目次
はじめに
「傾聴って、ただ相手の話を黙って聞くことなの？」
「相手の話をしっかり聞いているつもりなのに、会話がうまく続かないのはなぜ？」と感じていませんか。
職場で部下や同僚から相談を受けたとき、途中で自分の意見を伝えてしまったり、相手が話し終わる前にアドバイスをしてしまったりすると、どのように聞けばよいのか迷うことがありますよね。
この記事では、傾聴の意味や基本姿勢、会話の中で実践する具体的な方法について、順を追って説明していきます。
傾聴とは？
傾聴は、相手が話している言葉をただ耳に入れるのではなく、話の内容や伝えたいことを理解しようとしながら聞く方法です。
ここでは、傾聴の基本的な意味を確認したうえで、ただ話を聞くこととの違いや、傾聴が求められる理由について説明します。
傾聴とは相手の話を理解するための聞き方
傾聴とは、相手の話を最後まで聞き、何を伝えたいのかを理解しようとする聞き方です。
話の途中で自分の意見を挟まず、相手の言葉や気持ちに意識を向けながら耳を傾けます。
分かりにくい部分があれば、質問したり自分の言葉で確認したりしながら、相手との認識を合わせていきます。
ただ話を聞くことと傾聴の違い
ただ話を聞くだけでは、相手の言葉を耳にしていても、その意味や意図まで十分に理解できていないことがあります。
一方、傾聴では相手の話を最後まで聞いたうえで、伝えたいことを正しく受け取れているかを確認します。
言葉を聞くだけで終わらず、相手を理解しようとしながら聞くことが大きな違いです。
傾聴が求められる理由
傾聴が大切なのは、相手の考えや気持ちを丁寧に受け取り、認識のすれ違いを減らすためです。
話の途中で判断してしまうと、相手が本当に伝えたかったこととは違う意味で受け取ってしまうことがあります。
まずは最後まで話を聞き、必要に応じて確認することで、相手の考えや意図をより理解しやすくなります。
傾聴するときに意識したい基本姿勢
傾聴するときは、自分の意見をすぐに伝えるのではなく、まず相手が話している内容を受け止める姿勢が大切です。
ここでは、相手の話を否定せずに受け止めること、話を遮らず最後まで聞くこと、相手の気持ちや考えを確認することについて説明します。
相手の話を否定せず受け止める
相手の話を聞くときは、自分とは違う考えがあっても、すぐに否定せず最後まで耳を傾けることが大切です。
途中で反論したり正しさを判断したりすると、相手が話しにくくなってしまうことがあります。
まずは「何を伝えたいのだろう」と相手の言葉に意識を向け、そのまま受け止めてみましょう。
話を遮らず最後まで聞く
相手が話している途中は、自分の意見や質問を挟まず、ひと通り話し終えるまで聞くことを意識しましょう。
途中で言葉を重ねてしまうと、本当に伝えたかったことを十分に聞けない場合があります。
気になることがあっても少し待ち、相手が話し終えてから必要な部分を確認すると、落ち着いて会話を進められます。
相手の気持ちや考えを確認する
相手の気持ちや考えは、自分の解釈だけで決めつけず、必要に応じて言葉で確かめることも大切です。
たとえば、聞いた内容を自分の言葉で言い換えて「こう感じているということですか」と尋ねると、認識にずれがないか確認できます。
受け取り方が違っていた場合も、改めて話を聞くことで相手への理解を深めやすくなります。
傾聴の具体的な実践方法
傾聴を実践するときは、相手の話を黙って聞くだけでなく、関心を示しながら内容を確認して会話を進めます。
ここでは、相づちや言い換え、話を深める質問、沈黙したときの待ち方など、傾聴で使える具体的な方法について説明します。
相づちやうなずきで関心を示す
相手が話しているときは、話の区切りに合わせて相づちを入れたり、うなずいたりすると、きちんと聞いていることが伝わりやすくなります。
ただし、反応が多すぎるとかえって話しにくくなることもあります。
相手の言葉に重ならないタイミングを意識しながら、自然な反応を心がけましょう。
相手の言葉を言い換えて理解を確認する
相手の話を聞いたあとは、伝えられた内容を短く言い換えて確認する方法もあります。
このとき、自分なりの解釈を加えるのではなく、相手が話した内容に沿って言葉にすることがポイントです。
もし認識が違っていれば相手に補足してもらいながら、本当に伝えたかったことを確かめていきましょう。
話を深める質問をする
もう少し詳しく話を聞きたいときは、相手が話した内容に沿って質問してみましょう。
たとえば「そのとき、どのように感じましたか」と尋ねると、話題を大きく変えずに相手の考えや気持ちを聞きやすくなります。
質問をしたあとは次々と言葉を重ねず、まずは相手の答えを最後まで聞くことも大切です。
沈黙を急いで埋めず相手の言葉を待つ
会話の途中で沈黙が生まれても、すぐに質問したり自分から話し始めたりする必要はありません。
相手が言葉を選んだり、考えを整理したりしていることもあるため、少し待つことで話しやすくなる場合があります。
相手が考えている様子であれば、焦らず次の言葉が出てくるのを待ってみましょう。
傾聴でやってはいけない聞き方
傾聴では、相手の話を聞いているつもりでも、自分の考えを優先すると相手が話しにくくなることがあります。
ここでは、傾聴するときに避けたい具体的な聞き方について説明します。
相手の話をすぐ否定する
相手の話に自分とは違う考えが含まれていても、すぐに否定せず、まずは最後まで聞くことを意識しましょう。
途中で「それは違う」と判断してしまうと、相手が続きを話しにくくなり、本当に伝えたかったことを聞けない場合があります。
意見が異なるときも、まずは相手が何を伝えようとしているのかを受け止めることが大切です。
話の途中で自分の意見を入れる
相手が話している途中で、自分の意見や考えを挟んでしまわないように気をつけましょう。
自分の話に切り替えてしまうと、相手の話が途切れ、本来伝えたかった内容まで聞けないことがあります。
気になることがあっても少し待ち、相手が話し終えてから必要なことを確認すると、落ち着いて会話を進められます。
一方的にアドバイスする
相手がアドバイスを求めているか分からないうちは、すぐに解決方法を伝えないことも大切です。
相手は答えが欲しいのではなく、まず自分の気持ちや考えを聞いてほしい場合もあります。
ひと通り話を聞いたうえで、アドバイスが必要かを確認してから伝えると、相手の気持ちを尊重したやり取りにつながります。
傾聴を実践するときのポイント
傾聴を実践するときは、相手が話した内容だけでなく、その言葉にどのような気持ちや考えが含まれているのかを意識して聞くことが大切です。
ここでは、相手の気持ちに注目して聞くことと、答えを出すより理解を優先することについて説明します。
相手の気持ちに注目して聞く
相手の話を聞くときは、出来事そのものだけでなく、そのときにどのような気持ちだったのかにも目を向けてみましょう。
ただし、「きっとこう感じたはず」と決めつけず、相手の言葉や話し方から丁寧に受け取ることが大切です。
分からないときは「そのとき、どう感じましたか」と尋ね、相手自身の言葉で話してもらうと理解しやすくなります。
答えを出すより理解を優先する
相手の話を聞いていると、つい答えや解決策を考えたくなることもありますが、まずは何を伝えたいのかを理解することを意識しましょう。
解決することに気持ちが向きすぎると、相手が話し終える前に結論を出してしまうことがあります。
ひと通り話を聞いてから内容を自分の言葉で確認すると、認識のずれを防ぎながら相手への理解を深められます。
まとめ
傾聴とは、相手の話を最後まで聞き、気持ちや考えを理解しようとする聞き方です。
すぐに意見や答えを返さず、相づちやうなずきを交えながら、必要に応じて質問や言い換えで確認していきます。
最初からすべてを意識する必要はありません。まずは「途中で遮らず最後まで聞く」ことから始め、少しずつ日々の会話に取り入れてみましょう。