はじめに 目的 本章では、本報告の目的と読み方を明確にします。本報告は、ISO 9001の基盤となる「品質マネジメント7原則」をわかりやすく整理し、実務で使える形で解説することを目的としています。組織の品質向上や顧客満足度の向上に役立つ指針を提供します。 背景 品質マネジメントの考え方は多くの組織で共通課題です。原則を理解すると、日常業務や改善活動に一貫性が生まれます。例えば、顧客の声を製品改善に結びつける流れを明確にできます。 対象読者 品質管理担当者、経営者、現場リーダー、品質に関心のあるすべての方が ...