目次
はじめに
「面接で『コミュニケーションで大事だと思うことは何ですか』と聞かれたら、何と答えればいいの？」
「傾聴や協調性が大切だと分かっていても、自分の言葉でどう伝えれば評価されるのだろう」と悩んでいませんか。
就職活動や転職活動の面接ではよく聞かれる質問ですが、いざ回答を考え始めると、ありきたりな内容になってしまったり、自分の経験と結び付けて話せなかったりして手が止まってしまうことがありますよね。
この記事では、面接で評価されやすい答え方のポイントや回答例、避けたいNG例まで順を追って説明していきます。
コミュニケーションで大事だと思うことを面接で聞かれる理由
面接で「コミュニケーションで大事だと思うこと」を質問されると、話し方の上手さや社交性を評価されていると考えがちです。
ここでは、この質問を企業が面接で行う理由と、回答からどのような点を見極めようとしているのかを解説します。
面接官は会話力よりも仕事での関わり方を見ている
面接官は、「話すのが上手かどうか」を確認するためではなく、入社後に上司や同僚、取引先とどのように関わる人なのかを知るためにこの質問をしています。
例えば、「相手の話を最後まで聞くことが大切です」と答えた場合、実際にどのような場面でその考えを実践しているのか、相手の話を聞いたあとにどのような行動を取っているのかを見ています。
仕事では、報告や相談、引き継ぎ、顧客対応など、人と関わる場面が日常的にあります。
そのため面接官は、考え方だけでなく普段の行動にも目を向けながら、周囲と協力して仕事を進められる人かどうかを確認しているのです。
企業が確認したいのは相手と協力できるかどうか
企業が確認したいのは、周囲の人と協力しながら仕事を進められるかどうかです。
仕事では、上司から指示を受けたり、同僚へ進捗を共有したり、他部署の人へ依頼したりする場面が日常的にあります。
そのため面接官は、「コミュニケーションで大事だと思うこと」という質問を通して、自分の考えを一方的に伝えるだけでなく、相手の意見を聞きながら必要な情報を共有し、一緒に仕事を進められる人かどうかを見ています。
面接で答えやすい回答テーマ
面接では、抽象的な理想論を話すよりも、自分の経験と結び付けて説明しやすいテーマを選ぶことが重要です。
ここでは、「コミュニケーションで大事だと思うこと」として答えやすく、面接でも評価につながりやすいテーマを紹介します。
相手の話をしっかり聞く姿勢
私は、相手の話を最後まで聞くことが大切だと考えています。
途中で自分の意見を伝えるのではなく、まずは相手が何を求めているのか、何に困っているのかを理解してから返答するようにしています。
相手の話を十分に聞かずに判断すると、認識のずれが生まれてしまうことがあります。だからこそ、内容をしっかり整理してから対応することを心がけています。
相手に合わせて伝え方を工夫すること
私は、相手に合わせて伝え方を工夫することが大切だと考えています。
同じ内容でも、初めて聞く相手には専門用語を使わずに説明し、知識がある相手には要点を先に伝えるようにしています。
相手の理解度や状況を意識して話すことで、認識のずれを防ぎ、必要な情報を分かりやすく伝えられると考えているためです。
認識のズレを減らすこと
私は、認識のズレを減らすことが大切だと考えています。
相手から依頼を受けたときは、作業に入る前に期限や優先順位、完成時のイメージを確認し、自分の理解と相手の意図が合っているかを確かめるようにしています。
最初にしっかり確認しておくことで、後から修正ややり直しが起こりにくくなり、お互いに安心して仕事を進められると考えているためです。
コミュニケーションで大事だと思うことの回答例
回答の方向性が決まっても、実際にどのような言葉でまとめればよいのか悩むことがあります。
ここでは、「コミュニケーションで大事だと思うこと」として答えやすいテーマごとに、面接で活用しやすい回答例を紹介します。
傾聴をテーマにした回答例
【回答例】
私は、相手の話を最後まで聞くことを大切にしています。
仕事では、自分の考えを伝えることも重要ですが、まずは相手が何を求めているのか、どのようなことに困っているのかを理解することが必要だと考えています。そのため、相手の話を途中で遮らず、内容を整理しながら聞くことを心がけています。
相手の話をしっかり聞くことで認識のズレを防ぎやすくなり、より良いコミュニケーションにつながると考えています。
傾聴をテーマにする場合は、「話を聞くことが大切です」と伝えるだけではなく、どのような姿勢で聞いているのか、なぜ大切だと考えているのかまで説明すると、考え方が伝わりやすくなります。
相手目線をテーマにした回答例
【回答例】
私は、相手の立場に立って考えることを大切にしています。
同じ内容を伝える場合でも、相手の知識や状況によって分かりやすい伝え方は変わると考えているためです。そのため、初めて聞く相手には専門用語をできるだけ使わず、知識がある相手には要点を先に伝えるように心がけています。
相手に合わせて伝え方を工夫することで、お互いの認識のズレを減らし、円滑にコミュニケーションを取れると考えています。
相手目線をテーマにする場合は、「相手の立場を考えています」と伝えるだけではなく、実際にどのような工夫をしているのかをあわせて説明することが大切です。
具体的な行動を交えて話すことで、面接官にもイメージが伝わりやすくなります。
伝え方の工夫をテーマにした回答例
【回答例】
私は、相手に合わせて伝え方を工夫することを大切にしています。
同じ内容でも、相手の知識や状況によって伝わりやすい言い方は変わると考えているためです。そのため、初めて聞く相手には専門用語を使わずに説明し、急いでいる相手には結論を先に伝えるように心がけています。
相手が理解しやすい形で伝えることで、認識のズレを減らし、スムーズに仕事を進められると考えています。
伝え方の工夫をテーマにする場合は、「分かりやすく伝えるようにしています」と答えるだけでなく、相手によってどのように伝え方を変えているのかを具体的に説明することが大切です。
普段意識している行動を交えて話すと、自分らしさが伝わりやすくなります。
コミュニケーションで大事だと思うことを答えるときの注意点
どれだけ良い考え方を持っていても、伝え方によっては面接官に意図が十分伝わらないことがあります。
ここでは、「コミュニケーションで大事だと思うこと」を答える際に意識したいポイントと、避けたい回答の特徴を解説します。
抽象的な言葉だけで終わらせない
「コミュニケーションで大事だと思うこと」を答えるときは、「信頼関係」「思いやり」「相手を尊重する」といった抽象的な言葉だけで終わらせないことが大切です。
面接官は、その考えを持つ理由や、実際にどのような場面で行動しているのかを知りたいと考えています。
そのため、「相手の話を最後まで聞いてから確認する」「依頼内容の期限や優先順位を確認する」など、普段意識している行動を具体的に伝えるようにしましょう。
短い具体エピソードを入れる
「コミュニケーションで大事だと思うこと」を答えるときは、短い具体エピソードを1つ入れると伝わりやすくなります。
例えば、「相手の話を聞くことが大切です」と答えるだけでなく、「アルバイトでお客様の要望を最後まで聞いてから対応した」といった経験を添えると、考え方だけでなく行動も伝えられます。
長いエピソードを話す必要はありません。
1つの場面に絞って簡潔に伝えることで、面接官にも仕事での関わり方をイメージしてもらいやすくなります。
きれいごとだけの回答にしない
「コミュニケーションで大事だと思うこと」を答えるときは、「相手を大切にする」「笑顔で接する」といったきれいごとだけで終わらせないことが大切です。
面接官は、言葉の印象よりも、実際にどのような考えで相手と関わっているのかを見ています。
そのため、聞こえのよい言葉を並べるだけでなく、自分が相手に何を確認し、どのように対応しているのかまで伝えるようにしましょう。
回答が思いつかないときの作り方
「コミュニケーションで大事だと思うこと」と聞かれても、すぐに答えが思い浮かばない方は少なくありません。
ここでは、自分らしい回答を作るための考え方と、経験の整理方法を紹介します。
アルバイトや学校生活から考える
回答が思いつかないときは、アルバイトや学校生活で人と関わった場面から考えると作りやすくなります。
例えば、接客でお客様の要望を確認した場面や、グループ作業で役割分担をした場面などを思い出してみましょう。
その中で、誰に対して何を聞き、何を伝え、どのように行動したのかを整理すると、自分らしい回答が見つかりやすくなります。
身近な経験から考えれば、無理に立派なエピソードを作らなくても大丈夫です。
人と関わった経験を小さく整理する
回答が思いつかないときは、人と関わった経験を小さく整理すると考えやすくなります。
大きな成果を探す必要はありません。誰と話したのか、相手は何に困っていたのか、自分は何を聞き、何を伝えたのかを、1つの場面に絞って振り返ってみましょう。
経験を広く思い出そうとすると、かえって話がまとまりにくくなることがあります。
1回の会話や1つのやり取りから考えることで、自分が大切にしているコミュニケーションの考え方も見つけやすくなります。
成功談より工夫したことを思い出す
回答が思いつかないときは、成功談を探すよりも、自分が相手に対して工夫したことを思い出すと作りやすくなります。
大きな成果がなくても、相手が理解しやすいように言葉を言い換えたり、話がずれないように確認したりした経験で十分です。
成功したかどうかだけで考えると、話せる経験が少ないと感じてしまうことがあります。
まずは自分がどのような工夫をしていたのかを振り返ることで、コミュニケーションで大切にしている考え方も見つけやすくなります。
まとめ
面接で「コミュニケーションで大事だと思うこと」を聞かれたときは、話し上手であることをアピールする必要はありません。
大切なのは、仕事で相手とどのように関わり、どのようなことを意識してコミュニケーションを取っているのかを、自分の言葉で伝えることです。
また、「傾聴」「相手目線」「伝え方の工夫」など、自分が普段から大切にしている考えを選び、短い経験談を添えると、面接官にも仕事をしている姿をイメージしてもらいやすくなります。
もし回答が思いつかなくても、無理に立派なエピソードを探す必要はありません。
アルバイトや学校生活での何気ないやり取りの中にも、自分らしいコミュニケーションの考え方は見つかります。
まずは、「相手と接するときに自分は何を大切にしているのか」を振り返りながら、自分らしい回答を少しずつ準備してみてください。