はじめに 「ITサービスマネジメント（ITSM）とは、具体的に何を管理する仕組みなの？」「社内のIT運用に取り入れると、どのようなメリットがあるの？」と気になっていませんか。 システムの障害対応や問い合わせ管理、アカウントの発行などを担当者ごとに異なる方法で進めていると、対応状況が分からなくなったり、同じトラブルへの対応に毎回時間がかかったりすることがあります。 この記事では、ITSMの基本的な仕組みや具体的な管理内容、導入するメリット、導入前に確認したいポイントまで分かりやすく解説します。 ITサービス ...