目次
はじめに
「コミュニケーション支援とは、具体的にどのようなことをするの？」
「会話や意思表示が難しい人には、どんな方法でサポートすればいい？」と疑問に感じていませんか。
家族や支援する相手が、自分の気持ちを言葉でうまく伝えられなかったり、こちらの説明を理解しにくそうにしていたりすると、どのように関わればよいのか迷ってしまいますよね。
この記事では、コミュニケーション支援の意味をはじめ、主な種類や具体的な支援方法について順を追って説明していきます。
コミュニケーション支援とは？
コミュニケーション支援とは、相手が自分の考えや気持ちを伝えたり、周囲の人とやり取りしたりできるようにサポートすることです。
ここでは、コミュニケーション支援の基本的な意味と、どのような場面で必要になるのかについて説明します。
コミュニケーション支援の基本的な意味
コミュニケーション支援とは、相手が自分の意思や気持ちを伝えたり、相手からの言葉や情報を理解したりできるように手助けすることです。
会話だけでは伝えることが難しい場合は、絵や文字、身振りなど、その人に合った方法を取り入れながら意思を確認します。
コミュニケーション支援が必要になる場面
コミュニケーション支援は、言葉を話したり聞いた内容を理解したりすることが難しく、自分の意思を十分に伝えられない場面で必要になります。
障害や病気などによって会話が難しくなった場合も、本人が使いやすい方法を取り入れながら、周囲とのやり取りを支えていきます。
コミュニケーション支援の主な種類
コミュニケーション支援には、言葉で伝える方法だけでなく、ジェスチャーや表情、絵・写真・文字、ICT機器やアプリなどを使う方法があります。
ここでは、コミュニケーション支援で使われる主な方法について順に説明します。
言葉を使ったコミュニケーション支援
言葉を使った支援では、相手が聞き取りやすく理解しやすいように、分かりやすい言葉でゆっくり伝えます。
一度に多くのことを伝えず、相手の理解を確認しながら進め、答えることが難しい場合は返事を急がせずに待つことも大切です。
ジェスチャーや表情などを使った支援
言葉だけでは伝わりにくい場合は、ジェスチャーや表情、うなずき、指差しなどを取り入れる方法があります。
相手の反応を見ながら、言葉と動作を組み合わせることで、伝えたい内容を理解してもらいやすくなります。
絵・写真・文字を使った支援
絵や写真、文字を使って情報を目で確認できるようにすると、言葉だけでは理解しにくい場合でも意思を伝えやすくなります。
本人が見やすく理解しやすい大きさや内容に整え、指差しなどで選べるようにすることも大切です。
ICT機器やアプリを使った支援
タブレットやスマートフォンなどを使い、画面に表示された文字や画像を選んで意思を伝える方法もあります。
本人が無理なく操作できるように、ボタンの数や表示内容を調整することで、必要な情報を選びやすくなります。
コミュニケーション支援の具体例
コミュニケーション支援は、相手が伝えたいことや理解しやすい方法に合わせて、具体的な道具を使って行うことができます。
ここでは、実際の支援で使われる具体的な方法について説明します。
絵カードや写真カードを使う
絵カードや写真カードを使い、本人が必要なカードを指差して意思を伝える方法があります。
言葉で説明することが難しい場合でも、本人が見分けやすい絵や写真から選べるようにすると、希望や気持ちを伝えやすくなります。
筆談やコミュニケーションボードを使う
筆談では、紙やホワイトボードなどに文字を書き、伝えたい内容を相手と確認します。
文字を書くことが難しい場合は、文字や絵を並べたコミュニケーションボードを使い、本人が指差して意思を伝えられるようにします。
音声出力機器やアプリを使う
音声出力機器やアプリを使い、画面に表示された文字や絵を選ぶことで、本人の意思を音声で伝える方法もあります。
本人が無理なく使えるように、ボタンの大きさや表示する内容などを使いやすい状態に調整することが大切です。
コミュニケーション支援の方法を選ぶポイント
コミュニケーション支援の方法を選ぶときは、支援する側が使いやすい方法ではなく、相手が伝えやすく理解しやすい方法を選ぶことが大切です。
ここでは、相手に合った支援方法を選び、必要に応じて見直すポイントについて説明します。
相手が伝えやすい方法を選ぶ
言葉や指差し、文字、絵などを実際に使いながら、本人が無理なく意思を伝えられる方法を選びます。
うまく伝えられなかったり、操作に負担がかかったりする場合は、別の方法も試しながら本人に合う伝え方を探していきます。
相手の理解しやすさに合わせて伝え方を調整する
相手が理解しやすいように、言葉の長さや情報量、文字や絵の見せ方などを調整します。
一度に多くのことを伝えず、相手の反応を確認しながら一つずつ進めることで、内容を理解しやすくなります。
反応を確認しながら支援方法を見直す
支援を続けるなかでは、本人が意思を伝えられているか、相手の話を理解できているかを確認することが大切です。
使いにくそうな様子がある場合は、文字や絵の量、操作方法などを見直し、本人の反応を見ながら調整していきます。
まとめ
コミュニケーション支援では、言葉だけに頼るのではなく、絵や写真、文字、ジェスチャー、ICT機器などを取り入れながら、その人に合った方法で意思を伝えられるように支えることが大切です。
大切なのは、支援する側が方法を決めつけるのではなく、本人が伝えやすく、相手の話も理解しやすい方法を一緒に探していくことです。
実際の反応を見ながら伝え方を少しずつ調整し、本人が無理なくコミュニケーションを取れる環境を整えていきましょう。