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Amazonのプロジェクト/プログラムマネージャー職とは
アマゾンジャパンのオペレーションズ部門には、多くの人々に知られている物流の裏側を支える重要なポジションがあります。それがプロジェクトマネージャー（PM）やプログラムマネージャー（PgM）です。これらの職種は、Amazonの業務全体をスムーズに回すために欠かせない役割を担っています。
具体的には、外部倉庫（エクスターナル・フルフィルメント）における業務システムの改善や、新しいシステムの導入、現場で発生したトラブルへの対応など、幅広い課題に取り組むのが特徴です。たとえば、AmazonではWMS（倉庫管理システム）というシステムを使って商品の在庫や出荷状況を一元管理しています。この仕組みをさらに効率化し、品質を高めるプロジェクトを進めることが、PMやPgMに求められる主なミッションです。
また、ミドルマイルと呼ばれる配送の中継拠点（Relay Operation Center）では、輸送のキャパシティを十分に確保し、輸送全体の品質や安全を守るためのプログラムマネジメントを行います。例として、ドライバーの安全や輸送品質を高める施策を現場目線で企画し、改善の機会を探しながら関係各所（システム担当や現場運営スタッフなど）と協力してプロジェクトを推進します。
これらの役割は、日々発生する細かな運用課題への対応から、時間をかけて取り組む大きなシステム改善のプロジェクトまで多岐に渡ります。そのため、柔軟な発想や、周囲と連携する力がとても重要です。Amazonでは働き方も柔軟で、目黒オフィスを拠点にフレックスタイム制を採用し、ワークライフハーモニーにも重点を置いています。
次の章では、Amazon本社のプロジェクトマネージャーがどのような実務プロセスで仕事を進めているのか、現場での知見をもとに詳しくご紹介します。
Amazon本社PMの実務プロセス（現場知見）
Amazon本社のプロジェクトマネージャー（PM）の実務は、独自の流れと工夫が特徴です。まずPMが任される中心的な役割は、サービスやプロダクトの“未来像”を描くことです。つまり「どんな顧客の課題を、どう解決するのか」というビジョンや今後の計画（ロードマップ）をまとめ、それを具体的な文章に落とし込みます。
この時、Amazon独自のプロセスである「PR/FAQ（プレスリリース／よくある質問）」の作成があります。まだ何もできていない段階で、完成した時にどうなっているかを架空のプレスリリースとして書き、想定される質問と答えまで細かく文書にします。これを6〜8ページ程度にまとめ、開発を始める前の段階で関係者全員の合意を形成します。たとえば「このシステムで月間○万人のユーザーが手続き時間を半減できる」など、具体的な成果を想像できるように記載します。
次にBRD（ビジネス要件定義書）という文書に移ります。ここでは必要な機能や要件について、より詳しく整理します。開発メンバーはもちろん、他部門の担当者にも分かるように、イメージ図や業務フローも入れて説明することが多いです。
プロジェクトが始まると、PMだけでなく、テクニカルプログラムマネージャー（TPM）がリーダー役を担う場合もあります。実際には、部署やチームによってPMやエンジニアリングリード（技術リーダー）が主導し、毎週関係者を集めて進捗や課題を確認することが一般的です。たとえば、「先週のタスクで遅れている点は？」「今週解決すべき技術的な問題は？」など具体的な行動を洗い出します。
Amazonらしい特徴として、エンジニアとPMの比率が約1:7とされています。これは、PM一人が多くのエンジニアやデータサイエンティストなどを束ね、横断的にチームを動かすことが期待されているためです。AIや機械学習の専門家も含めて、技術力の高いメンバーで構成されることが多いです。
リリースが終わった後も、PMの仕事は続きます。導入成果を数字でしっかり確認し、改善点を見つけるため、データ分析や利用状況のモニターを積極的に行います。こうした継続的なフォローが、Amazon流のプロジェクトマネジメントです。
次の章では、採用情報から読み解く「求められるPM像」について紹介します。
採用情報から読む「求められるPM像」
Amazonのプロジェクトマネージャーに期待される人物像は、公式採用情報からも明確に読み取れます。業務システムの安定した運用・継続的な改善はもちろん、新しいシステム導入プロジェクトの円滑なリードも大きなミッションです。たとえば物流現場で使うWMS（倉庫管理システム）のように、現場オペレーションに直結するシステムの安定稼働は最優先事項となります。その上で、現場からのフィードバックやデータをもとに、使いやすく、業務効率に貢献する改善提案を行うことも求められます。
オペレーションKPIの向上も重要です。KPIとは、たとえば「出荷作業のスピード」「在庫管理の正確性」「商品不備発生件数」など、現場の業務がどれだけ効率的・高品質に運用できているかを数字で示す指標です。プロジェクトマネージャーはこれらを常に意識し、プロジェクトの成果がKPIの改善につながるよう設計・運用します。
また、Amazonでは多様なステークホルダーとの連携力が欠かせません。実際の現場では、Amazonの自社倉庫に限らず、メーカーや卸売業者、協力会社が運営する拠点とも連携します。物流・在庫・品質・配送といった幅広いテーマについて、各担当者の視点や制約条件を把握し、全体調整を行える力が問われます。内部チームや現場スタッフと円滑なコミュニケーションを取りながら、「多面的な要求」に応じる柔軟さと調整力が求められるのです。
さらに、採用ポリシーからは、Amazonがダイバーシティ・エクイティ・インクルージョン（DEI）―多様性、公平性、包摂性―を重視していることが分かります。性別や国籍、文化などにとらわれない均等な成長機会を提供する姿勢が強調されており、違いを受容し、それを強みとして活かせる人材が歓迎されます。こうしたカルチャーの中で働くためには、自分と異なる視点に対してもオープンであり、積極的に学び合う姿勢が大切です。
次の章では、Amazon内検索をどう活用してプロジェクト運用で成果を出すか、そのキーワード戦略についてご紹介します。
Amazon内検索を制する：プロジェクト運用で成果を出すキーワード戦略
Amazonで多くの商品を売るためには、戦略的なキーワード選定が欠かせません。やみくもに多くのキーワードを狙うのではなく、狙いを定めて計画的にキーワードを選び、商品ページにしっかりと反映させることが大切です。
狙うべきキーワードを見つける手順
まずは、お客様がどんな言葉で商品を検索しているのか、その“思考の流れ”を考えます。たとえば、イヤホンを探している場合、「ワイヤレスイヤホン」「Bluetoothイヤホン」「スポーツ用イヤホン」など、用途や特徴がそのままキーワードになります。
次に、Amazonの検索窓に実際に単語を入力してみて「サジェスト（自動で表示される関連語）」を調べてみましょう。これによって、よく検索されている語やニーズの広がりが見えてきます。さらに、Googleのサジェストやキーワードプランナーといった外部ツールも一緒に使うと、Amazon内だけでなく、ネット全体でどんなキーワードが人気なのかも把握できます。
キーワード選定時にチェックするポイント
キーワード選定時は以下のポイントを意識してください。
- 検索数（ボリューム）が多いか
- 競合が強すぎないか
- 自社商品のレビューや競合商品のレビューから実際のニーズ・欲しい機能をつかむ
- すでにどのキーワードで自社商品が表示されているか
これらを総合的に確認することで、成果に結びつきやすいキーワードが見えてきます。
選んだキーワードの活用方法
選んだキーワードや関連語は、商品タイトルや説明文、商品仕様の欄にわかりやすく配置します。ただし詰め込みすぎると見づらくなるため、お客様が読みやすい自然な文に仕立てることが重要です。たとえば「軽量なのに高音質なBluetoothワイヤレスイヤホン」といった表現にすることで、複数のキーワードを違和感なく盛り込めます。
キーワード戦略は継続的に見直しましょう
市場や競合環境は変化しますので、最初に選んだキーワードがずっと有効とは限りません。定期的にレビューや検索順位を確認し、新たなキーワードへの対応や既存キーワードの見直しを行っていくことが、プロジェクトとして成果を出すポイントです。
次の章に記載するタイトル：出品運用チームのプロジェクトとして回すためのチェックリスト
出品運用チームのプロジェクトとして回すためのチェックリスト
Amazonで出品業務を効果的に進めるには、現場チームがプロジェクトとして仕事を回す視点が必要です。ここでは、実際の現場で活用できるチェックリスト形式でポイントを整理します。
1. 目標設定
- 主要な検索キーワードごとに、達成したい検索順位・コンバージョン率（CVR）・売上目標を明確にします。
- チーム内で共有可能な目標シートやダッシュボードにまとめ、見える化します。
2. リサーチ業務の定期運用
- Amazonのサジェスト機能や関連商品から、新しいキーワードを定期的に収集します。
- 検索ボリュームや競合度を月1回チェックし、マーケット変化を把握します。
- 商品レビューやQAから顧客ニーズや改善ポイントのインサイトを抜き出し、リサーチ内容を更新します。
3. 実装・登録作業
- 商品タイトル・箇条書き要点・スペック欄・A+ページ・バックエンド検索語が一貫しているか確認します。
- 記入ガイドラインに従うことで情報の漏れや表記ブレを防止します。
4. 効果計測と可視化
- キーワード別の検索順位やページトラフィック、CVR、在庫率といった指標を自動または定期で記録します。
- 専用のダッシュボードツールを利用し、週次でPDCAを回す仕組みをつくります。
5. 改善アクションの運用
- 商品ページ改善のABテスト計画や、実施サイクル（例：2週間ごと）を決めます。
- 変更の内容や意図は簡単なPR（変更目的メモ）やFAQ形式で事前共有し、チーム全員で方向性をすり合わせます。
このようなチェックリスト運用は、Amazonのプロジェクトマネージャーが推奨する情報共有の型や意思統一の流れとも合致します。日々の運用に取り入れてみてください。
次の章に記載するタイトル：参考：学習リソース（プロジェクトマネジメント全般）
参考：学習リソース（プロジェクトマネジメント全般）
プロジェクトマネージャーとして活躍するためには、継続的な学習が重要です。ここでは、初心者から経験者まで幅広い方に役立つ学習リソースをご紹介します。自分の経験や理解度に合わせて、学習計画を立てる際の参考にしてください。
初心者向けの書籍
- 『プロジェクトマネジメント標準ガイド』（PMBOKガイド入門編）
- プロジェクト全体の流れや基礎用語をわかりやすく解説しています。
- 『マンガでやさしくわかるプロジェクトマネジメント』
- ストーリー形式で進み、専門用語が苦手な方にも読みやすい一冊です。
実務に活かせる書籍
- 『現場で使えるプロジェクトマネージャーの実践ノウハウ』
- チーム運営や具体的な問題解決事例が掲載されており、すぐに業務に取り入れやすいです。
- 『アジャイルサムライ――達人開発者への道』
- 柔軟なプロジェクト運営方法や最新の開発現場での実践が学べます。
応用・キャリアアップに役立つ書籍
- 『PMBOKガイド』（最新第7版）
- 世界標準のプロジェクトマネジメント手法を体系的に学べます。
- 『リーダーのためのプロジェクトマネジメント』（外資系企業編）
- グローバルな視点や、多様なチームのマネジメントに触れています。
オンライン教材・eラーニング
- UdemyやCourseraなどのオンライン講座
- 動画視聴型のレッスンで、基礎から応用まで自分のペースで学べます。
- 日本プロジェクトマネジメント協会（PMAJ）の入門コース
- 基礎知識を体系的に学べるオンライン講座です。
学習計画の立て方
学ぼうとする範囲をあらかじめ決めておくことで、効率的に知識が身につきます。まずは基礎書籍1冊、実務書籍1冊、オンライン教材1コースのように組み合わせると継続しやすいです。月ごとや週ごとの進捗管理を意識すると、学習の定着につながります。
次の章に記載するタイトル：補足（用語の整理）
補足（用語の整理）
Amazonのプロジェクトやプログラム管理には、いくつか似た用語が存在します。ここでは、混同しやすい言葉を整理し、理解しやすい形でご説明します。
プロジェクトマネージャー（PM）
“プロジェクトマネージャー”は、特定のプロジェクト全体を管理し、目的の達成に導く役割です。たとえば、Amazonで新しい商品の出品プロセス改善プロジェクトを任された際、その全体計画から実行・調整までを担うのがPMです。
プログラムマネージャー（PgM）
“プログラムマネージャー”は、複数の関連するプロジェクト群（プログラム）を束ね、それぞれが目標に向かうよう全体を調整します。例として、出品運用全体を効率化するためにいくつかの施策プロジェクトを並行管理する、といったイメージです。
テクニカルプログラムマネージャー（TPM）
“テクニカルプログラムマネージャー”は、技術面の知識を活かしつつ、複数プロジェクトやプログラムを技術的に推進します。Amazonでは、IT開発やシステム刷新など、エンジニアと連携する大型案件が対象です。
プロダクトマネージャー
さらに“プロダクトマネージャー”という役割も重要です。これは商品やサービスの企画・要件定義・実装方針など、実際に『何をつくるのか』に主眼を置きます。TPMとの違いは『どうやって作るのか（推進・技術面）』に重点を置くか、『何を作るか』に重点を置くかです。
実際には、組織や案件によってPMやエンジニアがTPM的役割を兼務することもあります。
External Fulfillment（EF）
“External Fulfillment”とは、Amazonの自社倉庫（フルフィルメントセンター／FC）以外で物流を行う仕組みを指します。たとえば、大型商品や特殊な温度管理が必要な商品は、メーカーや卸の拠点から直接出荷することが多いです。
これらの用語の違いを理解しておくことで、プロジェクト推進時の混乱を防ぐことができます。