目次
はじめに
本資料の目的
本資料は、職場や学校、チームで使える実践的なフィードバックをまとめたガイドです。具体的な例文や伝え方のフレームを示し、受け手の成長につながる伝え方を身につけられるように作りました。
想定する読者
・管理職やリーダー、指導担当者
・日常的に部下や学生に声をかける方
・自分の伝え方を改善したい方
使い方
まず基礎となる考え方と構造を理解してから、場面別の例文を参考にしてください。すぐ使える短いフレーズも多数用意しています。実際の会話では、相手の状況に合わせて言い換えて使ってください。
本資料の構成
全8章で、意味や目的、種類、例文、伝え方のコツ、NG例、場面別の活用法、効果と定着のポイントまで順に解説します。章を進めるごとに実践力が高まる構成です。
フィードバックとは？その意味と目的
定義
フィードバックとは、相手の行動や成果について評価や改善点を伝え、成長や改善を促すコミュニケーションです。単なる指摘で終わらせず、良かった点・影響・今後の期待を含めて伝えます。
目的
- 行動の修正やスキル向上を促す
- 良い行動を強化して再現性を高める
- 期待値を共有して目標を合わせる
- モチベーションと信頼関係を築く
効果（受け手にとって）
具体的で伝えられると、受け手は納得して改善できます。肯定的な面を示すと励みになり、自信がつきます。曖昧だと混乱や防衛反応を招きます。
具体例（短く）
- 業務：資料が分かりやすかった。次は結論を先に示すとさらに伝わります。
- 教育：発音が良くなりました。語彙を増やすと表現が自然になります。
伝えるときの心構え
受け手の立場に立ち、具体的な事実と影響を伝えます。期待する行動を明確に示し、サポートを約束すると効果が高まります。
フィードバックの種類と基本構造
概要
フィードバックは良かった点を伝える「ポジティブ」と、改善点を伝える「ネガティブ」に分かれます。両方をバランスよく伝えると受け取りやすくなります。
ポジティブフィードバック
- 意味：望ましい行動や成果を具体的に称えること。
- ポイント：具体例を添えると再現性が高まります。
- 例：「会議での資料が分かりやすく、議論が進みました。特に図表が効果的でした。」
ネガティブフィードバック
- 意味：改善が望まれる点を伝えること。個人攻撃は避け、行動に焦点を当てます。
- 例：「報告書のデータに誤りがあり、クライアント対応に時間がかかりました。次回は提出前に再確認してください。」
代表的な伝え方のフレーム
- サンドイッチ型：良い点→改善点→良い点。安心感を与えつつ改善を促します。
例：褒める→問題点→褒める。 - FEED型：事実（Fact）→影響（Effect）→期待（Expectation）→次の行動（Do）。順序が分かりやすいです。
- SBI型：状況（Situation）→行動（Behavior）→影響（Impact）。観察に基づいて伝えます。
基本構造（使えるテンプレート）
- 状況：いつ・どこで
- 行動：具体的に
- 影響：どんな結果や感情があったか
- 提案：次に期待する行動
例：「先週のミーティングで（状況）、Aさんが資料の説明を急ぎすぎて（行動）、質問が出にくくなりました（影響）。次回はポイントごとに確認をお願いします（提案）。」
この章では種類と基本構造を押さえ、実際に使える形で説明しました。
具体的なフィードバック例文集
ポジティブフィードバック例
- 商談対応の即答力
- 「先日の商談では、質問にすぐお答えいただき、顧客の信頼を高められました。特に価格表の説明が分かりやすく、商談がスムーズに進みました。今後もその即答力を維持してください。」
- 資料の分かりやすさ
- 「資料の構成が明快で、重要点が一目で分かりました。図表の使い方も適切で、読み手の理解を助けています。次回は要約を冒頭に入れるとさらに親切です。」
- 新人フォローの姿勢
- 「新人への声かけや進捗確認が丁寧で安心感を与えています。個別のアドバイスが効果的でした。引き続き観察と支援をお願いします。」
ネガティブフィードバック例
- 報告資料の数値根拠
- 「報告資料の数値に出典や計算根拠が不足していました。読者が納得しやすいように、出典と簡単な計算過程を明記してください。」
- 企画案のスケジュール管理
- 「企画のスケジュールがやや楽観的に見え、リスクが把握しにくかったです。主要マイルストーンと担当者を明示し、余裕を持った代替案を添えてください。」
- プレゼンは結論から話す
- 「プレゼンの導入が長く、結論が分かりにくかったです。冒頭で要点と期待するアクションを示すと、聞き手がついてきやすくなります。」
サンドイッチ型の例文（肯定→指摘→肯定）
- 「今回の提案資料はビジュアルがきれいで分かりやすかったです。ただし、予算見積りの根拠が明示されていなかったため、補足をお願いします。全体の構成は非常に読みやすく、完成度が高いと感じました。」
- 「顧客対応の丁寧さに感謝します。一点だけ、報告のタイミングが遅れることがありましたので、期日の遵守を意識してください。いつもクライアントの立場に立って対応している点はとても良いです。」
フィードバックを伝えるときのポイント・コツ
事実に基づいて伝える
いつ、どこで、何が起きたかを具体的に伝えます。「最近の会議で○○の資料が準備されていなかった」のように事実を示すと、相手は受け取りやすくなります。評価や憶測は避け、観察した行動と結果に焦点を当てます。
タイミングを大切にする
気づいたら早めに伝えます。時間が経つと感情や状況が変わるため、効果が薄れます。伝える場所は相手のプライバシーを尊重し、落ち着ける場を選びます。
成長につながる期待と改善案を添える
改善点だけでなく、具体的な次の行動例や期待する成果を示します。簡単に実行できる一歩を提示すると、相手は前向きに取り組みやすくなります。
行動にフォーカスし人格否定を避ける
「あなたは〜だ」と決めつける表現は避け、行動や結果について話します。比較や批判はモチベーションを下げるため控えます。
聞く姿勢を持つ
相手の言い分を必ず聞き、理解を確認します。相手の視点を尊重すると受け入れられやすくなります。
声のトーン・非言語にも配慮する
穏やかな声のトーンと落ち着いた表情で伝えます。言葉と態度が一致していることが大切です。
フォローアップを忘れない
伝えっぱなしにせず、経過確認や支援の提案を行います。小さな改善を認めることも励みになります。
フィードバックのNG例・注意点
よくあるNGパターン
- 他者との比較で落とす言い方："Aさんはできているのにあなたは…" と比べると防御的になります。受け手は改善点に集中できません。
- 感情的・人格を攻撃する表現："いい加減だ" "無責任だ" は人格否定になります。関係が悪化します。
- 抽象的で具体性のない指摘："もっと頑張って" のような言葉は行動に結びつきません。
- 一方的な押しつけ・命令口調："絶対こうしなさい" は受け手の主体性をそぎます。
- 公の場での叱責：周囲の前で指摘すると恥をかかせ、モチベーションが下がります。
実際のNG例と伝え方の違い（例付き）
- NG: "あなたはいつも遅い。"
良い例: "最近、締切に間に合わないことがありました。次回は作業開始を◯日前にするなどどうでしょうか？" - NG: "他の人はもっとできている。"
良い例: "今回の報告書は情報の整理が不十分です。見出しを増やして要点を明確にしましょう。"
注意点（伝えるときの配慮）
- タイミングと場所を選んでください。個別に落ち着いて伝えると効果が上がります。
- 事実と感想を分けて伝えると誤解が減ります。具体的な事例を挙げてください。
- 改善案を必ず添えて、受け手が次に何をすれば良いか分かるようにします。
最後に
NGの多くは"伝え方"で防げます。相手の立場を想像し、具体的で建設的な言葉を選んでください。
さまざまなシーン別フィードバック例
会議後のフィードバック
時間配分と意見の拾い方に着目します。例文：
-「本日は時間配分が的確で、議論が予定どおり進みました。次回は議論の最後に合意事項を10分でまとめましょう。」
-「参加者の意見をもっと引き出せました。次回は発言機会を均等にするため、順番に意見を伺いましょう。」
新人指導（面談・OJT）
自然な声かけと具体的な改善点を伝えます。例文：
-「初回の対応は落ち着いていて良かったです。次は処理手順を声に出して確認すると安心感が増します。」
-「質問が出た時の受け答えが丁寧でした。こちらから一文の例を渡して練習しましょう。」
顧客対応
顧客目線での評価を中心に伝えます。例文：
-「お客様の要望を丁寧に聞けていました。要点を確認してから次の対応に移ると安心感が上がります。」
-「クレーム対応では共感の言葉が効果的です。『お気持ちお察しします』から始める練習をしましょう。」
日常業務（チャット）
簡潔で明確な指示を評価します。例文：
-「返信が早く助かりました。結論を先に書くとさらに分かりやすくなります。」
-「改善案が具体的でした。次回は期待する期限も添えてください。」
プレゼン練習
構成と話し方を短く伝えます。例文：
-「導入が魅力的で掴みは良かったです。結論をもう少し早めに提示すると聞き手が理解しやすいです。」
リモート会議
技術面と参加マナーを確認します。例文：
-「音声がクリアで聞きやすかったです。次回はカメラ位置を少し上げると印象が良くなります。」
各例は短く具体的に伝えると効果が高まります。相手の行動につながる一歩を示すことを意識してください。
フィードバックの効果と活用のポイント
効果
効果的なフィードバックは、モチベーション向上、パフォーマンス改善、信頼関係の構築に直結します。具体的には、期待が明確になり行動に落とし込みやすくなるため、成果が出やすくなります。フィードバックが信頼を生むと、受け手は改善提案を素直に受け入れやすくなります。
活用の基本
- 定期性を持たせる：月次や週次で短い振り返りを設けると、問題が大きくなる前に対処できます。例：週の終わりに10分で振り返る。
- 双方向の対話にする：一方的ではなく受け手の意見や感情を聞き、納得感を作ります。
- 具体的で行動可能にする：抽象的な指摘は避け、「いつ」「何を」「どう改善するか」を示します。例：次回の報告は箇条書きで冒頭に結論を書く。
実務での運用ポイント
- 小さな成功も伝える：ポジティブな強化は継続性を生む。
- フォローアップを計画する：改善項目に期限と確認を設定する。
- 記録を残す：後で振り返れるように短いメモを共有する。
定期サイクルの作り方
- 目標設定→2. 定期フィードバック→3. 振り返り→4. 改善計画、のサイクルを回す。短いサイクルほど調整が効きます。
日常に組み込むことで、自然な対話と成長の流れが生まれます。現場で使える小さな工夫を一つずつ取り入れてみてください。