報連相とゲームで楽しく学ぶ職場のコミュニケーション

はじめに

本記事は、ビジネスコミュニケーションの基本である「報連相（報告・連絡・相談）」を、ゲーム形式で楽しく身につけるための入門編です。新人研修やチームビルディングで使える代表的なゲームを、ルール・運用のポイント・期待できる効果までわかりやすく紹介します。

目的

• 報連相の重要性を実感し、実務で使えるスキルにすること。
• チーム内の情報共有や意思決定をスムーズにすること。

報連相とは（簡単な具体例）

• 報告：作業の進み具合を上司に伝える。例）「資料は50%進みました」
• 連絡：予定や変更を関係者に知らせる。例）「会議は15時に変更します」
• 相談：判断に迷ったときに意見を求める。例）「この案で進めてよいでしょうか？」

この章の使い方

• 各ゲームの説明を読み、目的に合うものを選んでください。
• 実施前にルールを簡潔に伝え、所要時間や役割を明示してください。

本記事で学べること

• ゲームごとの具体的な進め方と準備物
• 実施例と運用上の工夫
• 組織での定着に向けた導入ポイント

まずは軽いゲームから始めて、少しずつ実務に結びつけていくことをおすすめします。

報連相パズル（報連相ゲーム）

概要

各プレイヤーに5枚のカードと1枚の指令書を配ります。指令書やカードは他人に見せたり口頭で伝えたりしてはいけません。チーム内の通信はメモのみで、1チームあたりのメモ枚数は50枚までです。メモには必ず送信者と受信者の名前を記載します。カード交換はメモで連絡可能な相手とだけ行えます。

目的

各メンバーが指定された種類のカードを5枚集め、マネージャー（管理者）の指令書にあるクリア条件を満たすことです。情報が分散しているため、報告・連絡・相談（報連相）を活用して最善策を見つけます。

ルール（主なポイント）

• 指令書とカードは秘密にする。口頭での説明は禁止。
• メモ上限はチームで50枚。必ず送り主と宛先を記載。
• カード交換はメモで連絡可能な相手間のみ。
• クリア条件はマネージャーの指令書にのみ記載。

進行手順

1. 配布：各自にカード5枚と指令書1枚を配布します。
2. 書面通信：メモで交渉・報告・相談を行います（例：「○○さん、赤カード1枚交換してください」）。
3. 定期報告：決めた間隔で全体報告を行い、進捗を共有します。
4. 判定：マネージャーが条件を確認し、クリア判定します。

注意点とファシリテーション

進行役はメモの枚数管理や時間配分を行います。メモが多すぎると混乱するため、重要な情報を簡潔に伝える癖を促しましょう。カード交換や交渉で独占が起きないよう観察してください。

推奨人数と所要時間

1チーム5〜6名、所要時間は45〜75分が目安です。

効果

分散情報の統合力、報連相の実践、交渉力と優先順位付けの訓練に有効です。

部課長ゲーム（Kゲーム）

目的

部長・課長・平社員に役割を分け、口頭禁止でメモだけを使って意思疎通します。報連相（報告・連絡・相談）の基本を体感し、情報伝達の大切さと意思決定の難しさを実感します。

準備物

• メモ用紙（複数）とペン
• 役割札（部長・課長・平社員）
• 情報カード（業務内容や顧客要求など）
• タイマー

役割と人数

標準は1チーム5名（部長1、課長2、平社員2）。7名も可能で、その際は部長1、課長2〜3、平社員は残りにします。役割ごとに見える情報を変えると効果的です。

ルール

• 口頭でのやり取りは禁止、メモのみで通信します。
• 初期配布で情報カードは各メンバーにランダムに配ります。部長には目標カードを渡すと良いです。
• 課長は複数の平社員からメモを集約し部長へ報告します。逆の指示は部長→課長→平社員の順で伝えます。

進行手順（例）

1. ルール説明（5分）
2. 情報配布（3分）
3. 情報収集とやり取り（10〜15分）
4. 部長の意思決定と最終指示作成（5分）
5. 結果確認と振り返り（10分）

養える能力

役割理解、情報伝達力、意思決定力、リーダーシップ、協調性が高まります。書く・読む力や要点を絞る力も鍛えられます。

注意点とアドバイス

• メモは簡潔に。長文は混乱の元です。
• 字が読めないと進行が止まるので配慮してください。
• ロール交代をして複数回実施すると学びが深まります。

バリエーション

• 時間制限を厳しくして緊張感を出す。
• 一部に誤情報を混ぜて確認力を試す。
• 課長間で情報を共有するルールを加え、横の連携も促す。

バラバラ漢字パズル

目的

漢字を部首やつくりなどのパーツカードに分け、チームで組み合わせて１つの漢字や熟語を完成させます。協力の大切さ、報連相（ほうれんそう）やメモ取りの重要性を体感してもらいます。

準備物

• 漢字を分解したカード（部首・つくり・構成要素）
• テーブル、付箋、ペン、タイマー
• 正解一覧（進行役用）

進め方（基本）

1. 4〜6人のチームに分けます。1チームに複数枚のカードを配布します。
2. 制限時間（例：10分）内にカードを組み合わせて指定の漢字や熟語を作ります。
3. 作業中は必ずメモを取り、役割（書記・発表者など）を決めます。
4. 時間になったら各チームが完成文字を発表し、解説します。

難易度調整と例

• 初級：画数の少ない漢字や二文字語を作る（例：休、海、情報）
• 中級：画数の多い漢字や二文字・三文字（例：議、認識、協力）
• 上級：四字熟語や複数パーツを組む（例：意気投合）

学びのポイント

• 情報共有が早いほど解決が速くなります。書記のメモが思考を整理します。
• 役割分担と報連相で無駄な作業を減らせます。

注意点

• 部品の配布は公平に。読みや誤解を避けるため発音や意味の確認時間を設けます。
• 漢字の知識差が大きい場合は難易度を下げ、ヒントを用意してください。

伝言ゲーム（報連相ワーク）

目的

一般的な伝言ゲームを業務連絡風に行い、情報伝達の正確さと報連相（報告・連絡・相談）の大切さを体験します。伝わる過程で起きる誤解や情報の欠落を実感できます。

準備物と参加人数

• メモ用紙、タイマー、簡単な業務連絡文（例：会議時間変更、顧客名、資料締め切り）
• 6〜20人程度で行いやすいです。グループ分けすると効果的です。

ルールと進め方

1. 原文を用意します（30〜50語程度の業務連絡文）。例：「明日の営業会議は10時→11時に変更。資料はAさんが作成、締切は本日17時。顧客Xの件を報告してください。」
2. １人目が口頭で次の人に伝えます。書いてはいけません。各伝達は1回のみとします。
3. 最後の人が受け取った内容を発表します。
4. 原文と発表内容を比較し、差異を確認します。

振り返り（ファシリテーションのポイント）

• どの情報が抜けたか、どの言葉が誤解を生んだかを具体的に示します。
• 「繰り返し」「数字や固有名詞の確認」「受け手の復唱」を推奨して、報連相で使える改善策を話し合います。

注意点と応用例

• 感情や主観を省いた事実ベースの伝え方を強調します。
• リモート環境ではチャットを禁止して音声のみで行うなど、制約を変えると学びが深まります。
• 最後に、日常業務での実践方法（ワンポイントで確認、ToDo化、共有フォーマットの活用）を共有します。

NASAゲーム

概要

宇宙飛行士になり、月面で不時着した想定で行う合意形成ゲームです。母船に戻るために有用な15個のアイテムを選び、その優先順位をチームで決めます。個人の判断とチームでの議論の違いを体験し、意思決定のプロセスを学びます。

準備物（例）

• アイテム一覧カード（20〜25種類）例：酸素ボンベ、食料、宇宙服の部品、通信機器、コンパス、地図、フレア、工具セット、発熱器、電池、救急セット、ロープ、望遠鏡、燃料タンク、ナイフ、太陽電池パネル、断熱シート、ライト、サンプル採取キット、緊急ブザー
• 筆記用具、タイマー、メモ用紙

ルール

1. 各自で15個を選び順位をつけます（個人作業5〜10分）。
2. チームで意見を交換し、合意の優先順位を作成します（討議20〜30分）。
3. ファシリテーターが発表を取りまとめ、必要なら比較・フィードバックを行います。

進行のコツ

• 初めに各自の上位3つの理由を簡潔に共有します。理由を聞くことで根拠が見えます。
• 時間配分を決め、議論が長引かないようタイムキーパーを置きます。
• 全員の発言機会を確保し、強い意見に引きずられないようにします。

合意形成のポイント

• 根拠を数値や条件で示すと説得力が増します（例：酸素は消費率で優先度を説明）。
• 妥協点を見つけるために小グループで部分的に決め、最終調整で合流します。
• 賛成多数で決めるか、全員一致を目指すか目的に応じてルールを最初に決めます。

期待される効果

• 論理的思考と優先順位付けの訓練になります。コミュニケーションやリーダーシップの課題が見えやすく、振り返りで学びを深められます。

注意点

• 特定の人が議論を独占しないように配慮してください。意見の違いを否定せず、理由を聞く姿勢を大切にします。

ジェスチャーゲーム

ルール説明

一人がお題を見て、チームの他の人に言葉を使わずにジェスチャーだけで伝えます。見ている側が正解したら順番を交代し、制限時間内に何問当てられるかを競います。

準備と人数

用意するものはお題カード（紙やアプリで代用可）とタイマーだけです。4〜12人程度で楽しめますが、少人数でも複数ラウンドで盛り上がります。

進め方（例）

1. チームを2組に分ける。順番を決める。
2. 出題者はお題を確認し、タイマーをセット（30〜60秒推奨）。
3. 言葉や音を発せず、身振り手振りでヒントを示す。
4. チームが答えたら点数を記録し、次の人へ。時間切れで交代します。

学べること

ジェスチャーで伝える際に、観察力や想像力が鍛えられます。非言語コミュニケーションの重要性を体感し、チーム内での協力や役割分担が上手になります。

バリエーションと応用

• カテゴリー制（映画、職業、動物など）で難易度調整
• 制限ジェスチャー（表情のみ、片手のみ）で盛り上げる
• プレゼン練習として、言葉を後で付け加えて解説する練習も有効です

注意点と工夫

身体的負担に配慮し、無理な動きを避けます。分かりにくい場合はヒントの出し方をチームで事前に共有するとスムーズです。楽しく安全に進行してください。

ロゲイニング

ロゲイニングとは

ロゲイニングは、地図やチェックポイントを使って制限時間内に得点を競うチーム型アクティビティです。歩く・判断する・連携する要素が混ざるため、現場の判断力や報連相の速さ、信頼の醸成に直結します。

ねらい（職場での期待効果）

・制限時間内に優先度を決めて動く訓練になります。
・短い報告・連絡・相談で情報共有を回す練習になります。
・役割分担と信頼関係が成果に直結することを体感できます。

準備と役割

・エリアとチェックポイントを設定し、地図とルールを配布します。
・チームごとにリーダー、ナビゲーター、記録係、連絡係などを決めます。
・安全確認と連絡手段（携帯、集合場所）を必ず整えます。

実施の流れ

1. 作戦会議で優先順位とルートを決めます。短時間で意思決定する練習です。
2. 移動中は短い報告を繰り返し、状況変化に応じて役割を入れ替えます。
3. 終了後に振り返りを行い、良かった点と改善点を共有します。

職場での具体例

・工事現場：優先度の高い作業箇所を効率よく回る訓練に応用できます。
・営業：訪問順や時間配分の最適化、顧客情報の素早い共有力向上に役立ちます。
・災害対応訓練：現場判断とコミュニケーションの初動力を高めます。

実施時の注意点

・安全第一で無理な移動は避けます。
・評価は個人の速さだけでなく、連携や意思決定の質も含めます。
・過度な競争に偏らない雰囲気づくりを心がけます。

モンスタービルディング

目的

報連相の重要性と他者の視点の違いを体感します。伝える力・受け取る力を同時に鍛え、チームワークや問題解決力を育てます。

準備物・人数・時間

• 紙、ペン、色鉛筆またはブロック類
• 4〜8人（チーム分け可）
• 30〜60分

進め方（手順）

1. チームで1人を“設計者”に決めます。設計者だけがお題のモンスターの詳細を見ます。例：角が3本、羽があり、腕が4本。
2. 設計者は口頭で特徴を伝えます。制作者は設計図を見ずに聞きながら制作または絵を描きます。時間は10〜20分程度。
3. 完成後、設計者と制作側で照らし合わせます。違いがあればどこで誤解が生じたか話し合います。
4. ロール交代して数回繰り返します。

ルール例

• 設計者は描写に専門用語を使わない
• 質問は1回だけ許可するなど制限を付ける

指導のポイント

具体的な形容詞や比喩を促してください。聞く側には「要点をメモする」「分からない箇所は即座に確認する」ことを習慣づけます。振り返りで、お互いの意図のずれを言語化する時間を必ず取りましょう。

学び・効果

言葉だけで伝える難しさと、相手の受け取り方の差を実感できます。伝える技術（順序立て、具体化）と受け取る技術（傾聴、確認）が同時に向上し、チームでの合意形成がスムーズになります。

ゲーム導入のポイントと効果

はじめに

ゲームを使った学びは、失敗を安全に経験できる点が強みです。記憶へ残りやすく、現場で同じミスを繰り返さなくなります。

ゲームがもたらす効果

• 体験として覚えるため暗記より定着しやすい
• チームでの意思疎通や役割理解が深まる
• 問題発見力と改善意識が高まる

実務に近い設計の重要性

実際の業務フローや判断場面を模した設定にします。身近な例を使うと参加者がすぐに関連付けできます。例えば在庫補充や接客対応の場面を再現します。

振り返り（PREP法の活用）

PREPは「Point（要点）→Reason（理由）→Example（具体例）→Point（再提示）」の順で話す方法です。振り返りでは事実→原因→改善策の順に整理し、最後に学びを明確にします。

導入事例

• 生活協同組合：共同購入の流れを模したゲームでミス防止と責任感を向上
• 小売販売業：レイアウトや接客のロールプレイで売上改善につなげた

導入時のポイント

1. 目的を明確にする（習得する行動を定める）
2. 実務に近いシナリオを用意する
3. 振り返りに十分な時間を取る
4. 成果は観察・アンケート・KPIで測定する

よくある落とし穴と対策

• 目的が曖昧：事前に期待する行動を示す
• 参加者が遠慮する：自由に発言できる雰囲気作りを行う

実施の簡単なステップ

1. 目的設定 2. シナリオ作成 3. 実施 4. 振り返り（PREPで整理）5. フォローアップ（現場での確認）

導入は小さく始め、効果を確認しながら拡大するのが有効です。