目次
はじめに
「部下に注意すると、つい強い言い方になってしまう」
「職場でイライラしたとき、感情をどう抑えればいいの？」と悩んでいませんか。
部下のミスが続いたときや、思うように仕事が進まないとき、冷静に伝えたいと思っていても、声のトーンが強くなったり、あとから「言いすぎたかも」と後悔したりすることがありますよね。
この記事では、アンガーマネジメントを職場で活かす方法をはじめ、部下を指導するときの伝え方や人間関係への効果について順を追って説明していきます。
アンガーマネジメントを職場で活かすメリットは？
アンガーマネジメントを職場で活かすと、怒りを感じたときにそのまま言葉や態度に出すのではなく、一度状況を整理して対応しやすくなります。
ここでは、冷静に対応しやすくなることと、周囲との信頼関係を保ちやすくなることの2つのメリットについて説明します。
感情的な言動を抑えて冷静に対応しやすくなる
怒りを感じたときにすぐ反応せず、少し時間を置いて状況を確認することで、感情的な発言を抑えやすくなります。
起きた事実と自分の感情を分けて考えれば、何が問題だったのかを整理でき、相手に必要なことを落ち着いて伝えやすくなります。
部下や同僚との信頼関係を保ちやすくなる
部下や同僚に感情的に怒ったり、一方的に責めたりすることを減らせれば、不要な対立を防ぎやすくなります。
問題が起きたときも、相手の人格ではなく具体的な行動や事実について話すことで、改善点が伝わりやすくなり、信頼関係も保ちやすくなります。
アンガーマネジメントを部下指導に活かす方法
アンガーマネジメントを部下指導に活かすには、怒りを感じたまま注意するのではなく、いったん間を置いて伝える内容を整理することが大切です。
ここでは、部下を指導するときに実践できる3つの方法について説明します。
怒りを感じたときはいったん間を置く
部下のミスや報告漏れに怒りを感じても、すぐに注意するのではなく、まずは少し間を置きましょう。
怒りが強いまま話すと、必要以上に言葉や口調が強くなることがあるため、伝えるべき内容を整理してから落ち着いて話すことが大切です。
感情ではなく事実と改善してほしい行動を伝える
部下を指導するときは、自分の感情をぶつけるのではなく、実際に起きた事実をもとに話します。
そのうえで、次からどのように改善してほしいのかを具体的に伝えると、注意された理由や取るべき行動を理解してもらいやすくなります。
部下の人格ではなく具体的な行動を注意する
部下を注意するときは、性格や能力を否定するのではなく、問題があった行動に絞って伝えることが大切です。
改善してほしい点を具体的に示すことで、部下も何を見直せばよいのか理解しやすくなります。
アンガーマネジメントを職場の人間関係に活かす方法
アンガーマネジメントを職場の人間関係に活かすには、相手の言動に腹が立ったときにすぐ反応せず、まず何が起きたのかを整理することが大切です。
ここでは、職場で感情的な対立を避けながら相手とやり取りするための3つの方法について説明します。
相手の言動にすぐ反応せず状況を整理する
相手の言葉や態度に腹が立っても、すぐに言い返すのではなく、まず何が起きたのかを確認しましょう。
相手の言動と自分が感じた怒りを分けて整理することで、感情に流されず、どのような対応が必要なのかを考えやすくなります。
自分の要望を落ち着いて伝える
相手に改善してほしいことがある場合は、怒りをぶつけるのではなく、何をしてほしいのかを具体的に伝えます。
相手を責める言い方を避け、今後どのように対応してほしいのかを伝えることで、不要な対立を避けながら要望を伝えやすくなります。
相手との考え方の違いを切り分けて対応する
相手と意見が合わないときは、考え方の違いなのか、仕事上の対応が必要な問題なのかを分けて考えることが大切です。
単なる考え方の違いであれば無理に合わせてもらおうとせず、業務に影響する問題がある場合は、その部分に絞って対応しましょう。
職場で実践しやすいアンガーマネジメントの方法
職場でアンガーマネジメントを実践するには、怒りを感じた瞬間にそのまま反応せず、少し時間を置いて状況を整理することが大切です。
ここでは、仕事中でも取り入れやすい3つの方法について説明します。
怒りを感じたらその場で反応せず時間を置く
仕事中に怒りを感じても、すぐに言い返したり注意したりせず、まずは少し時間を置きましょう。
怒りが強いまま反応すると言葉や態度が強くなりやすいため、気持ちが落ち着いてから状況を確認することが大切です。
怒りを感じたきっかけと事実を分けて整理する
怒りを感じたときは、自分が何に腹を立てたのかと、実際に起きた事実を分けて整理します。
自分の受け取り方や思い込みと事実を混同しないことで、何が問題だったのかを落ち着いて考えやすくなります。
相手に伝える内容を具体的な行動に絞る
相手に注意や要望を伝えるときは、不満を並べるのではなく、改善してほしい行動を具体的に伝えます。
何が問題だったのか、次からどうしてほしいのかを分かりやすく示すことで、怒りをぶつけずに必要なことを伝えやすくなります。
アンガーマネジメントを職場で実践するときの注意点
アンガーマネジメントを職場で実践するときは、怒りを感じても何も言わずに我慢すればよいわけではありません。
ここでは、怒りを無理に抑え込まないことと、自分の反応に目を向けることの2つの注意点について説明します。
怒りを無理に我慢するだけにしない
アンガーマネジメントでは、怒りを感じても我慢し続けるのではなく、必要なことは落ち着いて伝えることが大切です。
怒りをそのままぶつけず、何が問題なのかを整理して要望や注意を伝えることで、不満の原因となった問題にも向き合いやすくなります。
相手を変えることではなく自分の反応を整える
アンガーマネジメントは、相手の考え方や行動を自分の思いどおりに変えるためのものではありません。
相手の言動に怒りを感じたときこそ、すぐに反応せず、自分がどのような言葉や態度で対応するかを落ち着いて選ぶことが大切です。
まとめ
アンガーマネジメントを職場で活かすには、怒りを我慢するのではなく、感情に任せて反応しないことが大切です。
いったん気持ちを落ち着け、問題となった行動や伝えたいことを整理してから話すことで、不要な対立を避けやすくなります。
まずは、怒りを感じたときに少し間を置くことから始めてみましょう。
自分の反応や伝え方を意識することで、部下や同僚とも落ち着いてコミュニケーションを取りやすくなります。