はじめに 「ヒアリングがうまくできず、相手から本音を引き出せない」「質問をしているつもりなのに、必要な情報が集まらず会話が終わってしまう」と感じたことはありませんか。 営業や接客、面談、打ち合わせなどで相手と話す機会があっても、何をどの順番で聞けばよいのか分からず、会話が途切れたり、表面的な答えだけで終わったりしてしまうこともあるでしょう。 この記事では、ヒアリングの基本的な考え方をはじめ、本音や状況を引き出す質問のコツ、会話を深める進め方、避けたい質問の仕方まで順を追って説明していきます。 ヒアリングと ...