目次
はじめに
目的
本資料は、クリティカルシンキング（批判的思考）を実践的に身につけるための例題集です。単なる理論紹介にとどまらず、日常や職場ですぐに使える考え方と問い方を学べる構成にしています。
対象
・問題解決や意思決定の精度を上げたい方
・部下や家族とのコミュニケーションを改善したい方
・思考の型を習慣化したい方
本書の構成と使い方
それぞれの章で「問題の確認」「仮説立て」「検証」「結論」の流れを示します。例題は複数の視点を持つことを重視しており、まず自分で考えてから解答例と比べると効果的です。声に出して説明したり、他人と議論すると理解が深まります。
学びのポイント
例題を通して「問い直す力」「仮説を分ける力」「証拠の見つけ方」を磨けます。慣れると日常の小さな問題にも素早く応用できるようになります。どうぞ気軽に始めてください。
クリティカルシンキングとは何か
定義
クリティカルシンキング（批判的思考）とは、与えられた情報や常識をそのまま受け取らず、客観的かつ論理的に問い直す思考法です。単に否定することを目的とせず、より妥当な結論や解決策を導くために事実と推論を分けて考えます。
特徴
- 問いを持つ： "本当にそうか?" と自分や相手の主張に問いを向けます。
- 多面的に検証する： 別の視点や反証を探します。
- 根拠を明示する： 結論に至る過程を言葉で説明します。
なぜ重要か
仕事や日常での判断ミスを減らし、効率的で説得力のある説明ができるようになります。感情や思い込みで判断するリスクを小さくできます。
使う場面の例
- 会議での方針決定
- 部下や家族との意見対立
- ニュースやデータの解釈
簡単なチェックリスト（すぐ使える）
- 主張は何かを明確にする
- その根拠は何かを確認する
- 反対意見や他の説明を考える
- 追加で必要な情報は何かを洗い出す
- 結論が論理的かを検証する
この章では、まず基礎的な考え方を身に付けることを目標にしてください。次章で、具体的なステップを順に説明します。
クリティカルシンキングの基本ステップ
1. 問題を疑い、前提を明らかにする
まず「本当にそうか」を問い直します。表面的な主張や慣習をそのまま受け取らず、何が前提になっているかを書き出します。例えば「会議が長い＝議題が多い」と思い込む前に、参加者の準備不足や進行方法など別の前提も検討します。
2. 事実を集め、多角的に整理する
関係者の発言、データ、観察結果を集めます。一つの情報源に偏らず、反対の意見や異なる視点も集めます。図や表で整理すると見落としが減ります。
3. 仮説と代替案を立てる
集めた事実をもとに、原因や解決策の仮説を複数作ります。一案に固執せず、優位性や実行可能性を比較することが大切です。簡単なテストで仮説を検証します。
4. 証拠に基づき論理的に評価する
感情や思い込みではなく、根拠と因果関係を重視して判断します。どの仮説が最も説明力が高いか、費用対効果はどうかを検討します。
5. 最適な解決策を選び、実行・検証する
選んだ解決策を小さく試し、結果を測定します。効果が弱ければ仮説に戻り、再検討します。これを繰り返すことで意思決定の精度が高まります。
実践のコツ
- 質問を具体的にする（誰が、いつ、どこで、何を、なぜ）
- 仮説は3案以上作る
- データがなければ小さな実験を行う
- 結果は必ず記録する
これらのステップを習慣化すると、日常業務の判断がより確かなものになります。
例題1：オフィス整理整頓が習慣化しない理由
状況の把握
課長が整理整頓を呼びかけると一時的に片付くが、すぐ散らかる。まずは何が続かないかを明確にします。時間の問題か、物理的制約か、意識の問題かを切り分けます。
原因の切り分けポイント
- 本当に忙しくて時間が取れないのかを確認する（作業ログや業務フローで検証）。
- 収納や作業スペースが不足していないかを点検する（物の定位置がない、共有スペースの設計不備）。
- 整理整頓の重要性が浸透していないか、優先順位が低いかを調べる（アンケートや面談）。
仮説ごとの検証方法
- 忙しさ：5分単位の作業記録を数日分取る。隙間時間があるか確認します。
- 物理的制約：共有棚や収納の使用率を観察し、モノが定位置にない理由を記録します。
- 意識：整理整頓の効果（作業効率低下や紛失の事例）を具体例で示し、理解度を測ります。
具体的な対策（短期・中長期）
短期：5分ルール（業務終了前に5分だけ片付け）、担当者を決めてローテーション清掃、簡単なチェックリストを導入します。
中長期：収納の増設や配置変更、定位置管理のルール作り、整理整頓を評価に組み込む（KPI化）を検討します。
実行のポイント
- 仕組みを作り、継続を楽にすることが重要です。声掛けだけで終えないでください。
- 小さな成功を見える化して褒めると習慣化しやすくなります。
- 最初は負担を小さくし、段階的に習慣化を進めます。
例題2：家事をしない夫の意識を変えるには？
問題の整理
共働きのAさんは、夫が家事に協力しないことに悩んでいます。目標は夫が自発的に家事を行うようになることです。感情や時間の負担を減らし、公平な役割分担を実現します。
「なぜしないのか？」の仮説立て
- 家事を自分の役割と認識していない
- 何をすればよいか分からない、ハードルが高いと感じている
- 自分がやらなくても問題にならないと学習している
情報収集の方法
- 非攻撃的に状況を尋ねる（例：「平日の夜、どの時間なら手伝える？」）
- 実際に家事の流れを観察し、具体的な行動と時間をメモする
解決策の具体例
- ルール化：当番表や週ごとの担当を決め、責任を明確にする
- 体験させる：Aさんがあえて家事を休み、夫に初めての対応を経験させる
- 見える化：家事の工程や負担時間を図やリストにして共有する
- ハードルを下げる：最初は簡単な作業から任せ、成功体験を積ませる
- ポジティブ強化：できたときに具体的に感謝を伝える
実践の手順（ステップ）
- 夫に話す前に家事の実態を数日分記録する
- 冷静に事実を示して話し合う（感情ではなく事実中心）
- ルールを一緒に作り、実行日を決める
- 1〜2週間試して評価し、調整する
よくある落とし穴と対処
- 指示が曖昧で再び負担が偏る：役割と期限を明確にする
- 一度うまくいかないと諦める：小さな改善を積み重ねる
実践により夫の気づきと習慣化を促し、家事負担の公平化を目指してください。
例題3：報告をしない部下への対応
問題の提示
部下Cさんが進捗を報告しません。報告がないと上司が状況を把握できず、対応が遅れたりトラブルに発展したりします。まずは何が阻んでいるかを確認します。
根本原因を探る問い
- 報告の方法が分かりにくくないか？
- 報告に時間がかかり負担になっていないか？
- 報告の必要性や意味を理解しているか？
具体的な聞き方は「どの部分が手間に感じる？」や「報告してほしいタイミングはいつ？」と短く尋ねます。
仮説と検証の例
- 仮説A：フォーマットが複雑で時間がかかる。→ フォーマットを簡素化して1週間試す。
- 仮説B：報告の重要性を実感していない。→ 報告不足で起きた具体例を共有し、影響を示す。
具体的対応案（実行しやすい順）
- 毎日1行の日報（今日の進捗・問題・翌日の予定）を習慣化する。短くて続けやすい。
- 報告フォーマットをテンプレ化してボタン一つで送れる仕組みにする。
- 定期ミーティングで報告の意義を説明し、成功事例と失敗事例を示す。
- 報告が来なかった場合のフォロー手順を明確にする（リマインド→面談）。
日報テンプレート例（1行）
- 進捗：○○完了／△△進行中
- 課題：□□が遅延（原因）
- 明日：□□を対応
実施の進め方と評価
- まず1週間試して改善点を聞く。
- 継続できたら1カ月で運用ルールを確定する。
- 報告率やトラブル発生件数で効果を測る。
注意点
叱責で拒否反応を招かないよう、まずは傾聴と改善の提案を優先します。指示だけでなく、負担軽減と意義の共有を両立させることが鍵です。
例題4：電話窓口のクレーム増加
問題の整理
「電話窓口の対応が悪い」というクレームが増えたと報告があります。まずは曖昧なまま対処案を出すのではなく、何が問題かを具体的にすることが重要です。
調査の第一歩：具体化する
- 「対応が悪い」とはどのような行為か（態度・言葉遣い・対応の遅さ・誤案内など）を聞き取りで明確にします。
- 件数、発生期間、時間帯、担当者名や所属を記録します。
- クレーム率は通話件数に対する割合で見ると実態が分かります。
データで確認する
- 過去の同一期間と比較して増加を確認します。
- コール量の変動やシステム障害が影響していないか照合します。
根本原因を広く探る
- 教育不足だけでなく、業務手順、FAQや案内文の不備、システム遅延、他部門の対応遅れなども疑います。実際の通話を抜き打ちで聞く、ミステリーコールを行う、担当者から状況を聞くと原因が見えます。
対策の考え方
- すぐ効果が出る対策（対応テンプレートの整備、よくある問合せの台本化、案内フローの改善）と、中長期の対策（個別教育、システム改修、業務分担見直し）に分けて優先順位を付けます。
- 教育は有効ですが、原因が教育以外にある場合は時間とコストの無駄になります。まずはデータと現場の声で原因を特定してください。
実施と検証
- 小さな改善を試験的に導入し、クレーム率や顧客満足度で効果を測ります。
- 定期的なモニタリングとフィードバックで再発防止につなげます。
業務現場での応用例
はじめに
現場では「原因はこれだ」と決めつけず、多面的に見る姿勢が大切です。ここではマーケティングと製造現場を例に、具体的な考え方と簡単な手順を示します。
マーケティング：売上不振の多角的分析
- 表面的に「商品力不足」とせず、ターゲット設定、販促手段、価格、流通、競合状況、顧客の認知・評価を順に点検します。
- 顧客の声を集める（簡単なアンケートや聞き取り）と、仮説を立てて比較検証（例：A/Bテストの代わりに2案で小規模実施）します。
- データと現場の声を照らし合わせ、最優先で改善できる施策から実行します。
製造現場：品質不良の原因追及
- まず不良が起きた工程を特定し、作業手順、マニュアル、設備、材料、作業環境、作業者の教育状況を順に確認します。
- 単に作業員のミスと決めつけず、再発防止のために手順の簡素化やチェックポイントの追加、設備メンテナンスを行います。
- 小さな改善（作業表の見やすさ向上やゴミ箱の配置変更）を積み重ね、効果を測定します。
現場で使う簡単な3ステップ
- 事実を集める（数字と現場の声）
- 複数の仮説を立てる
- 優先順位を付けて小さく試す
現場で使えるチェックリスト例
- 誰が、いつ、どこで問題を確認したか
- どの工程で異常が出たか
- 似た事例は過去にあったか
- まず試せる改善案は何か
この考え方を日常に取り入れると、早く確実に改善が進みます。
クリティカルシンキングを鍛えるトレーニング方法
はじめに
日常の業務を題材にした訓練が有効です。問題を小さなケースに分け、仮説を複数作る練習をします。
実践ワーク（例）
- 問題設定：会議資料の提出遅れが多い
- 仮説例：作成負担が大きい／期限の認識が曖昧／ツールが使いにくい
- 検証方法：関係者に聞く、作業時間を測る、ツールログを見る
このように仮説→検証を繰り返します。
問い直す習慣
「そもそも何が問題か？」「なぜその原因だと言えるか？」「本当にそうか？」を常に問います。短いメモに残すと習慣化しやすいです。
フレームワーク活用
ロジックツリーで要因を分解し、SWOTで視点を広げます。図にすることで思考が見える化します。
ワークショップとフィードバック
多様な職種で意見交換する場を設け、仮説の盲点を補います。フィードバックは具体的にします。
日常トレーニング
毎日の5分リフレクションや週1回のケース検討を続けてください。小さな習慣が思考力を確実に育てます。
クリティカルシンキングの実践ポイント
はじめに
クリティカルシンキングは習慣にすると仕事も日常も変わります。ここでは実践で使える具体的なポイントを丁寧に説明します。
問いを立てる力
まず前提を疑います。「その前提は本当に正しいか」「他に説明や選択肢はないか」を自分に問いかけます。問いは具体的にし、答えを一つに絞らないことが大切です。
事実と意見の区別
感情や思い込みを排し、観察できる事実と評価や感想を分けます。データや証拠を基に仮説を検証します。根拠が弱ければ補強を図ります。
複数の仮説を検討
一つの結論に飛びつかず、別の説明や反証を考えます。利点と欠点を比較し、リスクと前提を洗い出します。
論理的な筋道を意識
結論に至るまでの過程を言葉で説明できるようにします。原因→証拠→結論の流れを明確にし、論理の抜けや飛躍をチェックします。
実践チェックリスト
- 問いを短く明確にする
- 事実を書き出す
- 3つ以上の仮説を挙げる
- 使った根拠を示す
簡単な例
「整理が続かない」なら前提（時間がない）を疑い、実際の作業時間や動機を調べ、複数の改善案を試します。根拠を測れば有効な方法が見つかります。