目次
はじめに
「自分の意見を伝えたいのに、相手を気にして言えない」
「遠慮せずに話したつもりが、あとから『言い方がきつかったかもしれない』と後悔したことはありませんか。
職場で仕事を断れず予定がいっぱいになったり、家庭や友人との会話で本音を飲み込んでしまったりすると、人間関係に疲れを感じることもあります。
この記事では、アサーティブコミュニケーションの意味や基本的な考え方、日常で実践する方法まで、順を追って分かりやすく説明していきます。
アサーティブコミュニケーションとは？
アサーティブコミュニケーションとは、自分の意見や気持ちを一方的に押しつけたり、反対に我慢して抑え込んだりせず、自分と相手の双方を尊重しながら率直に伝える方法です。
ここでは、アサーティブコミュニケーションの基本的な考え方と、3つのコミュニケーションタイプの違いについて解説します。
自分と相手を尊重しながら率直に伝えるコミュニケーション
アサーティブコミュニケーションは、自分の考えや気持ちを率直に伝えながら、相手の考えや立場も尊重する伝え方です。
自分の意見を一方的に押し通したり、言いたいことを我慢したりせず、必要な内容を落ち着いて伝えます。
お互いを大切にしながら話すことで、自分の意思を伝えつつ、相手との良好な関係も保ちやすくなります。
アサーティブ・アグレッシブ・ノンアサーティブの違い
アサーティブは、自分と相手の双方を尊重しながら意見を伝える方法です。
一方、アグレッシブは自分の考えを優先し、相手への配慮が不足しやすい伝え方を指します。ノンアサーティブは、相手を優先するあまり、自分の意見や希望を十分に伝えられない状態です。
それぞれの違いを知っておくと、普段のコミュニケーションを振り返りやすくなります。
アサーティブコミュニケーションが必要な場面とメリット
アサーティブコミュニケーションは、自分の意見や要望を相手に伝えたい場面だけでなく、認識のズレや対立を防ぎ、良好な人間関係を保つためにも役立ちます。
ここでは、アサーティブコミュニケーションが必要とされる具体的な場面と、実践することで得られるメリットについて解説します。
意見や要望を伝えたいとき
自分の意見や要望を伝えたいときは、相手に配慮しながらも、必要なことを率直に伝えることが大切です。
遠回しな表現や我慢を続けると、自分の希望が正しく伝わらないことがあります。
何をしてほしいのか、どう考えているのかを具体的な言葉で伝えると、お互いの認識を合わせやすくなります。
相手との認識のズレや対立を防ぎたいとき
認識のズレや対立を防ぎたいときにも、アサーティブな伝え方が役立ちます。
自分の考えを一方的に主張するのではなく、相手の意見にも耳を傾けながら話すことで、お互いの考えを理解しやすくなります。
意見が異なる場合も、相手を否定せずに自分の考えを伝えることが、落ち着いた話し合いにつながります。
良好な人間関係を築きたいとき
良好な人間関係を築くうえでも、自分と相手の両方を大切にする伝え方が役立ちます。
どちらか一方が我慢したり、自分の意見を押し通したりする関係が続くと、不満や誤解が生まれやすくなります。
お互いの気持ちや考えを尊重しながら率直に話すことで、無理のない信頼関係を築きやすくなるでしょう。
アサーティブコミュニケーションの実践方法
アサーティブコミュニケーションを実践するには、思ったことをそのまま伝えるのではなく、事実・気持ち・要望を分けて整理することが大切です。
ここでは、アサーティブに伝えるための手順を順番に解説します。
自分の事実・気持ち・要望を整理する
アサーティブに伝えるためには、まず「何があったのか」「自分はどう感じたのか」「相手に何を求めているのか」を整理します。
事実と感情を分けて考えることで、自分が本当に伝えたいことも見えやすくなります。
話す前に一度整理しておくと、感情に流されず落ち着いて伝えやすくなるでしょう。
相手の立場や意見を尊重して伝える
自分の考えを伝えるときは、相手にも事情や考えがあることを意識することが大切です。
自分の意見だけを押し通すのではなく、相手の立場にも配慮しながら言葉を選ぶことで、話を受け止めてもらいやすくなります。
意見が異なる場合も、相手を否定せずに伝えることを心がけましょう。
具体的な要望や提案を言葉にする
要望や提案は、相手が「どうすればよいのか」を理解できるように、できるだけ具体的に伝えます。
「もう少し気をつけてほしい」と曖昧に伝えるよりも、希望する行動を言葉にしたほうがお互いの認識を合わせやすくなります。
相手が対応しやすい伝え方を意識すると、話し合いも進めやすくなるでしょう。
相手の反応を受け止めて話し合う
自分の意見を伝えたあとは、相手の考えにも耳を傾けながら話し合います。
アサーティブコミュニケーションは、自分の希望を一方的に通すことではなく、お互いの考えを尊重することが基本です。
相手の意見も聞きながら必要に応じて調整し、双方が納得できる着地点を探していきましょう。
DESC法を使ったアサーティブな伝え方
アサーティブコミュニケーションを実践するときは、感情だけで話すのではなく、伝える内容を順序立てて整理することが重要です。
ここでは、DESC法の4つのステップと、それぞれで意識したい伝え方について解説します。
D（Describe）事実や状況を客観的に伝える
DESC法では、まず起きた事実や現在の状況を客観的に伝えます。
最初から感情や評価を交えるのではなく、「何が起きたのか」を整理して伝えることがポイントです。
事実と自分の判断を分けることで、相手にも状況を理解してもらいやすくなります。
E（Express）自分の気持ちや考えを伝える
事実を伝えたら、その出来事について自分がどう感じたのか、どのように考えているのかを率直に伝えます。
相手を責めるのではなく、自分の気持ちとして言葉にすることが大切です。
事実と気持ちを分けて伝えることで、自分の考えを落ち着いて理解してもらいやすくなります。
S（Specify）具体的な要望や提案を伝える
次に、相手にお願いしたいことや、今後どのようにしてほしいのかを具体的に伝えます。
要望が曖昧だと相手も対応に迷ってしまうため、できるだけ分かりやすい言葉にすることが大切です。
相手が行動に移しやすい内容を意識すると、話し合いも進めやすくなります。
C（Choose）相手の反応に応じた選択肢を示す
最後は、相手の反応を受け止めながら、状況に応じた選択肢を考えます。
自分の要望だけを押し通すのではなく、相手の意見にも耳を傾けることがポイントです。
お互いの考えを確認しながら、双方が受け入れやすい方法を探していきましょう。
場面別に見るアサーティブコミュニケーションの具体例
アサーティブコミュニケーションは考え方を理解するだけでなく、実際の場面でどのように伝えるかをイメージすることが大切です。
ここでは、職場でよくある状況を例に、相手を尊重しながら自分の考えを伝える具体的なコミュニケーション例を紹介します。
相手に仕事を依頼するとき
仕事を依頼するときは、お願いしたい内容や目的を具体的に伝えながら、相手の状況にも配慮することが大切です。
一方的にお願いするのではなく、スケジュールや業務量を確認しながら相談すると、相手も受け止めやすくなります。
お互いの状況を確認したうえで、無理のない進め方を考えていきましょう。
頼まれたことを断るとき
頼まれたことを断るときは、曖昧にせず、対応が難しいことを丁寧に伝えます。
ただ断るだけではなく、「今週は別の業務があるため難しい」など、理由を簡潔に添えると相手にも状況を理解してもらいやすくなります。
可能であれば別の日程や方法を提案すると、その後のやり取りも進めやすくなるでしょう。
相手と意見が異なるとき
相手と意見が異なるときは、すぐに否定するのではなく、まず相手の考えを聞いたうえで自分の意見を伝えます。
「その考え方も理解できます。そのうえで私は〜と考えています」のように伝えると、意見の違いがあっても話し合いやすくなります。
お互いの考えを整理しながら、納得できる方向を一緒に探していきましょう。
アサーティブコミュニケーションを実践するときの注意点
アサーティブコミュニケーションは、自分の意見を伝えればよいというものではなく、相手への配慮とのバランスを保つことが重要です。
ここでは、アサーティブコミュニケーションを実践する際に気を付けたいポイントについて解説します。
自分の意見を一方的に押し通さない
自分の意見を伝えるときは、自分の考えだけを優先するのではなく、相手の意見にも耳を傾けることが大切です。
一方的に主張すると、相手も自分の考えを伝えにくくなり、話し合いが進まないことがあります。
自分の意見を伝えたあとは相手の考えも聞き、お互いが納得できる方向を探していきましょう。
我慢して自分の考えを抑え込まない
相手への配慮は大切ですが、自分の気持ちや考えを我慢し続ける必要はありません。
何も伝えずにいると、相手に自分の希望を理解してもらえず、少しずつ不満がたまってしまうこともあります。
相手を尊重しながら、自分がどう感じているのか、どうしてほしいのかも率直に伝えてみましょう。
遠回しな表現だけで相手に察してもらおうとしない
相手に配慮するあまり遠回しな表現ばかり使うと、本当に伝えたいことがうまく届かない場合があります。
「分かってくれるはず」と相手に任せるのではなく、必要な要望や考えは具体的な言葉にすることが大切です。
丁寧さを意識しながら、相手が理解しやすい伝え方を心がけましょう。
まとめ
アサーティブコミュニケーションは、自分の気持ちや考えを大切にしながら、相手の立場も尊重して伝える方法です。
どちらかが我慢したり、一方的に意見を押し通したりするのではなく、お互いが話しやすい伝え方を意識することが基本になります。
実践するときは、事実・気持ち・要望を整理し、必要に応じてDESC法を取り入れると伝えたい内容をまとめやすくなります。
仕事の依頼や断り、意見が異なる場面でも、相手の反応を確認しながら落ち着いて話すことを心がけてみましょう。
最初から上手に伝えようとする必要はありません。
まずは日常のちょっとした会話から、自分も相手も大切にする伝え方を少しずつ取り入れてみてください。