はじめに 概要 本ドキュメントは、傾聴力を強みとして捉え、その定義や特徴、ビジネスでの価値、顧客対応での活用法、自己PRでの効果的な伝え方までを順に解説します。単なる聞き上手を超え、相手の感情や潜在的なニーズを読み取り、解決につなげる実践的な力として説明します。 傾聴力とは 傾聴力とは相手の話を注意深く聞く力だけでなく、言葉の裏にある感情や背景を理解し、適切に反応する力です。たとえば、表面的には「大丈夫です」と言う人の不安を察して具体的なサポートを提案することも含まれます。 本書の目的と構成 本書は、読み ...