」は場面に応じて言い換えられます。以下に使い分けしやすい表現と、具体的な文章例を挙げます。
「コミュニケーションを取る」の言い換え例
- やり取りする：メールやチャットでのやり取りを指すとき。
- 対話する：相手と話し合いをするとき。
- 意思疎通を行う：情報や考えを正確に伝え合う場面。
例文
- 顧客と定期的にやり取りしています。
- チームで率直に対話し、問題を解決しました。
- 仕様について意思疎通を行って確認しました。
「コミュニケーションを図る」の言い換え例
- 関係構築に努める：長期的な信頼を作る際に使う。
- 信頼関係の構築を目指す：対外的な交渉や協働で適切。
- スムーズなやり取りを目指して工夫する：改善や配慮を強調するとき。
例文
- 新しい部署と良好な関係構築に努めています。
- 取引先との信頼関係の構築を目指しました。
- 誤解を防ぐためにスムーズなやり取りを目指して説明資料を作成しました。
コミュニケーション能力を具体的に表現する語
- 傾聴力：相手の話をしっかり聞く力。
- 伝達力：要点を分かりやすく伝える力。
- 調整力：利害や意見をまとめる力。
- 共感力：相手の立場に寄り添う力。
- 状況把握力（場の空気を読む力）：場面に応じた対応ができる力。
活用のコツ
- 履歴書や面接では、具体的な行動と結果（何をしてどうなったか）を添えて表現すると説得力が増します。
コミュニケーションの本質・重要性
本質とは
コミュニケーションは単に情報を渡す行為ではなく、相手の考えや感情を受け止め、自分の意図を適切に伝える双方向のプロセスです。相互理解が深まるほど、誤解は減り信頼関係が育ちます。
組織や人間関係での役割
職場やチームでは、目的の共有と役割の明確化が必要です。例えば、会議で結論だけ示すのではなく理由や背景を添えると、メンバーが自主的に動きやすくなります。日常の短い確認やフィードバックが業務のスピードと質を高めます。
価値を生む具体例
- フィードバックを具体的に伝えると改善が早まり、同じミスを繰り返しにくくなります。
- 感謝やねぎらいの言葉は心理的安全を高め、発言が増えアイデアが生まれます。
日常でできること（実践ポイント）
- 相手の話を要約して確認する（例：「つまり〜という理解で合っていますか？」）。
- 開かれた質問を使う（例：「どう思いますか？」）。
- 理由を添えて頼む（例：「〜してもらえますか。理由は〜です。」）。
- 問題が起きたら事実と感情を分けて話す。
こうした習慣が、形式的なやり取りから率直な意見交換へと導き、組織の力を高めます。
コミュニケーションをとる／図る際のポイント
はじめに
相手の立場や状況に配慮して伝えることが大切です。ここでは、日常で実践しやすい具体的なポイントを挙げます。
傾聴と共感
- 相手の話を最後まで聞き、言葉だけでなく気持ちを受け止めます。
- 相槌や要約で「聞いている」ことを示すと安心感が生まれます。
わかりやすく伝える
- 結論を先に伝え、理由や具体例を続けます。
- 専門用語は避け、必要なら簡単な説明を添えます。
質問力
- オープン質問（例：「どう感じましたか？」）で背景を引き出します。
- 要点を確認するクローズド質問（例：「この案で進めてよいですか？」）も有効です。
適切なフィードバック
- 行動に焦点を当て、具体的な改善点と期待を伝えます。
- ポジティブな面も必ず伝えてバランスをとります。
非言語とタイミング
- 表情や声のトーンは内容の受け取り方に影響します。
- 忙しいときや感情が高ぶっているときは、話す時間を改める配慮をします。
日常の積み重ね
- 小さなやり取りの丁寧さが信頼を築きます。
- 伝えた内容はメモやメールで確認し、認識齟齬を防ぎます。
実践チェックリスト
- 相手の立場を想像したか
- 結論を明確にしたか
- 聞き返し・要約をしたか
- フィードバックは具体的か
- フォローアップの手段を決めたか
これらを意識して日々の会話に取り入れると、誤解が減り信頼関係が深まります。
まとめ
「コミュニケーションを取る」は相手とやり取りする具体的な行動を指し、「コミュニケーションを図る」は相手に働きかけたり配慮して関係を整える意味で覚えると分かりやすいです。両者を場面や目的に応じて使い分けることが大切です。
- 意味の整理：取る＝連絡・会話・やり取り。図る＝働きかけ・調整・配慮。
- シーン例：ちょっとした確認は「連絡を取る」、相手の理解を深めたり信頼関係を築く場面では「関係を図る（関係を築く）」が適しています。
- 言い換え：短い連絡は「連絡する」「相談する」、配慮を表すときは「調整する」「配慮する」と言うと誤解が減ります。
- 実践のコツ：まず目的を明確にし、伝え方（口頭・メール・面談）を選びましょう。相手の反応を確認して要点を整理し、必要ならフォローします。場面によって言葉を変えないと誤解を招きます。しかし、意識すれば自然に適切な表現が選べます。
コミュニケーションの質は成果や信頼に直結します。日々の小さな心配りが大きな違いを生みますので、使い分けを意識して実践してみてください。