はじめに この資料は、サービスマネジメントについて基礎から実践まで分かりやすく解説することを目的としています。サービス提供の質を高める方法や、組織で起きる課題を解決する考え方を学べます。 目的 - サービスマネジメントの基本概念をつかむ - ITを中心とした運用改善の手法を理解する - 導入時のメリットと注意点を把握する 対象読者 - 経営層や管理職、現場の運用担当者 - サービス改善に関心のある方 本資料の構成と読み方 - 第2章以降で定義や役割、ITSM、ナレッジ連携、代表的なツール、導入効果と課題、 ...