目次
はじめに
「職場で聞く『おひたし』って、どういう意味？」
「報連相とは何が違い、上司や部下はどのように実践すればいいの？」と疑問に感じていませんか。
部下から報告や相談を受けたとき、つい強い言葉で注意してしまったり、忙しさから話を途中で遮ってしまったりすると、次から部下が声をかけにくくなることがありますよね。
この記事では、おひたしの意味や報連相との関係、職場で意識したい実践ポイントまで順を追って説明していきます。
「おひたし」とは？
「おひたし」は、職場で部下や後輩から報告・連絡・相談を受ける側が意識したい対応を表す言葉です。
ここでは、「おひたし」が表す4つの意味と、報連相と組み合わせて使われる理由について説明します。
「おひたし」は怒らない・否定しない・助ける・指示するを表す言葉
「おひたし」は、「怒らない」「否定しない」「助ける」「指示する」の4つを表す言葉です。
部下や後輩から報告・連絡・相談を受けたときは、すぐに怒ったり否定したりせず、まずは相手の話を聞いて状況を確認します。
そのうえで、一人では対応が難しい部分があれば手を差し伸べ、次にどう動けばよいか迷っている場合は、具体的な行動を伝えることが大切です。
報連相でおひたしが使われる理由
報連相で「おひたし」が大切とされるのは、上司や先輩の受け止め方によって、部下や後輩が報告や相談をしにくくなることがあるためです。
報告したときに強く怒られたり、相談した内容をすぐに否定されたりすると、「次からは言いにくい」と感じてしまうことがあります。
まずは話を聞き、必要に応じて助けたり次の行動を伝えたりすることで、安心して報連相ができる関係をつくりやすくなります。
おひたしの4つの意味と具体的な行動内容
「おひたし」は、「お・ひ・た・し」の4文字それぞれに、部下や後輩から報告・連絡・相談を受ける際の行動が当てはめられています。
ここでは、怒らない・否定しない・助ける・指示するという4つの意味と、具体的な行動内容を順番に説明します。
「お」は怒らないことで相談しやすい雰囲気を作る
「お」は、部下や後輩から報告・連絡・相談を受けたときに、すぐに怒らないことを意味します。
ミスや問題の報告を受けても、まずは相手の話を最後まで聞き、何が起きたのかを落ち着いて確認することが大切です。
頭ごなしに怒らずに話を聞くことで、相手も問題を隠さず、必要な報告や相談をしやすくなります。
「ひ」は否定しないことで相手の話を受け止める
「ひ」は、相手の報告や相談をすぐに否定せず、まずは話を受け止めることを意味します。
自分とは違う意見だったとしても、途中で「それは違う」と遮るのではなく、なぜそう考えたのかまで聞いてみましょう。
最初から否定せずに耳を傾けることで、相手も自分の考えや状況を最後まで話しやすくなります。
「た」は助けることで問題解決をサポートする
「た」は、部下や後輩だけでは解決が難しい問題があるときに、必要なサポートをすることを意味します。
相談内容を確認し、本人に任せる部分と上司や先輩が支援する部分を整理したうえで、必要なところに手を差し伸べます。
すべてを相手に任せるのではなく、一緒に解決へ向けて動くことで、問題にも対応しやすくなるでしょう。
「し」は指示することで次に取る行動を明確にする
「し」は、報告や相談を受けたあと、必要に応じて次に取る行動を具体的に伝えることを意味します。
「誰が・何を・いつまでに行うのか」を分かりやすく伝えることで、相手も次にどう動けばよいのか判断しやすくなります。
報告や相談を聞くだけで終わらせず、必要な行動まで共有することで、その後の対応もスムーズに進めやすくなります。
おひたしを使った報連相の具体例
おひたしを実践するには、報告や相談の内容に合わせて受け手がどのように対応するかを考えることが大切です。
ここでは、職場でよくある報連相の場面ごとに、おひたしを取り入れた対応方法を説明します。
相談を受けたときは状況確認から始める
部下や後輩から相談を受けたときは、すぐに結論や指示を出すのではなく、まずは現在の状況を確認します。
何が起きているのか、本人がどこまで対応しているのか、どの部分で迷っているのかを順番に聞いてみましょう。
状況を整理したうえで必要なアドバイスや指示を伝えることで、その人に合った対応につなげやすくなります。
ミスやトラブル報告では責めずに対応方法を考える
ミスやトラブルの報告を受けたときは、すぐに相手を責めるのではなく、まず何が起きたのかを落ち着いて確認することが大切です。
そのうえで、どこまで影響があるのか、すぐに対応すべきことは何かを整理し、誰が何をするのかを決めていきます。
責任を追及するよりも先に必要な対応を進めることで、問題が大きくなるのを防ぎやすくなります。
進捗共有では必要な指示やフォローを行う
進捗の共有を受けたときは、予定していた作業がどこまで進んでいるのかを確認します。
遅れや困っていることがあれば、次に取り組む作業や優先順位を伝え、本人だけでは難しい部分については必要なサポートを行いましょう。
進捗を確認するだけで終わらず、状況に合わせてフォローすることで、その後の作業も進めやすくなります。
おひたしを実践するときの注意点
おひたしは、相手を怒らず否定せずに受け止めることが基本ですが、何でも許したり、本人に任せきりにしたりする考え方ではありません。
ここでは、必要な指摘を行うときの考え方と、放任せずに適切なフォローを続けるポイントについて説明します。
優しく接するだけではなく必要な指摘も行う
おひたしを意識する場合でも、業務上のミスや改善したほうがよい行動があれば、必要なことはきちんと伝えることが大切です。
ただし、相手自身を否定するのではなく、どの行動に問題があったのか、次からどう改善すればよいのかを具体的に伝えます。
改善するポイントが分かれば、相手も次にどのような行動を取ればよいのか考えやすくなります。
放任せず適切なフォローを続ける
報告や相談を受けて指示を出したあとは、本人に任せきりにするのではなく、その後の様子も確認しましょう。
決めた対応が順調に進んでいるか、途中で新たな問題や困りごとが出ていないかを確認し、必要に応じて追加のアドバイスやサポートを行います。
対応後も適度にフォローすることで、相手が一人で問題を抱えたり、作業が止まったりすることを防ぎやすくなります。
まとめ
「おひたし」は、「怒らない・否定しない・助ける・指示する」の4つを表し、報連相を受ける側が意識したい考え方です。
上司や先輩が相手の話を受け止め、必要な支援や指示を行うことで、部下や後輩も困ったときに相談しやすくなります。
大切なのは、ただ優しく接するのではなく、必要な指摘やフォローも行うことです。まずは相手の話を落ち着いて聞くことから始め、安心して報連相ができる関係づくりにつなげていきましょう。