目次
第1章: はじめに
目的
本記事はビジネスマナーにおける敬語の使い方を分かりやすく解説することを目的としています。敬語の種類や基本ルール、代表的な表現例、よくある間違い、さらにビジネスメールや電話での実践例までカバーします。新社会人や転職者、社内で敬語に自信がない方に役立つ内容です。
対象読者
- 敬語に自信がない方
- 基本から実践まで学びたい方
- メールや電話での表現を改善したい方
本記事の読み方
各章は独立して読み進められますが、最初は第2章から第4章を順に読むと基礎が身に付きます。第6章では実際のやり取りを想定した例文を多く載せていますので、実践に移す際に役立ちます。
本章のポイント
この記事では専門用語を最小限にし、具体例を使って説明します。日常の仕事場面で使いやすい表現に焦点を当てていますので、気軽に読み進めてください。
ビジネスにおける敬語の役割と重要性
敬語の基本的な役割
ビジネス敬語は、相手への敬意や配慮を言葉で示すための道具です。適切な敬語は相手に「尊重している」「礼儀正しい」と感じさせ、やり取りが円滑になります。短い一言でも信頼感に結びつきます。
信頼と印象を左右する表現
たとえば「ご検討いただきありがとうございます」「ご迷惑をおかけしました」は、感謝や謝罪を丁寧に伝えます。こうした表現を使うと、取引先や上司からの評価が上がりやすくなります。言葉遣いは人間関係や契約の成立にも影響します。
使い方で失礼になる場面
敬語を間違えると、逆に失礼に聞こえることがあります。過度にへりくだりすぎたり、間違った尊敬表現を使うと誤解を招きます。相手の立場や年齢、社内外かどうかを意識して使い分けてください。
実践のポイント
・まずは「です・ます」を基本にする。どんな場面でも無難です。
・感謝・謝罪は早めに、具体的に伝える。
・分からない表現は無理に使わず簡潔に言う。習得は練習と観察が一番です。
丁寧な敬語はビジネスの土台です。日々の意識で自然に使えるように心がけましょう。
敬語の種類と基本ルール
はじめに
敬語は相手に敬意を示す言葉遣いです。大きく「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の三種類に分かれます。場面に応じて使い分けると、自然で失礼のない表現になります。
三つの敬語
- 尊敬語：相手や第三者の動作・状態を高めて表現します。例：いらっしゃる／おっしゃる／ご覧になる。
- 謙譲語：自分や自分側の人間の動作をへりくだって表現します。例：伺う／申し上げる／拝見する。
- 丁寧語：語尾を丁寧にする言葉です。例：です／ます／ございます。
基本ルール
- 相手の行為や状態には尊敬語を使います。
- 自分や自社の行為には謙譲語を使います。
- 全体を丁寧にしたいときは丁寧語を添えます。
実用的な注意点
- 主語を確認してから敬語を選びます。主語が相手なら尊敬語、自分なら謙譲語と覚えます。
- 二重敬語は避けます。例：「ご覧になられる」は誤り→正しくは「ご覧になる」または「ご覧ください」。
- 定型表現はまず覚えると安心です。仕事の場面では相手を立てる語を優先して使いましょう。
代表的な敬語表現と変換例
基本の見方
尊敬語は相手の動作を高めます。謙譲語は自分や自社の動作をへりくだって表します。丁寧語は文全体を丁寧にする言い方です。
代表的な動詞の変換例
| 動作 | 尊敬語 | 謙譲語 | 丁寧語 |
|---|---|---|---|
| 行く | いらっしゃる・お越しになる | 伺う・参る | 行きます |
| 来る | いらっしゃる | 参る・伺う | 来ます |
| 言う | おっしゃる | 申す・申し上げる | 言います |
| する | なさる | いたす | します |
| 見る | ご覧になる | 拝見する | 見ます |
| 聞く | お聞きになる | 伺う・お聞きする | 聞きます |
| もらう | くださる（※相手がくれる） | いただく | もらいます |
| くれる | くださる | （自分のためにくれる場合は頂く） | くれます |
| 会う | お会いになる | お目にかかる | 会います |
※文脈で使い分けが必要です。例えば「聞く」は「尋ねる（質問する）」と「耳で聞く」で適切な謙譲語が変わります。
会社名・役職の表現
- 御社／貴社：相手の会社を敬う言い方です。文書では「貴社」、会話やメールでは「御社」が一般的です。
- 弊社：自分の会社をへりくだって表す言葉です。
- 担当者名や役職には「様」を付けます（例：山田部長様）。
使い分けのポイント
- 主語を確認して、相手の動作なら尊敬語、自分の動作なら謙譲語を使います。2. 丁寧語は必ず併用すると失礼が減ります。3. 短い一文でわかりやすく書くと伝わりやすいです。
よくある間違いと注意点
尊敬語と謙譲語の混同
尊敬語と謙譲語を入れ替えてしまう誤りが多いです。例：「お客様が申されました」は誤りです。動作主がお客様なら尊敬語の「おっしゃいました」を使います。自分側の行為には謙譲語（例：「申しました」「拝見しました」）を使ってください。
二重敬語の回避
「拝見させていただきます」「伺わせていただきます」のように、謙譲表現が重なると不自然になります。簡潔に「拝見します」「伺います」で丁寧さは十分伝わります。
身内や同僚への敬語
社内の親しい相手や家族に対して過度な敬語は不要です。相手との関係を見て、適切な言葉遣いを選んでください。
「～させていただく」の多用に注意
謙譲の意図で頻繁に使うと回りくどく聞こえます。目的や強調したい場面以外は普通の謙譲語や丁寧語で十分です。
間違いやすい表現例
「了解しました」はカジュアルなので目上には不適切です。代わりに「承知しました」「かしこまりました」を使ってください。また相手を立てる表現と自分を下げる表現の組み合わせに注意し、意味が矛盾しないよう確認してください。
ビジネスメール・電話での敬語実践例
メール冒頭
- 「お世話になっております」：初めての相手でも関係性のある相手でも使えます。
- 「ご連絡ありがとうございます」：返信の冒頭に感謝を示す表現です。
依頼をする時の表現
- 「ご確認いただけますでしょうか」：柔らかく確認を求めます。
- 「ご査収ください」：資料送付後に使います。丁寧ですが直接的です。
- 例文：\n「お手数ですが、添付資料をご確認いただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。」
断り・クッション言葉
- 「恐れ入りますが」：やんわりと断る・注意を促すときに使います。
- 「お手数ですが」：相手に負担をお願いするときに使います。
- ポイント：理由を短く添えると印象が柔らかくなります。
結びの言葉
- 「よろしくお願いいたします」：一般的で万能な結びです。
- 「ご検討のほど、よろしくお願い申し上げます」：丁寧な依頼の締めに適します。
電話での基本フレーズ
- 取り次ぎを頼むとき：「お手数ですが、〇〇をお願いできますでしょうか」
- 用件を切り出すとき：「いつもお世話になっております。〇〇の件でお電話しました。」
- 終話時：「お忙しいところ失礼しました。引き続きよろしくお願いいたします。」
実例（短め）
- メール例：\n「お世話になっております。〇〇株式会社の田中です。先ほど資料を送付いたしましたので、ご確認いただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。」
- 電話例：\n「お世話になっております。〇〇株式会社の田中と申します。只今お時間よろしいでしょうか。◯◯の件で確認させていただきたく存じます。」
まとめと実践アドバイス
ビジネスで敬語を身につけるには、覚えるだけで終わらせず、実際に使うことが一番の近道です。以下の実践法を日常に取り入れてください。
- 毎日1フレーズ練習する：朝礼やメールの結びで1つずつ使って習慣化します。短くても継続することが大切です。
- ロールプレイをする：先輩や同僚と電話対応や商談の想定で練習します。間違えても訂正をお願いしましょう。
- メモと定型文を用意する：よく使う表現をメモにまとめ、すぐ参照できるようにします。メールテンプレートも作っておくと安心です。
- 使い分けを意識する：尊敬語は相手の動作に、謙譲語は自分の動作に使うという基本を確認してください。誤用は丁寧に訂正を受け入れましょう。
実務で意識するポイント：短く簡潔に、過度な敬語は避ける、相手の反応を見て調整すること。新社会人や転職者は基礎を繰り返し実践すれば自然と身につきます。恐れず使い、学び続けてください。