くろーずどくえすちょんの基本と活用法をわかりやすく解説

はじめに

本章では、本記事の目的と読み方をやさしく説明します。

この記事の目的

クローズドクエスチョン（選択肢やはい/いいえで答える質問）の意味や特徴、オープンクエスチョンとの違い、実際の活用場面や具体例、利点と注意点、上手な使い方までをわかりやすく解説します。ビジネス、アンケート、日常の会話で使える実践的な知識を目指しています。

誰に向けているか

・アンケートや調査を作る方
・上手に情報を引き出したいビジネスパーソン
・コミュニケーションを改善したい方

本章の読み方

まずは全体像をつかんでください。次章以降で定義や特徴、具体例を順に紹介します。短時間で実践に活かせるポイントを中心にまとめますので、気軽に読み進めてください。

クローズドクエスチョンの定義

定義

クローズドクエスチョンとは、回答があらかじめ限定された選択肢の中から選ばれる質問形式です。典型的には「はい／いいえ」や複数の選択肢から選ぶ形式が該当します。自由に説明する余地が少なく、短く明確な答えを得る目的で使います。

どんな質問か

回答の範囲が狭く、具体的な情報や数量を確認するときに向きます。質問は直接的で、答えが一つに絞られやすい構造です。時間や手間を節約し、集計や比較をしやすくします。

具体例

• 「この商品は満足ですか？（はい／いいえ）」
• 「希望する時間帯はどれですか？（午前／午後／夜）」
• 医療の問診での既往歴確認など、事実確認にも使います。

注意点

回答が限定されるため、背景や理由は分かりにくくなります。必要に応じてオープンな質問も併用すると、より深い理解が得られます。

クローズドクエスチョンの特徴

概要

クローズドクエスチョンは、回答があらかじめ決まっている問いです。はい・いいえや複数の選択肢から選ぶ形式が多く、答えが明確で簡潔になります。調査や面接の場で短時間に多くの情報を集めたいときに役立ちます。

主な特徴

• 回答が限定的で集計しやすい：数や割合でまとめられるので分析が楽です。
• 質問者が主導しやすい：必要な情報を効率よく引き出せます。
• 一貫性が出やすい：全員に同じ選択肢を示すため比較がしやすい。
• 深掘りには不向き：自由回答のような背景や理由は得にくいです。

具体例

• はい／いいえ：
  「本日、会議に出席しましたか？」
• 選択式：
  「昼食は外食／弁当／抜きのどれですか？」
• 評価尺度：
  「満足度を1〜5で教えてください。」

注意点

選択肢の作り方で結果が変わります。選択肢が偏ると誤解を招くため、中立で分かりやすい表現を心がけてください。深い理由を知りたい場合はオープンクエスチョンを組み合わせると効果的です。

オープンクエスチョンとの違い

概要

クローズドクエスチョンは「はい／いいえ」や選択肢で答える質問です。オープンクエスチョンは自由記述で意見や理由を求めます。ここでは両者の違いを分かりやすく説明します。

回答形式の違い

• クローズド：決まった選択肢で答える（例：はい・いいえ、A/B/C）。
• オープン：自由な文章や説明で答える（例：どう思いますか？）。

情報の性質と目的

• クローズドは定量的で迅速な集計や比較に向きます。意思確認や数値化が必要な場面で役立ちます。
• オープンは定性的で深い意見や感情、背景を把握できます。理由や新しい発想を引き出す時に有効です。

使い分けの指針

• 時間が限られ、明確な判断を早く得たい時はクローズドを使います。
• 理由や改善点、詳細な意見を知りたい時はオープンを選びます。

具体例

• クローズド例：この機能は役に立ちましたか？（はい／いいえ）
• オープン例：この機能について改善点があれば教えてください。

注意点

• クローズドだけだと背景が分かりにくく、誤解を生む恐れがあります。
• オープンだけだと集計が難しく、回答にばらつきが出ます。状況に応じて両方を組み合わせると効果的です。

クローズドクエスチョンの活用場面

クローズドクエスチョンは、答えを限定して明確な情報を得たい場面で力を発揮します。ここでは代表的な活用場面と、使い方のポイントを分かりやすく説明します。

アンケート・調査（定量データの収集）

選択肢やはい/いいえで回答を得られるため、集計と比較が簡単です。例：顧客満足度を「満足／やや満足／不満足」で聞く。設問は偏りなく作ることが重要です。

営業・テレアポ（会話の絞り込み）

見込み客の条件を短時間で確認できます。例：「導入予定は今年中ですか？」と聞いて優先度を判断する。押しつけにならないよう、確認後に開かれた質問を入れると良いです。

面接・採用（条件や事実の確認）

勤務可能日や資格の有無など、事実確認に向きます。例：資格保有の有無や転勤可否。ここでも詳細は別途オープンな質問で掘り下げます。

会議・意思決定の迅速化

複数案から選ぶ場面で決定を早めます。投票や賛否確認に使うと合意形成が速くなります。

日常の確認・指示

進捗や安全確認など、短く確実に答えてほしいときに便利です。例：作業完了の確認。「はい／いいえ」だけで済むように設問を工夫してください。

クローズドクエスチョンの具体例

クローズドクエスチョンは、選択肢や二択で答えられる問いです。ここでは実際に使いやすい例を場面別に挙げ、使い方のポイントを示します。

基本的な二択・選択肢

• この商品を購入しますか？（はい／いいえ）
• 今日の会議に参加しますか？（参加する／欠席する）
• A・B・Cのうち、どれを選びますか？（A／B／C）

評価や頻度を聞く例

• サービスの満足度を1〜5で教えてください。
• その商品を週に何回利用しますか？（0回／1〜2回／3回以上）

手続き・確認で使う例

• ご注文内容で間違いはありませんか？（はい／いいえ）
• 配送方法は宅配でよろしいですか？（はい／別の方法を希望）

応用テンプレート（場面別）

• アンケート：今回のイベントは満足でしたか？（満足／不満足）
• 面接：当社で働く意欲はありますか？（ある／ない）
• 教室：宿題を提出しましたか？（提出した／未提出）

使い方のポイント

• 選択肢は明確に示してください。曖昧だと回答がばらつきます。
• 必要なら「その他（具体記入）」を加えて自由記述も受け取れます。これで情報が補完されます。
• フォローアップで詳しく聞きたいときは、クローズドの後に追加の質問を用意すると便利です。

これらの例を参考に、目的に応じて選択肢を調整してください。簡潔で分かりやすい問いが良い回答を導きます。

クローズドクエスチョンのメリット・デメリット

メリット

• 回答が明確で集計しやすい

• 「はい／いいえ」や選択肢で答えるため、データの整理や統計処理が簡単です。例えば、アンケートで顧客満足度を数値化する際に役立ちます。

• 話が脱線しにくい

• 質問が限定的なので、議論が主題からずれにくく、会議やインタビューで時間を節約できます。

• 回答しやすい

• 考える時間が短く、回答率が上がります。特に忙しい相手や多数の回答を集めたいときに有効です。

デメリット

• 深い情報や本音を引き出しにくい

• 選択肢にない考えや背景は見えにくく、微妙な感情や理由を把握できません。たとえば、顧客が不満を抱く具体的な理由は掴みにくいです。

• 回答者が答えを限定されることで不満が生じる

• 自由に意見を述べたい人には窮屈に感じられ、本来の意図が伝わらないことがあります。

• 誤解や誘導のリスク

• 選択肢の作り方次第で回答が偏るため、公平な設問設計が必要です。

デメリットへの対処法

• 必要に応じて自由記述欄を設ける

• 選択肢の後に短い「その他（自由記入）」を加えると、補足情報が得られます。

• クローズドとオープンを組み合わせる

• 重要な項目は選択肢で効率化し、深掘りする箇所だけ自由に尋ねると効果的です。

• 選択肢は簡潔かつ中立に作る

• 誘導や偏りを避け、選択肢の網羅性を意識してください。

クローズドクエスチョンを使う際のコツ

会話でクローズドクエスチョンを使うときは、必要な情報を短く確実に得られるように工夫します。相手の負担を減らしつつ、次の一手が分かる質問を心がけましょう。

ポイント

• 目的を明確にする
• 何を知りたいのかを先に決めます。選択肢を絞ると答えが得やすくなります。
• 選択肢はシンプルに
• 「はい／いいえ」や2〜3択にすると負担が減ります。複雑な選択肢は避けます。
• 中立的な言い方を使う
• 誘導しない表現にして、正直な答えを引き出します。
• 順序を意識する
• 重要な質問は先に。細かい確認は後に回すと流れが止まりません。

具体的なフレーズ例

• 「この日に予定を入れてもよいですか？（はい／いいえ）」
• 「A案とB案、どちらがよいですか？（A／B／どちらでもよい）」

フォローの工夫

• 必要なら短いオープン質問で理由を聞きます（例：「理由を教えてください」）。
• 表情や間の取り方で相手の負担を減らします。

注意点

• 連続して使うと事務的に感じられるため、適宜オープン質問を交えて温度感を保ちます。

関連知識：オープンクエスチョンとの組み合わせ

概要

クローズドとオープンの質問を組み合わせると、効率よく事実を確認しつつ深い情報を引き出せます。短く確かめたいときはクローズド、感情や背景を知りたいときはオープンを使うと相手に寄り添えます。

基本的な使い分け

• まずクローズドで事実を絞る（例：「今日のミーティングに出席しますか？」）
• 次にオープンで詳しく聞く（例：「出席できない場合、理由を教えてください」）

会話の流れ例

A: 今日の資料は読みましたか？（クローズド）
B: はい／いいえ
A: どの点が分かりにくかったですか？（オープン）

実践のコツ

• クローズドで前提を整理し、オープンで相手の考えを広げる
• 質問の順序を意識して段階を作る
• 相手の回答を受けて、次の質問を柔軟に変える

注意点

• クローズドばかりだと会話が途切れやすい
• オープンだけでは要点がぼやける
• 両方を使い分けてバランスを取ることが大切です

まとめ

以下は本章のまとめです。

• クローズドクエスチョンは「はい／いいえ」や選択肢で答える短い質問です。短時間で明確な情報がほしいときに適しています。例：『明日の会議に参加しますか？』

• 利点は回答が早く集めやすい点と誤解が少ない点です。数値や事実を確認するとき、意思決定を促す場面で有効です。

• 注意点は答えが限定されやすく、相手の考えや背景が見えにくいことです。深い話や創造的な意見を引き出したい場合は不向きです。

• より効果的に使うコツ：最初にクローズドで事実を確認し、その後にオープンで理由や感想を尋ねる流れを作ります。例：『この案で進めてよいですか？（はい／いいえ）』の後で『そう思う理由を教えてください』と続けます。

• 実践例：アンケート、会議の決定、緊急時の確認、技術的なチェックなどで使うと効率が上がります。

最後に一言。場面に応じてクローズドクエスチョンとオープンクエスチョンを使い分けることで、短時間で正確な情報を得ながら、相手の考えも理解できます。目的を明確にして質問を選ぶと、コミュニケーションがよりスムーズになります。