目次
はじめに
仕事の現場でよく聞く「プロジェクトマネジメント」と「サービスマネジメント」。
どちらも管理の考え方ですが、目的や進め方、必要なスキルはまったく異なります。
この記事でわかること
- プロジェクトとサービスの違い
- 現場での使い分け方
- 必要なスキル
- 取るべき資格
- キャリアの広げ方
初めて学ぶ方でも理解できるよう、具体的な事例を交えて説明していきます。
プロジェクトマネジメントとは
プロジェクトマネジメントとは、期限と目標が明確に決められた仕事を管理する方法です。
一定の期間内で、限られた予算の中で成果を出すことを目的としています。
具体例
新しいシステムを導入する、オフィスを移転する、新製品を開発するなど、
「始まり」と「終わり」がある仕事がプロジェクトです。
管理の基本
プロジェクトマネージャーは、次のような点をコントロールします。
スケジュール（いつまでに完了させるか）
コスト（予算の範囲内に収める）
品質（目標のレベルを維持する）
この3つは「QCD（品質・コスト・納期）」と呼ばれ、プロジェクト成功の基準となります。
また、チームメンバーの役割分担や、トラブル発生時の対応も重要です。
サービスマネジメントとは
サービスマネジメントは、日々の業務やサービスを安定的に運用・改善していく管理方法です。
プロジェクトが「作ること」に焦点を当てるのに対し、サービスマネジメントは「維持・改善すること」に重きを置きます。
具体例
ITサポート、ネットワーク運用、顧客対応、システム保守など、
日常的に発生し続ける業務が対象です。
管理の基本
サービスマネージャーは、以下の点を継続的に管理します。
トラブル（インシデント）の対応
顧客満足度（CS）の維持・向上
サービス品質（SLA）の順守
コストやリソースの最適化
一度リリースしたサービスを安定して提供し続けるためには、
継続的な改善活動と、顧客との信頼関係の維持が欠かせません。
プロジェクトマネジメントとサービスマネジメントの違い
どちらも「管理」を目的としますが、対象・期間・成果が大きく異なります。
| 項目 | プロジェクトマネジメント | サービスマネジメント |
|---|---|---|
| 主な目的 | 成果物を期限内に完成させる | サービスを継続的に提供・改善する |
| 期間 | 有期（始まりと終わりがある） | 無期（継続的に運営する） |
| 成果物 | 納品物・システム・建物など | 顧客満足・安定運用 |
| 管理項目 | QCD（品質・コスト・納期） | SLA（サービスレベル合意） |
| 組織体制 | プロジェクトチーム（期間限定） | 運用チーム（常設） |
現場での違いの例
プロジェクトマネジメント：新しいシステムの導入までを担当
サービスマネジメント：導入後の運用と保守を担当
つまり、
**「作るのがプロジェクト」「支えるのがサービス」**という構図です。
どちらも欠けると業務は成り立たないため、連携が不可欠です。
現場での使い分けと連携
実際の現場では、プロジェクトマネジメントとサービスマネジメントは次のように切り替わります。
新規導入フェーズ（プロジェクト）
→ 設計、開発、テスト、リリースまでをプロジェクトチームが担当。運用フェーズ（サービス）
→ サービスチームが引き継ぎ、障害対応や改善活動を継続。
この切り替え時に、情報共有や手順書の整備が不十分だと、
「誰がどこまで責任を持つのか」が曖昧になり、トラブルの原因になります。
そのため、引き継ぎ計画の明確化が両者をつなぐ重要なポイントです。
必要なスキル・資格・キャリアパス
プロジェクトマネジメントに必要なスキル
計画立案・スケジュール管理能力
チームマネジメントとリーダーシップ
リスク予測とトラブル対応力
クライアントとの調整力
おすすめ資格：PMP（Project Management Professional）、プロジェクトマネージャ試験
サービスマネジメントに必要なスキル
運用改善のための分析力
顧客や社内とのコミュニケーション能力
障害対応やリスク管理スキル
SLA・ITILなどの知識
おすすめ資格：ITIL Foundation、ITサービスマネージャ試験
キャリアの広げ方
最初は現場担当者として経験を積み、
中堅層ではプロジェクトやサービスの小規模チームを任されるようになります。
その後、PMO（プロジェクト管理事務局）や運用責任者など、
より上流の管理職へのキャリアパスも開かれています。
まとめ：違いを理解してキャリアに活かす
プロジェクトマネジメントは「作る力」、
サービスマネジメントは「支える力」です。
新しい仕組みを立ち上げる人と、それを安定的に維持する人。
どちらの役割も欠かせません。
今後は、プロジェクトとサービスを切り離さず、
企画段階から運用を見据えた体制づくりが求められます。
両方の知識を身につけることで、
変化の激しい時代でも柔軟に対応できるマネージャーとして活躍できるでしょう。
用語解説（補足）
PMBOK（ピンボック）：プロジェクトマネジメントの国際的な知識体系。
PMP：プロジェクトマネージャーの国際資格。
ITIL（アイティル）：サービスマネジメントのベストプラクティス集。
SLA（サービスレベル合意書）：サービス品質を定義する基準。