目次
はじめに
「上司や取引先を案内するときは、自分が先に歩いてもいいの？」
「廊下や階段、エレベーターでは、どの位置に立てば失礼にならないの？」と迷ったことはありませんか。
会社に来訪した取引先を会議室まで案内したり、上司と一緒に建物内を移動したりするとき、歩く順番や立ち位置がわからず、戸惑ってしまうこともありますよね。
この記事では、上司や取引先を案内するときの基本的なビジネスマナーをはじめ、廊下・階段・エレベーターなどでの歩く順番や立ち位置、案内中に気をつけたいポイントについて解説します。
上司や取引先を案内するときの基本マナー
上司や取引先を案内するときは、相手が安心して移動できるように配慮することが大切です。
ここでは、案内する相手を優先して行動するための基本的なマナーについて解説します。
案内する相手を優先して行動する
上司や取引先を案内するときは、相手を優先し、丁寧な声かけを心がけましょう。
案内を始める際は「こちらへどうぞ」と声をかけ、相手が移動を始めたことを確認します。
移動中も相手の様子に気を配り、無理なく案内できているか確認することが大切です。
場所別の正しい案内方法と立ち位置
上司や取引先を案内するときは、移動する場所に合わせて立ち位置や案内の順番を変えることが大切です。
ここでは、廊下や階段、エレベーター、会議室など、場所別の案内方法と立ち位置について解説します。
廊下や通路を案内する場合
廊下や通路では、相手の2〜3歩前を歩き、進む方向がわかるように案内しましょう。
曲がり角では「こちらを右にお進みください」と声をかけ、手で方向を示します。
また、通路が狭い場合は無理に横並びにならず、相手が通りやすいスペースを確保することが大切です。
階段を上り下りする場合
階段では、上るときは相手の後ろ、下りるときは相手の前に立ち、案内する側が下側に位置するのが一般的です。
これは、相手が足を踏み外した場合に備えるためです。
階段の手前では進む方向を声で伝え、相手が手すりを使いやすいように配慮しましょう。
エレベーターを利用する場合
エレベーターでは、案内する側が先に乗って操作盤の前に立ち、開ボタンを押して相手を迎えるのが基本です。
降りる際も開ボタンを押しながら「お先にどうぞ」と声をかけ、相手を先に通しましょう。
ただし、ほかの人が操作盤の前にいる場合は無理に移動せず、状況に合わせて対応することが大切です。
会議室や応接室へ案内する場合
会議室や応接室では、ドアを開けて「どうぞお入りください」と声をかけ、相手を先に通しましょう。
入室後は、一般的に入口から遠い上座へ案内しますが、部屋の配置によって席順が異なる場合もあります。
席を案内するときは「こちらのお席へどうぞ」と手で示し、相手が着席するまで待つと丁寧です。
上司と取引先を紹介する順番とマナー
上司と取引先を引き合わせるときは、紹介する順番や言葉遣いに気を配ることが大切です。
ここでは、取引先に自社の上司を紹介する順番と、紹介するときの基本的なマナーについて解説します。
取引先には自社の上司を先に紹介する
上司と取引先を引き合わせるときは、社外の相手を優先し、取引先に自社の上司を先に紹介するのが基本です。
まず「弊社の営業部長の田中です」と上司を紹介し、その後、上司に取引先の会社名や役職、氏名を伝えましょう。
また、自社の上司を紹介する際は「田中部長」ではなく「営業部長の田中」と呼び、身内に敬称を付けないようにします。
上司や取引先を案内するときの注意点
上司や取引先を案内するときは、基本的なマナーに加えて、相手の荷物や体調などにも気を配ることが大切です。
ここでは、相手の状況に合わせて案内方法を調整する際の注意点について解説します。
相手の状況に合わせて案内方法を調整する
上司や取引先を案内するときは、相手の荷物や体調などに配慮し、無理なく移動できるようにしましょう。
大きな荷物を持っている場合は「お荷物をお持ちしましょうか」と声をかけ、相手の希望を確認します。
また、階段の利用が難しそうな場合は「エレベーターをご利用になりますか」と尋ね、希望に合わせて移動経路を調整すると丁寧です。
まとめ
上司や取引先を案内するときは、相手を優先して行動し、場所に応じた立ち位置や案内の順番を守ることが大切です。
廊下や階段、エレベーター、会議室では、それぞれの基本マナーを理解し、相手が迷わず安全に移動できるようにしましょう。
また、上司と取引先を引き合わせる際は、取引先に自社の上司を先に紹介し、役職や氏名を正しく伝える必要があります。
基本的なマナーを押さえながら、相手の歩く速さや荷物の有無などにも配慮し、状況に合わせた案内を心がけましょう。