目次
はじめに
「サンドイッチ型フィードバックとはどのような伝え方なの？」
「部下や後輩に改善点を伝えたいけれど、相手のやる気を下げずに話す方法が知りたい」と感じたことはありませんか。
職場で指導や面談を任されるようになると、改善してほしい点を伝えなければならない場面がありますが、厳しく言いすぎて関係がぎくしゃくしたり、反対に遠回しな表現になって要点が伝わらなかったりして、どのように話せばよいのか迷うこともあるでしょう。
この記事では、サンドイッチ型フィードバックの基本的な考え方をはじめ、具体例や効果的な伝え方、実践する際の注意点まで順を追って説明していきます。
サンドイッチ型フィードバックとは？
サンドイッチ型フィードバックとは、相手の良い点を伝えたうえで改善点を示し、最後に期待や肯定的な言葉を添える伝え方です。
ここでは、基本となる「肯定→改善点→肯定」の伝え方と、活用される具体的な場面について解説します。
「肯定→改善点→肯定」の順番で伝える
最初に、相手ができていた行動や良かった点を具体的に伝えます。
そのうえで、「提出前に数値を確認する」など、改善してほしい行動を分かりやすく示します。
最後に期待することや続けてほしい点を伝えることで、前向きに受け止めてもらいやすくなります。
サンドイッチ型フィードバックが使われる場面
サンドイッチ型フィードバックは、部下や後輩への指導、面談、日常の声かけなどで活用できます。
良い点を認めながら改善点を伝えたい場面に向いており、相手が次に意識する行動を整理しやすくなります。
サンドイッチ型フィードバックの具体例
サンドイッチ型フィードバックは、伝え方の流れを理解するだけでなく、実際の言い回しを知ることで日常業務でも活用しやすくなります。
ここでは、基本的な伝え方の例から、改善点の伝え方、部下へフィードバックする際の具体例まで順番に解説します。
基本的な伝え方の例
「資料の構成が分かりやすく、情報も整理できています。
次回は提出前に数値を確認すると、修正を減らせます。今回の分かりやすい資料作成は続けていきましょう」のように、良かった点、改善点、期待を順番に伝えます。
具体的な行動を示すことで、相手も次に意識することが分かりやすくなります。
改善点を具体的に伝える例
改善点を伝えるときは、「気を付けてください」ではなく、「会議資料は開始30分前までに共有する」のように、行動を明確にすることが大切です。
良かった点や期待することも添えることで、前向きに改善へ取り組みやすくなります。
部下に改善点を伝える場合の具体例
「期限どおりに資料を提出できた点は良かったです。次回は提出前に誤字がないか確認してみましょう。
丁寧な資料作成ができると、さらに安心して任せられます」のように伝えます。
改善点だけでなく期待も伝えることで、部下が次の行動につなげやすくなります。
サンドイッチ型フィードバックのメリット
サンドイッチ型フィードバックには、改善点だけを伝える場合と比べて、相手が指摘を受け止めやすくなるメリットがあります。
ここでは、改善点の受け止めやすさ、意欲を保ちながら改善を促せる理由、良かった点と改善点を同時に伝えられる特徴について解説します。
改善点を受け止めてもらいやすい
最初に良かった行動を伝えることで、相手は指摘だけを受けたと感じにくくなります。
そのため、改善点にも前向きに向き合いやすくなり、次に意識する行動を整理できます。
相手の意欲を保ちながら改善を促せる
改善点だけでなく、期待や評価の言葉も添えることで、相手は自分の良さを認められていると感じやすくなります。
自信を保ちながら、次の改善行動に取り組みやすくなります。
良かった点と改善点を整理して伝えられる
良かった行動と見直したい点を同時に伝えられるため、相手は続けることと改善することを整理しやすくなります。
具体的な行動が分かることで、次の仕事にも活かしやすくなります。
サンドイッチ型フィードバックのデメリット・注意点
サンドイッチ型フィードバックは、相手に配慮しながら改善点を伝えられる一方で、使い方によっては肝心の指摘が伝わりにくくなる場合があります。
ここでは、サンドイッチ型フィードバックを使う際に注意したい点について解説します。
改善点が曖昧になりやすい
肯定の言葉に時間をかけすぎると、肝心の改善点が伝わりにくくなる場合があります。
「提出前に数値を確認する」など、見直してほしい行動を具体的に伝えることが大切です。
形式的な褒め言葉は伝わりにくい
実際にはできていない点まで無理に褒めると、相手に不自然な印象を与えることがあります。
良かった行動や成果をもとに伝えることで、納得感のあるフィードバックにつながります。
毎回同じ型を使うと形式的に感じられる
同じ流れで伝え続けると、相手が「このあと改善点を言われる」と感じることがあります。
状況や相手に合わせて伝え方を調整することで、自然なフィードバックになります。
サンドイッチ型フィードバックを効果的に伝えるポイント
サンドイッチ型フィードバックは、順番どおりに伝えるだけでは十分な効果を得られません。
ここでは、サンドイッチ型フィードバックを効果的に伝えるためのポイントについて解説します。
肯定する内容を具体的な事実にする
最初の肯定は、「頑張っています」ではなく、「期限どおりに資料を提出できた」のように、実際の行動をもとに伝えます。
具体的な事実を示すことで、相手も自分の良かった点を理解しやすくなります。
改善点は行動レベルで明確に伝える
改善点は、「もっと丁寧に」ではなく、「提出前に数値を確認する」のように、次回から意識する行動を具体的に伝えます。
何を変えればよいか分かりやすくなり、改善につなげやすくなります。
最後の肯定を単なる褒め言葉にしない
最後の肯定は、根拠のない励ましではなく、相手の強みや今後期待する行動を伝えます。
実際の行動に基づいた言葉で締めることで、前向きに受け止めてもらいやすくなります。
相手や状況に応じて型を使い分ける
サンドイッチ型は、日常的な改善点を伝える場面で活用しやすい方法です。
一方で、緊急性が高い場合は改善点を優先するなど、状況に合わせて伝え方を変えることも大切です。
サンドイッチ型フィードバックが向いている場面・向いていない場面
サンドイッチ型フィードバックは、どのような場面でも同じように効果を発揮するわけではありません。
ここでは、サンドイッチ型フィードバックが向いている場面と向いていない場面について解説します。
改善点を受け止めやすく伝えたい場面
サンドイッチ型フィードバックは、部下や後輩への指導、1対1の面談など、改善点を前向きに受け止めてもらいたい場面に向いています。
最初に良かった点を伝えることで、相手も安心して改善内容に向き合いやすくなります。
緊急性や重大性が高い指摘には向かない
安全に関わるミスや重大なルール違反など、すぐに対応が必要な場面では、改善点を優先して伝えることが大切です。
サンドイッチ型にこだわらず、状況に合わせて分かりやすく伝えることが求められます。
まとめ
サンドイッチ型フィードバックは、良かった点を認めたうえで改善点を伝え、最後に期待や前向きな言葉で締めくくる伝え方です。
相手を責めるのではなく、次に意識する行動を分かりやすく示せるため、改善につながりやすい方法といえます。
ただし、効果的に活用するには、肯定する内容を実際の行動や成果にもとづいて伝えることが大切です。
また、緊急性が高い場面では改善点を優先するなど、状況に合わせて伝え方を選ぶことで、より伝わりやすいフィードバックになります。
日々の指導や声かけの中で取り入れながら、相手の成長を支える伝え方として活用していきましょう。