はじめに この記事では、ナレッジマネジメントシステム（以下、KMS）の全体像を分かりやすく解説します。 「社内の情報が散らばっている」「業務が特定の人に依存している」「ノウハウが引き継がれない」といった悩みを抱えていませんか？KMSは、マニュアルやFAQ、事例や対応履歴などを一か所で管理し、誰でも必要な情報にたどり着ける仕組みです。たとえば、よくある問い合わせの対応手順を登録すれば、新人でも短時間で対応できるようになります。 本記事では、KMSの基本、種類と活用タイプ、導入によるメリット、代表的なシステム ...