Googleが発表した「成果の高いチーム」の共通点とは？心理的安全性が重要な理由

はじめに

「チームの雰囲気はいいのに、なぜか成果が出ない」「会議では意見があまり出ないけれど、何が原因なのだろう」と感じたことはありませんか。職場で仕事をしていると、同じ人数・同じスキルのメンバーがそろっているのに、チームによって成果に大きな差が出ることがあります。

実はこの違いについて、Googleが社内で大規模な調査を行いました。数百のチームを対象に「どのようなチームが高い成果を出しているのか」を分析した研究が、いわゆる「プロジェクト・アリストテレス」です。この調査では、優秀なメンバーを集めることよりも、チームの中でどのような関係が築かれているかが成果に大きく関係していることが明らかになりました。

その中でも特に重要だと分かったのが「心理的安全性」です。心理的安全性とは、会議で自分の意見を言ったり、仕事のミスを報告したり、新しいアイデアを提案したりしても、「そんなことを言うな」と否定されたり、評価を下げられたりする心配がない状態のことを指します。

「心理的安全性って具体的にはどういうこと？」「ただ仲がいい職場と何が違うの？」「どうすれば職場で高められるの？」と疑問に感じる方も多いかもしれません。

この記事では、Googleの研究で明らかになった「成果の高いチームの共通点」をもとに、心理的安全性とは何か、なぜチームの成果に大きく影響するのか、そして職場でどのように高めていけばよいのかを、順を追ってわかりやすく説明していきます。

なお、「心理的安全性」という言葉の意味や基本的な考え方を知りたい方は、こちらの記事で詳しく解説しています。
『心理的安全性』とは何か？丁寧にわかりやすく解説します

Googleの調査「プロジェクト・アリストテレス」とは

2012年、Googleは社内の約180チームを対象に、「成果が高いチームにはどのような共通点があるのか」を調べる社内研究を開始しました。

この研究は「プロジェクト・アリストテレス」と呼ばれ、チームメンバーの人数、役職構成、経験年数、性格、会議の発言量など100項目以上のデータを比較しながら分析が行われました。

研究では、売上目標の達成度、プロジェクトの完了速度、メンバーの満足度など複数の指標を使ってチームの成果を数値で評価し、その結果とチーム内の行動や関係性を照らし合わせました。

その分析の結果、成果が高いチームは特定のスキル構成や学歴ではなく、メンバー同士が安心して意見や疑問を口にできる状態が共通していることが確認されました。

成果の高いチームに共通していた5つの要素

Googleが2012年から実施した社内研究「プロジェクト・アリストテレス」では、成果が高いチームには共通する条件があるかを調べるため、約180チームの行動データと成果指標を比較しました。

その分析の結果、チームの成果は個人の能力や役職構成よりも、チーム内の行動や関係性に強く影響されていることが確認されました。

特に共通していた要素は5つあり

①会議での発言が一部の人に偏らずメンバー全員に発言機会があること
②会議に遅刻や欠席が少なく約束した行動を実行すること
③仕事の目的や役割を各メンバーが明確に理解していること
④自分の仕事がチームや組織の成果にどのように関係するかを説明できること
⑤会議で疑問や意見を言っても否定や嘲笑を受けない状態が保たれていること

でした。
これら5つの要素が同時に成立しているチームほど、目標達成率やプロジェクト完了速度が高くなる傾向が確認されました。

心理的安全性が最重要とされた理由

Googleの社内研究「プロジェクト・アリストテレス」では、約180チームの会議記録、発言量、メンバーの満足度、プロジェクト完了までの期間などを比較し、成果との関係を分析しました。

その結果、5つの要素の中でも心理的安全性が最も強く成果に関係していることが確認されました。
心理的安全性が高いチームでは、会議でメンバー全員が発言し、疑問やミスをその場で共有する行動が増えます。

例えば、週1回の会議で進捗の遅れや作業ミスが発生した時に、担当者がその場で事実を説明できる状態があると、問題は会議内で修正され、作業の遅れはその週のうちに調整されます。

一方、発言を控える状態では問題が共有されず、修正が数日から数週間遅れるため、プロジェクト全体の進行が遅れます。
このように、メンバーが発言できる状態があるかどうかが、問題発見の速度と修正までの時間を左右するため、心理的安全性が最も重要な要素と判断されました。

なお、心理的安全性は「何でも許されるぬるま湯の組織」と誤解されることもあります。
その違いについては、こちらの記事で詳しく整理しています。
▶心理的安全性と“ぬるま湯組織”の違い｜誤解されやすいポイントを整理

優秀な人材だけでは成果は出ない理由

Googleの社内研究「プロジェクト・アリストテレス」では、成果の高いチームを調べるため、約180チームの構成や行動データを比較しました。

分析では、メンバーの学歴、専門分野、勤務年数、性格診断の結果なども確認されましたが、これらの要素だけではチームの成果に明確な差は見つかりませんでした。

優秀と評価されているメンバーだけで構成されたチームでも、会議で発言する人が2〜3人に偏り、残りのメンバーが意見を言わない状態では、問題や疑問が共有されないため、作業の修正や判断が遅れます。

逆に、メンバー全員が会議で疑問や意見を発言し、作業のミスや遅れをその場で共有するチームでは、問題が会議の段階で見つかり、その日のうちに担当や作業内容を調整できます。

このように、個人の能力だけではチーム全体の判断速度や問題発見の速さは上がらないため、優秀な人材だけを集めても必ず成果が出るとは限らないことが確認されました。

心理的安全性はマネジメントの姿勢で決まる

心理的安全性は、チームメンバーの性格よりも、上司やマネージャーの行動によって大きく変わります。

例えば、週1回の会議でメンバーが進捗の遅れや作業ミスを報告したときに、上司が原因をその場で責めたり声を荒げたりすると、その場にいる他のメンバーは発言を控えるようになります。

その結果、次の会議では問題や遅れが報告されず、作業の修正が数日から数週間遅れる状態が生まれます。

一方で、会議でミスや遅れが報告されたときに、上司が事実を確認したうえで対応方法や担当の再調整をその場で決める行動を続けると、メンバーは会議の中で状況を共有するようになります。

こうした行動が繰り返されることで、チーム内では発言や報告が増え、問題の発見と修正が会議の段階で行われるようになります。このように、メンバーが発言するかどうかは、日々の会議や報告の場面で上司がどのように対応するかによって決まります。

Googleの研究から分かるチームづくりのポイント

Googleの社内研究「プロジェクト・アリストテレス」では、成果が高いチームは個人の能力よりも、チーム内の行動の仕組みによって成果が変わることが確認されました。

分析対象となった約180チームでは、会議で発言する人が特定の数人に偏らず、メンバー全員に発言機会があり、作業の遅れやミスが発生した時にその場で共有される状態が共通していました。

そのため、チームづくりでは会議や日常の報告の場で、メンバー全員が発言できる状態をつくる行動が必要になります。

会議で進捗や問題を報告した時に否定や嘲笑が起きない状態を維持し、遅れやミスが報告された場合は事実を確認したうえで作業内容や担当をその場で調整します。

この行動が繰り返されると、問題の共有と修正が会議の段階で行われるようになり、作業の遅れや手戻りが減るため、チーム全体の成果が安定して高くなります。

なお、チームの心理的安全性はアンケートやチェック項目を使って測定する方法もあります。
心理的安全性を確認するための尺度やチェック項目については、こちらの記事で詳しく解説しています。

▶心理的安全性の尺度とは？簡単なチェック項目と測定の考え方

まとめ

Googleが2012年に実施した社内研究「プロジェクト・アリストテレス」では、約180チームの行動データと成果指標を比較し、成果が高いチームに共通する条件を分析しました。その結果、チームの成果はメンバーの学歴や専門分野ではなく、チーム内の行動や関係性によって大きく変わることが確認されました。

特に重要とされたのが、メンバーが会議や日常の業務の中で意見や疑問、ミスを安心して共有できる状態である「心理的安全性」です。この状態があるチームでは、問題が早い段階で共有され、その場で対応や修正が行われるため、作業の遅れや手戻りが減ります。

成果の高いチームをつくるためには、優秀な人材を集めるだけでは不十分です。会議で発言が偏らないこと、ミスや遅れがその場で共有されること、そして上司やマネージャーが報告や意見を否定せず対応する行動を続けることが、チームの成果を安定させるポイントになります。