目次
はじめに
「人と話すだけで疲れてしまうのはなぜ？」
「自分では普通に伝えたつもりなのに、どうして相手とすれ違ってしまうの？」と感じていませんか。
職場で上司に報告した内容が正しく伝わらなかったり、同僚の何気ない一言が気になって何度も思い返したりすると、人と関わること自体が負担になることもありますよね。
この記事では、コミュニケーション・ストレスの意味やすれ違いが生まれる理由、日常生活や職場でストレスを減らす具体的な方法について、順を追って説明していきます。
コミュニケーション・ストレスとは？
コミュニケーション・ストレスとは、人との会話や意思疎通がうまくいかないことで生じる心理的な負担のことです。
ここでは、コミュニケーション・ストレスが生じる仕組みと、受け取り方の違いについて説明します。
会話や意思疎通のすれ違いによってストレスが生じる
コミュニケーション・ストレスは、自分が伝えたつもりの内容と、相手が理解した内容に違いがあることで生じます。
例えば、仕事の依頼が思うように伝わらず、何度も説明し直すことが続くと、いら立ちや疲れを感じやすくなります。
こうしたすれ違いが重なることで、人と話すこと自体が負担になってしまう場合もあります。
自分と相手でコミュニケーションの受け取り方が異なる
同じ言葉でも、人によって意味の捉え方や感じ方が異なることがあります。
例えば、「早めに対応してください」と伝えた場合、当日中だと考える人もいれば、数日以内でよいと受け取る人もいるでしょう。
また、自分では普通に話しているつもりでも、相手には冷たく感じられることがあり、こうした受け取り方の違いがストレスにつながる場合もあります。
コミュニケーションでストレスが生まれる理由
コミュニケーションでストレスが生まれる理由の一つは、会話に求める目的が人によって異なることです。
ここでは、2つの会話の傾向と、共感と問題解決の違いがストレスにつながる理由を説明します。
プロセス指向共感型とゴール指向問題解決型では会話の目的が異なる
プロセス指向共感型は、会話を通じて自分の気持ちを理解してもらうことを大切にする傾向があります。
悩みを話すときも、すぐに答えを出すより、最後まで話を聞いてもらい、気持ちに寄り添ってほしいと考えます。
一方、ゴール指向問題解決型は、問題の原因を整理し、具体的な解決策を見つけることを重視するため、同じ話でも返答の仕方に違いが生まれます。
共感を求める人と解決を求める人の違いがすれ違いにつながる
共感を求める人と解決を求める人では、相手に期待する反応が異なるため、会話の中ですれ違いが生じることがあります。
例えば、仕事の悩みを聞いてほしいだけなのに、すぐに解決策を提案されると、気持ちを理解してもらえなかったと感じるかもしれません。
反対に、具体的な助言を求めている人は、共感だけでは物足りなく感じることもあり、こうした期待の違いがコミュニケーション・ストレスにつながります。
対話で生じるコミュニケーション・ストレス
対話で生じるコミュニケーション・ストレスは、自分が求めている反応と相手の返答が一致しないときに起こりやすくなります。
ここでは、対話の中でストレスが生じる2つの場面について説明します。
話を聞いてほしいのに結論やアドバイスを返される
自分の気持ちを聞いてほしいときに、相手から結論やアドバイスを返されると、ストレスを感じることがあります。
例えば、仕事で嫌なことがあったと話した際に、「こうすればよかったのでは？」と言われると、気持ちを理解してもらえなかったと感じるかもしれません。
まずは話を聞いてほしいと思っているため、相手が解決を急ぐほど、会話そのものが負担になってしまう場合もあります。
会話の目的が共有されないままやり取りが続く
会話の目的をお互いに確認しないまま話し続けると、返答がかみ合わず、ストレスにつながることがあります。
例えば、一方は悩みを聞いてほしいのに、もう一方は問題を解決するための話し合いだと考えている場合です。
こうした認識の違いがあると、何度話しても気持ちが伝わらないと感じ、お互いに不満や疲れがたまりやすくなります。
対話以外で生じるコミュニケーション・ストレス
コミュニケーション・ストレスは、会話の内容だけでなく、相手の表情や態度、接し方の違いによっても生じます。
ここでは、言葉以外の反応や相手との距離感がストレスにつながる理由を説明します。
表情や態度など言葉以外の反応が期待と異なる
相手の表情や態度が自分の期待と異なると、不安やストレスを感じることがあります。
例えば、話しかけた相手が無表情だったり、うなずきが少なかったりすると、「話を聞いていないのかな？」と感じるかもしれません。
しかし、相手は真剣に聞いていても、表情に気持ちが表れにくいだけの場合もあり、こうした受け取り方の違いが不安や疲れにつながることがあります。
相手との距離感や接し方の違いが負担になる
人によって心地よいと感じる距離感や接し方は異なるため、その違いがストレスにつながることがあります。
例えば、毎日連絡を取りたい人もいれば、必要なときだけ連絡したい人もいるため、頻繁なやり取りを負担に感じる場合があります。
一方、連絡が少ないと避けられているのではないかと不安になる人もおり、こうした距離感の違いがお互いの不満や疲れにつながることもあります。
コミュニケーション・ストレスを減らす方法
コミュニケーション・ストレスを減らすには、自分と相手の会話の目的や受け取り方の違いを意識することが大切です。
ここでは、日常の会話で実践できる3つの方法を説明します。
相手が共感と解決のどちらを求めているか確認する
コミュニケーション・ストレスを減らすには、相手が共感と問題解決のどちらを求めているのか確認することが大切です。
例えば、悩みを相談されたときに、「話を聞いてほしい？それとも一緒に解決策を考えたい？」と尋ねてみましょう。
相手が求めている反応を知ることで、会話のすれ違いを防ぎ、お互いに気持ちよく話しやすくなります。
すぐに結論を返さず相手の話を受け止める
相手の話を聞くときは、すぐに結論やアドバイスを返さず、まずは最後まで耳を傾けることが大切です。
例えば、仕事の悩みを相談されたときは、途中で解決策を伝えるのではなく、「それは大変だったね」と気持ちを受け止めてみましょう。
相手の話を最後まで聞くことで、気持ちや考えを理解しやすくなり、会話のすれ違いを減らせます。
自分と相手では感じ方や受け取り方が違うと考える
コミュニケーション・ストレスを減らすには、自分と相手では言葉や行動の受け取り方が異なることを理解しておきましょう。
例えば、自分では普通に話しているつもりでも、相手には冷たく感じられたり、責められているように聞こえたりする場合があります。
そのため、自分の考えだけで相手の意図を決めつけず、分からないときは確認することで、思い込みによる誤解を減らしやすくなります。
まとめ
コミュニケーション・ストレスは、会話の目的や言葉の受け取り方、相手に期待する反応の違いによって生じます。
特に、共感を求めているのに解決策を返されるなど、気持ちがすれ違うことで負担を感じる場合があります。
ストレスを減らすには、相手が何を求めているのか確認し、最後まで話を聞くことが大切です。また、お互いの感じ方や考え方の違いを理解し、思い込みで判断しないようにしましょう。
まずは日常の会話から、相手の気持ちに寄り添うことを意識してみてください。