はじめに 目的 本章では、本記事の目的と読み方をやさしく説明します。エンゲージメント向上がなぜ重要か、その全体像をつかむための導入です。組織の成長や職場の居心地、顧客の支持につながる理由を平易に示します。 エンゲージメントとは何か（簡単な定義） エンゲージメントは、従業員や顧客が企業やブランドに対して抱く信頼や共感、主体的な関わりを指します。たとえば、社員が自発的に業務改善を提案する、顧客が友人に商品を勧めるといった行動がエンゲージメントの例です。 読者対象と期待できる効果 対象は経営者、人事担当、チーム ...