目次
はじめに
「心理的安全性を高めたいけれど、何から始めればいいの？」
「意見を言いやすい職場を目指しているのに、なかなか雰囲気が変わらない」と感じていませんか。
会議で発言を促しても誰も話さなかったり、部下から「特にありません」と返されて会話が終わってしまったりすると、具体的に何を改善すればよいのか分からず、取り組みが止まってしまうこともあるでしょう。
この記事では、心理的安全性を高めるために今日から実践できる具体的な方法や、職場で無理なく定着させるためのコツを順を追って説明していきます。
心理的安全性を高めるには「安心して発言できる環境づくり」が重要
心理的安全性を高めるためには、単に職場の雰囲気を良くするだけではなく、誰もが否定や非難を過度に恐れず、自分の考えや疑問を伝えられる環境を整えることが重要です。
ここでは、心理的安全性の基本的な意味と職場ごとの違い、誤解されやすいポイントについて順番に解説します。
心理的安全性とは
心理的安全性とは、会議や日常業務で自分の意見や質問、相談、ミスの報告をしても、頭ごなしに否定されたり人格を非難されたりする心配がなく、安心して発言できる状態を指します。
発言した内容について意見や改善の指摘を受けることはありますが、人ではなく内容について話し合えることが前提です。
そのため、「間違っていたらどうしよう」「質問すると評価が下がるかもしれない」と不安を感じて発言を控える状態とは異なります。
心理的安全性が高い職場と低い職場の違い
心理的安全性が高い職場では、分からないことをその場で質問したり、ミスを早めに報告したり、改善案を遠慮なく伝えたりできます。
一方、心理的安全性が低い職場では、「否定されるかもしれない」「評価が下がるかもしれない」という不安から、質問や相談、ミスの報告をためらいがちです。
その結果、問題への対応が遅れたり、必要な情報共有が進みにくくなったりします。
心理的安全性は仲良しやぬるま湯とは違う
心理的安全性は、仲が良いことや厳しい指摘を避けることを意味するものではありません。
必要な指摘や改善の意見を伝えながらも、相手を否定したり人格を非難したりせず、仕事の内容について建設的に話し合える状態を指します。
そのため、お互いに遠慮して問題を見過ごしたり、対立を避けて何も言わなかったりする職場は、心理的安全性が高い状態とはいえません。
心理的安全性を高める方法5選
心理的安全性は、「大切だ」と理解するだけでは高まりません。
日々の会話や会議の進め方、上司やメンバーの行動を少しずつ変えていくことで、安心して意見を伝えられる職場がつくられていきます。
ここでは、今日から実践しやすい心理的安全性を高める5つの方法を紹介します。
心理的安全性を高めるには、日々のコミュニケーションの積み重ねも欠かせません。職場で実践しやすいコミュニケーション改善のポイントは、こちらの記事で詳しく紹介しています。
▶職場のコミュニケーションを改善する方法｜今日から実践できるコツを解説
相手の意見を否定せず最後まで聞く
相手が話している途中で遮ったり、すぐに「それは違う」と否定したりすると、発言しにくい雰囲気が生まれます。
まずは最後まで話を聞き、内容を確認したうえで意見や質問を伝えることが大切です。
最初から否定される心配が少なくなることで、質問や提案、課題の報告もしやすくなります。
ミスを責めず改善策を一緒に考える
ミスが起きたときに誰が悪いかを追及することを優先すると、次から問題を報告しにくくなります。
そのため、原因を確認しながら、再発を防ぐための改善策を一緒に考えることが大切です。
「報告しても責められない」と感じられることで、問題を早い段階で共有しやすくなります。
上司が失敗や弱みを共有する
上司が自分の失敗や苦手なことを率直に共有すると、「失敗を報告してもよい」「分からないことは相談してよい」という雰囲気が生まれます。
反対に、常に完璧であることを求める姿勢が強いと、部下はミスや課題を隠しやすくなります。
上司が自ら率先して話すことも、安心して発言できる環境づくりにつながります。
誰でも発言しやすい会議の進め方にする
会議で一部の人だけが話し続けると、ほかの参加者は意見を言いにくくなります。
そのため、全員が発言できる機会を設け、一人の意見だけで結論を決めない進め方を意識することが大切です。
誰でも気軽に意見や質問を伝えられる会議は、心理的安全性の向上にもつながります。
感謝や称賛を言葉で伝える
感謝や成果を言葉で伝えられる職場では、自分の行動が認められていると感じやすくなります。
一方で、指摘ばかりが続く環境では、発言や行動に消極的になりがちです。
「ありがとうございます」「助かりました」といった感謝や、良かった点を言葉で伝えることが、安心して意見を出しやすい職場づくりにつながります。
心理的安全性を高めるうえでよくある誤解
心理的安全性を高めようとしても、意味を誤解したまま取り組むと期待した効果は得られません。
ここでは、心理的安全性を高めるうえで押さえておきたい代表的な誤解と、定着させるために知っておきたいポイントを解説します。
心理的安全性が高い職場は甘い組織ではない
心理的安全性が高い職場は、ミスや課題を見過ごしたり、厳しい意見を避けたりする組織ではありません。
必要な指摘や改善は行いながらも、相手を否定したり人格を非難したりせず、仕事の内容について建設的に話し合います。
そのため、安心して発言できる環境と、仕事に必要な責任感や緊張感は十分に両立できます。
制度を導入するだけでは心理的安全性は高まらない
相談窓口や匿名アンケート、定期的な面談などの制度を導入しても、それだけで心理的安全性が高まるわけではありません。
発言した人が安心して受け止められる日常のコミュニケーションがあってこそ、制度も効果を発揮します。
制度と日頃の対応をあわせて取り組むことが大切です。
短期間で成果を求めると定着しにくい
心理的安全性は、一度の取り組みですぐに定着するものではありません。
短期間で成果を求めすぎると、十分に浸透する前に取り組みが終わってしまうこともあります。
日常の会話や会議での対応を積み重ねながら、少しずつ職場に根付かせていくことが大切です。
まとめ
心理的安全性は、誰もが安心して意見や質問、相談ができる職場をつくるために欠かせない考え方です。
相手の話を最後まで聞くことや、ミスを責めず改善策を考えることなど、日々の小さな行動の積み重ねが、発言しやすい環境づくりにつながります。
また、心理的安全性は「甘い職場」を意味するものではなく、必要な指摘や議論を交わしながら、安心して意見を伝えられる状態を指します。
一度の取り組みで定着するものではないため、日常のコミュニケーションを少しずつ見直しながら、働きやすい職場づくりにつなげていきましょう。