はじめに 品質マネジメント7原則は、ISO9001を運用する現場だけでなく、日々の業務や組織の動きの中でも言葉として見聞きされることが多くなっています。一方で、用語として知っていても、実際の仕事の場面と結びつかず、判断に迷う感覚を持つ人も少なくありません。顧客やプロセス、改善といった言葉が並ぶ中で、どこからどこまでを自分の業務として捉えるべきかが曖昧になることもあります。本記事では、品質マネジメント7原則が現場でどのような形で現れ、どのような違和感や迷いが生じやすいのかを、実際の状況に沿って扱っていきます ...