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はじめに 「サービスセンターマネジメントとは、具体的に何を管理するの？」「問い合わせ対応やサポート業務を管理する仕組みと、どう違うの？」と気になっていませんか。 社内のサービスセンターや問い合わせ窓口を任されたものの、受付から担当者への割り振り、対応状況の確認まで、どのように管理すればよいのか迷うこともありますよね。 この記事では、サービスセンターマネジメントの意味をはじめ、主な業務や管理する項目、運用を支える仕組みまで紹介します。 サービスセンターマネジメントとは？ サービスセンターマネジメントは、サー ...

はじめに 「サービスマネジメントとは何だろう」「ITサービス管理や運用管理とは何が違うのだろう」と疑問に感じていませんか。 業務改善やシステム運用について調べていると、サービスマネジメントという言葉を目にする機会は多いものの、意味が幅広く説明されているため、自社で何を管理すればよいのか、どのような目的で取り組むものなのかイメージできず、理解があいまいなままになってしまうことがあります。 この記事では、サービスマネジメントの意味や目的、導入することで得られる効果を順を追ってわかりやすく説明していきます。 サ ...

はじめに 「マネージャーとは、具体的にどのような役割を持つ人なの？」「管理職やリーダーとは何が違うの？」 このように、マネージャーという言葉はよく耳にする一方で、実際の役割や仕事内容を具体的に説明しようとすると、少しわかりにくいと感じる方も多いのではないでしょうか。 この記事では、マネージャーの基本的な意味から、主な役割、具体的な仕事内容、リーダーとの違い、求められるスキルまで順を追ってわかりやすく解説していきます。 マネージャーとは？ マネージャーとは、組織やチームの目標を達成するために、人・業務・進捗 ...

はじめに 「管理職の面接では、どんな質問をされるの？」「これまでの実績やマネジメント経験を、どう答えれば評価される？」と不安に感じていませんか。 管理職への転職や昇進面接を控えていても、部下の育成経験や目標達成までの取り組みをどこまで具体的に話せばよいのか、回答をまとめる段階で迷うこともありますよね。 この記事では、管理職の面接で聞かれる8つの質問をはじめ、評価されるポイントや回答例、面接官への逆質問まで紹介します。 管理職の面接で見られるポイント 管理職の面接では、個人としての実績だけでなく、チームをど ...

はじめに 「コーチングボードは、どのくらいのサイズを選べばいいの？」「持ち運んで使いたいけれど、どんな機能を確認すればいい？」と迷っていませんか。 スポーツの練習や試合で選手に動きを説明するとき、ボードが小さすぎると全員から見えにくく、大きすぎると移動や収納が負担になることもありますよね。 この記事では、用途に合うサイズや機能、持ち運びやすさなど、購入前に確認したいポイントを紹介します。 コーチングボードとは？ コーチングボードは、選手に戦術や動きを視覚的に伝えるために使う道具です。 ここでは、コーチング ...

はじめに 「メンバーシップとリーダーシップは何が違うの？」「リーダーだけがリーダーシップを発揮すればいいの？」「メンバーシップはメンバー全員に必要なの？」と疑問に感じていませんか。 学校のグループ活動や部活動、会社のプロジェクトなど、複数人で一つの目標に向かって取り組む場面では、「メンバーシップ」と「リーダーシップ」という言葉を耳にする機会がよくあります。 この記事では、メンバーシップとリーダーシップの違いをはじめ、それぞれの役割や目的、具体的な行動の違いを順を追ってわかりやすく解説します。 【比較表】メ ...

はじめに 「GROWモデルって、具体的にどんな順番でコーチングを進めるの？」「相手の考えを引き出すには、どんな質問をすればいい？」と気になっていませんか。 部下との1on1やコーチングで質問しても会話が続かなかったり、つい自分から答えやアドバイスを伝えてしまったりすると、進め方に迷うこともありますよね。 この記事では、GROWモデルの意味と4つのステップ、それぞれで使える具体的な質問例、実際の進め方まで紹介します。 GROWモデルとは？ GROWモデルは、コーチングの対話を4つの段階に分け、目標の設定から ...

はじめに 「チームビルディングは英語でもそのまま使えるの？」「team buildingには、具体的にどんな意味があるの？」と気になっていませんか。 海外のメンバーとの会話や英語の資料で使いたくても、日本語の「チームビルディング」と同じ感覚で使ってよいのか、どのような英文にすれば自然なのか迷うこともありますよね。 この記事では、「team building」の意味や基本的な使い方、仕事で使える例文まで紹介します。 チームビルディングの英語は？ チームビルディングは、英語では「team building」と ...

はじめに 「コーチングの仕事では、具体的に何をするの？」「未経験から始めるには、資格や特別な経験が必要なの？」と気になっていませんか。 人の成長を支える仕事に興味があっても、実際のセッションで何を話すのか、どのようなスキルを身につければ仕事として始められるのか分からず、最初の一歩を決めにくいこともありますよね。 この記事では、コーチングの仕事内容や仕事の種類、必要なスキル・資格、未経験から始める方法まで紹介します。 コーチングの仕事とは何をする仕事？ コーチングの仕事は、対話を通じて相手の目標や課題を整理 ...

はじめに 「グロービスでは、マネジメントについて具体的に何を学べるの？」「GMSとGESの違いや、受講料・学習期間まで確認してから受講を決めたい」と気になっていませんか。 管理職として部下を持つことになったり、会社からマネジメント研修を勧められたりしても、講座やサービスが複数あると、自分に必要な学び方を選びにくいですよね。 この記事では、グロービスで学べるマネジメントの5領域をはじめ、受講料や期間、GMSとGESの違いについて分かりやすく紹介します。 グロービス・マネジメントとは？ グロービス・マネジメン ...