目次
はじめに
「バーバルコミュニケーションって、具体的にどんなコミュニケーションのこと？」
「ノンバーバルコミュニケーションとは何が違うの？」と疑問に感じていませんか。
職場で上司や同僚と会話をしたり、会議で自分の考えを伝えたりするとき、言葉の内容だけでなく、表情や声の調子、身振りなども相手への伝わり方に関わりますよね。
この記事では、バーバルコミュニケーションの意味や特徴、具体的な方法、ノンバーバルコミュニケーションとの違いを分かりやすく整理します。
バーバルコミュニケーションとは？
バーバルコミュニケーションとは、言葉を使って相手に情報や考え、気持ちなどを伝えるコミュニケーションのことです。
ここでは、バーバルコミュニケーションの意味、特徴、役割について順番に解説します。
バーバルコミュニケーションの意味
バーバルコミュニケーションとは、言葉を使って情報や考え、気持ちを相手に伝える方法です。
会話などの口頭だけでなく、メールやチャットなど文字によるやり取りも含まれます。
言葉を通して内容を伝え、相手がその意味を理解することでコミュニケーションが成り立ちます。
バーバルコミュニケーションの特徴
バーバルコミュニケーションの特徴は、伝えたい内容を言葉で具体的に表現できることです。
数字や日時、理由などを示すことで、「いつまでに何をするのか」といった内容も明確に伝えられます。
また、分からない部分を質問したり言い換えたりしながら、認識のずれを確認できる点も特徴です。
バーバルコミュニケーションの役割
バーバルコミュニケーションには、情報や考えを伝え、お互いの認識をそろえる役割があります。
仕事では、担当する作業や期限、進捗、変更点などを言葉で共有することで、相手が次に何をすればよいのか判断しやすくなります。
具体的に確認し合うことで、伝達不足や認識の食い違いを防ぐことにもつながります。
バーバルコミュニケーションとノンバーバルコミュニケーションの違い
コミュニケーションには、言葉を使って情報を伝える方法と、表情や視線、声のトーン、身振りなど言葉以外で伝える方法があります。
ここでは、両者の違いと、組み合わせて使う重要性について解説します。
バーバルコミュニケーションとノンバーバルコミュニケーションの違い
バーバルコミュニケーションは、会話や文章などの言葉を使って情報や考えを伝える方法です。
一方、ノンバーバルコミュニケーションは、表情や視線、声のトーン、身振りなど、言葉以外の要素を使って気持ちや態度を伝えます。
両者の大きな違いは、言葉を使うか、言葉以外の要素を使うかという点です。
バーバルコミュニケーションとノンバーバルコミュニケーションを組み合わせる重要性
言葉と表情、声のトーンなどを組み合わせることで、話の内容や気持ちを相手に伝えやすくなります。
たとえば、言葉の内容に合った表情や話し方を意識すると、相手も意図を受け取りやすくなります。
反対に、言葉と表情などが一致していないと、相手を戸惑わせてしまうことがあります。
バーバルコミュニケーションの具体例
バーバルコミュニケーションは、日常生活から仕事まで、言葉を使って相手とやり取りするさまざまな場面で行われています。
ここでは、日常生活とビジネスに分けて具体例を紹介します。
日常生活におけるバーバルコミュニケーションの例
日常生活では、家族や友人との会話がバーバルコミュニケーションの身近な例です。
「今日は19時に帰る」「明日は10時に駅で待ち合わせる」など、言葉を使って予定や考えを伝える行為が当てはまります。
会話だけでなく、メッセージで予定や用件を伝える場合も含まれます。
ビジネスにおけるバーバルコミュニケーションの例
ビジネスでは、上司への報告・連絡・相談や会議での発言、メールやチャットなどが代表的な例です。
「作業は80％まで完了しています」「資料を15時までに確認してください」のように、進捗や期限、依頼内容を言葉で伝えます。
仕事に必要な情報を具体的に共有することも、バーバルコミュニケーションの一つです。
バーバルコミュニケーションのメリット・デメリット
バーバルコミュニケーションには、言葉を使って考えや情報を具体的に伝えやすいというメリットがある一方、言葉の選び方によっては意図が正しく伝わらないこともあります。
ここでは、バーバルコミュニケーションのメリットとデメリットをそれぞれ解説します。
バーバルコミュニケーションのメリット
バーバルコミュニケーションのメリットは、情報や考えを言葉で具体的に伝えられることです。
日時や数量、担当者などを明確に示せるため、相手と認識を合わせやすくなります。
また、分からない点を質問したり言い換えたりすることで、その場で認識のずれを確認できる点もメリットです。
バーバルコミュニケーションのデメリット
バーバルコミュニケーションのデメリットは、同じ言葉でも相手によって受け取り方が変わることです。
「なるべく早く」など曖昧な表現を使うと、行動する時期や内容にずれが生じることがあります。
また、表情や声のトーン、文章の書き方によって、意図とは異なる印象を与える場合もあります。
バーバルコミュニケーションを円滑に行うポイント
バーバルコミュニケーションを円滑に行うには、自分が伝えたい内容を話すだけでなく、相手が理解しやすい伝え方を意識することが大切です。
ここでは、バーバルコミュニケーションを円滑に行うためのポイントを順番に解説します。
相手に伝わりやすい言葉を選ぶ
相手に正しく伝えるには、専門用語や曖昧な表現を避け、分かりやすい言葉を選ぶことが大切です。
「早めにお願いします」ではなく「今日の15時までにお願いします」のように、期限や行動を具体的にすると認識のずれを防ぎやすくなります。
相手が知らない言葉は、理解しやすい表現に言い換えて伝えましょう。
相手の反応を確認しながら話す
一方的に話し続けるのではなく、相手の返答や質問を確認しながら話すことも大切です。
説明の途中で分からない点がないか確認すると、理解できていない部分に気づきやすくなります。
認識にずれがあれば、言葉を変えながら伝え直しましょう。
ノンバーバルコミュニケーションも意識する
言葉だけでなく、表情や視線、声のトーン、話す速さなども意識しましょう。
言葉の内容に合った表情や話し方を心がけることで、相手に意図が伝わりやすくなります。
反対に、言葉と態度が一致していないと相手を戸惑わせることがあるため、伝える内容に合わせることが大切です。
バーバルコミュニケーションに関するよくある質問
バーバルコミュニケーションについて調べていると、「言語コミュニケーションとは何が違うのか」「会話だけでなく電話やチャットも含まれるのか」と疑問に感じることがあります。
ここでは、言語コミュニケーションとの違いや、電話・チャットがバーバルコミュニケーションに含まれるのかについて解説します。
言語コミュニケーションとの違いはありますか？
バーバルコミュニケーションと「言語コミュニケーション」は、一般的にはほぼ同じ意味で使われます。
どちらも、言葉を使って情報や考え、気持ちを相手に伝える方法を指すため、明確に区別する必要はありません。
電話やチャットもバーバルコミュニケーションに含まれますか？
電話やチャットも、言葉を使って情報を伝えるため、バーバルコミュニケーションに含まれます。
電話は音声、チャットは文字を使いますが、どちらも言葉によって相手とやり取りする方法です。
まとめ
バーバルコミュニケーションは、会話や文章などの言葉を使って、情報や考えを相手に伝える方法です。
分かりやすく伝えるには、曖昧な表現を避け、期限や行動などを具体的に示すことが大切です。
また、表情や声のトーンなども意識し、相手の反応を確認しながら話すことで、認識のずれを防ぎやすくなります。まずは普段の会話から、相手に伝わりやすい言葉を選ぶことを意識してみましょう。