はじめに
「なぜなぜ分析って、なぜを5回繰り返せばいいの？」
「原因を掘り下げようとしても、途中で何を考えればいいのか分からなくなる」と感じていませんか。
仕事でミスやトラブルが起きたとき、目の前の原因だけを直しても、しばらくすると同じ問題が繰り返されることがありますよね。
この記事では、なぜなぜ分析の意味や「なぜを5回」といわれる理由、基本的なやり方、具体例、進めるときの注意点まで分かりやすく解説します。
なぜなぜ分析とは？
なぜなぜ分析とは、発生した問題に対して「なぜ起きたのか」を繰り返し問い、表面的な原因ではなく根本的な原因を探る問題分析手法です。
ここでは、なぜなぜ分析の基本的な考え方、「なぜ」を5回繰り返す理由、どのような場面で役立つのかを順番に解説します。
なぜなぜ分析とは何か
なぜなぜ分析とは、発生した問題に「なぜ起きたのか」と問いかけ、その答えに対してさらに「なぜ」を繰り返す分析手法です。
原因と結果を順番にたどりながら、問題の根本的な原因を見つけ、再発防止につながる対策を考えます。
「なぜ」を5回繰り返す理由
「なぜ」を5回繰り返すのは、表面的な原因で終わらせず、その奥にある原因まで掘り下げるためです。
ただし、必ず5回行う必要はなく、根本的な原因を特定できた時点で終了し、必要であれば5回以上続けます。
なぜなぜ分析が役立つ場面
なぜなぜ分析は、同じ問題が繰り返し起きている場合や、原因がすぐに分からない場合に役立ちます。
発生した事実から「なぜ」を順番にたどることで原因を整理し、再発を防ぐための対策を考えやすくなります。
なぜなぜ分析のやり方
なぜなぜ分析を行うときは、最初から思いついた原因を深掘りするのではなく、まず分析する問題を具体的に決めることが重要です。
ここでは、なぜなぜ分析を進める基本的な手順を順番に解説します。
分析する問題を明確にする
なぜなぜ分析では、最初に「何が起きたのか」を具体的に整理します。
発生した日時や場所、対象、実際に起きた現象を確認して問題を1つに絞ることで、その後の分析が別の方向へずれるのを防げます。
「なぜ」を繰り返して真因を探る
明確にした問題に対して「なぜ起きたのか」と問い、出てきた原因をさらに掘り下げていきます。
5回繰り返すことにこだわらず、原因と結果のつながりを確認しながら、問題につながった真因を探ることが大切です。
真因をもとに再発防止策を考える
真因を特定したら、その原因を取り除くための再発防止策を考えます。
「注意する」などの曖昧な内容ではなく、誰が・何を・いつまでに行うのかを具体的に決めることで、同じ問題の再発を防ぎやすくなります。
なぜなぜ分析の具体例
なぜなぜ分析の進め方を理解するには、実際の問題を使って「なぜ」をどのようにつなげていくのかを確認すると分かりやすくなります。
ここでは、仕事でのなぜなぜ分析の具体例を取り上げながら、問題の設定から真因を見つけるまでの分析の流れを確認します。
仕事でのなぜなぜ分析の具体例
「顧客への見積書の提出が1日遅れた」という問題を例に考えてみます。
「なぜ遅れたのか」をたどると、「提出期限を忘れていた」→「予定表に登録していなかった」→「期限を登録する手順が決まっていなかった」と原因を掘り下げられます。
このように、担当者の確認不足だけで終わらせず、その背景にある原因まで探ることが大切です。
具体例から分析の流れを確認する
分析では、まず「見積書の提出が1日遅れた」と問題を具体的に決め、その原因に対して順番に「なぜ」を繰り返します。
原因と結果がつながっているかを一つずつ確認することで、表面的な原因で止まらず、問題につながった真因まで掘り下げやすくなります。
なぜなぜ分析を行うときの注意点
なぜなぜ分析では、「なぜ」を繰り返すだけでは正しい原因にたどり着けないことがあります。
ここでは、なぜなぜ分析を行うときに注意したいポイントを順番に解説します。
思い込みで原因を決めつけない
なぜなぜ分析では、「担当者の注意不足」など、最初に思いついた原因だけで判断しないことが大切です。
実際の行動や作業手順、記録を確認し、事実をもとに「なぜ」をつなげることで、分析が誤った方向へ進むのを防げます。
現象ではなく真因まで掘り下げる
問題の直前に起きた現象を見つけただけで、分析を終わらせないようにします。
「確認できていなかった」と分かった場合も、なぜ確認できなかったのかをさらに問い、再発防止につながる原因まで掘り下げることが大切です。
「5回」にこだわりすぎない
なぜなぜ分析では、「なぜ」を必ず5回繰り返す必要はありません。
3回で真因を特定できればそこで終え、5回でも分からなければさらに続けるなど、具体的な再発防止策につながるところまで掘り下げます。
なぜなぜ分析が向いている場面・向いていない場面
なぜなぜ分析は、発生した問題の原因を順番に掘り下げられる手法ですが、すべての問題に適しているわけではありません。
ここでは、なぜなぜ分析が向いている場面と向いていない場面をそれぞれ解説します。
なぜなぜ分析が向いている場面
なぜなぜ分析は、発生した問題から原因を順番にたどれる場面に向いています。
日時や作業内容、担当者の行動などの事実を確認でき、原因と結果のつながりを追える場合は、真因まで掘り下げやすくなります。
なぜなぜ分析が向いていない場面
複数の原因が絡み合い、1本の因果関係として整理できない問題には、なぜなぜ分析だけでは対応しにくい場合があります。
また、記録がなく事実を確認できない場合も答えが推測になりやすいため、真因を特定するのが難しくなります。
なぜなぜ分析に関するよくある質問
なぜなぜ分析については、「なぜ5回繰り返すのか」「分析しても真因までたどり着けないのはなぜか」と疑問に感じることがあります。
ここでは、なぜなぜ分析に関するよくある質問について順番に回答します。
なぜ5回といわれるのですか？
「なぜ」を5回繰り返すのは、表面的な原因で終わらせず、その奥にある真因まで掘り下げるためです。
ただし5回は目安なので、3回で真因が分かればそこで終え、必要であれば5回以上続けます。
なぜなぜ分析がうまくできない原因は何ですか？
問題が曖昧なまま分析を始めたり、事実ではなく推測で原因を決めたりすると、なぜなぜ分析がうまく進まないことがあります。
問題を1つに絞り、記録や実際の行動を確認しながら、原因と結果を順番にたどることが大切です。
個人でもなぜなぜ分析は活用できますか？
なぜなぜ分析は、企業やチームだけでなく個人でも活用できます。
仕事や日常で起きた問題について、実際の行動や記録を確認しながら「なぜ」を順番にたどることで、同じ問題を繰り返さないための原因を見つけやすくなります。
まとめ
なぜなぜ分析は、問題に「なぜ」を繰り返し、再発防止につながる真因を探る手法です。
大切なのは回数にこだわらず、事実をもとに原因を順番にたどることです。
真因が見つかったら、誰が・何を・いつまでに行うのかまで対策を具体化しましょう。仕事で繰り返している問題があれば、まずは「なぜ起きたのか」を一つずつ整理するところから始めてみてください。