はじめに 「サービスセンターマネジメントとは、具体的に何を管理するの？」「問い合わせ対応やサポート業務を管理する仕組みと、どう違うの？」と気になっていませんか。 社内のサービスセンターや問い合わせ窓口を任されたものの、受付から担当者への割り振り、対応状況の確認まで、どのように管理すればよいのか迷うこともありますよね。 この記事では、サービスセンターマネジメントの意味をはじめ、主な業務や管理する項目、運用を支える仕組みまで紹介します。 サービスセンターマネジメントとは？ サービスセンターマネジメントは、サー ...